Évitez les abandons de panier C'est l'un des principaux défis pour de nombreux magasins en ligne, qui voient leurs efforts pour générer des ventes se perdre à la dernière minute.
Mais pour savoir comment éviter l'abandon de panier en ligne, la première chose à savoir est pourquoi les clients ne finalisent pas leurs achats.
Pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils le panier
Selon les données qu'il propose Statesman les utilisateurs abandonnent le panier pour diverses raisons:
- 56% en raison d'une heure de coucher imprévue
- 37% parce que je ne faisais que naviguer
- 36% parce qu'ils ont trouvé un meilleur prix
- 32% car le prix final trop cher
- 26% ont décidé de ne pas acheter
- 25% parce que la navigation était trop difficile pour eux
- 24% par erreur sur la page
- 21% en raison d'un processus trop long
- 18% pour les validations de paiement excessives
- 17% pour méfiance à l'égard de la sécurité des paiements
- 16% parce qu'ils jugent les options d'expédition inadéquates
- 15% en raison d'un temps de chargement de page excessif
- 13% pour les prix en devises étrangères
- 11% parce que le paiement a été refusé
Des solutions à éviter pour empêcher les clients d'abandonner le panier de votre boutique en ligne
Compte tenu de ce qui précède, il est facile de déterminer qu'une grande partie des raisons de l'abandon peut être évitée. L'agence marketing Rebelles du marketing en ligne propose un certain nombre de solutions pour éviter ces abandons. Voici quelques-uns d'entre eux.
Le reciblage comme stratégie de play-off
Le reciblage est très efficace pour reconquérir les clients. En envoyant un e-mail, vous pouvez insérer un cookie sur l'adresse IP de l'utilisateur, afin que vous puissiez voir des publicités liées aux produits qui les intéressaient.
Évitez les coûts supplémentaires
L'élimination des coûts supplémentaires est une solution efficace pour éviter les abandons. Les frais d'expédition ainsi que les frais supplémentaires entravent le processus de paiement. Si vous n'avez pas d'autre choix que de les inclure, veuillez les signaler le plus tôt possible dans le processus de commande.
Simplifiez le processus d'inscription
Si l'utilisateur qui souhaite acheter sur votre commerce électronique doit s'inscrire pour se connecter, il peut partir en raison de la paresse de compléter les informations, surtout s'il doit le faire avant de voir à quoi ressemble son panier. Si votre modèle d'entreprise nécessite l'enregistrement des utilisateurs, une bonne option consiste à s'inscrire via un compte sur les réseaux sociaux.
Le check-out doit être agile
Un processus de paiement ne peut pas prendre trop d'étapes. Par conséquent, le paiement doit être agile et simple. Idéalement, cela devrait prendre 3 à 5 étapes.
Afficher une barre de progression
Le progrès rassure l'utilisateur. L'utilisateur peut se sentir plus calme si vous indiquez qu'il progresse dans son processus de paiement. Soit à travers des messages, soit avec une barre qui indique le pourcentage de progression.
Les appel à l'action doit être clair
Les appel à l'action ils sont également nécessaires dans le panier. Dire à l'utilisateur ce qu'il doit faire les aidera à se lancer dans l'achat.
Comprend la possibilité de sauvegarder la commande
Un panier est également souvent utilisé comme liste de souhaits. ^ Par conséquent, la sauvegarde de la commande aidera à la récupérer dès que vous le souhaitez et à finaliser le paiement.
Il utilise des systèmes de communication qui poussent l'utilisateur
Une navigation interactive est très efficace pour le client pour effectuer l'achat. Les formulaires sont froids et impersonnels mais les messages courts aident à faire preuve d'empathie: «Allez, votre commande est presque en cours» ou «Un peu plus d'informations ici et la commande sera en route». Ce sont des messages courts et familiers qui créeront une expérience plus agréable pour l'utilisateur.
Limiter les options augmente les ventes
Les liens sur la page du panier ne sont pas une bonne idée. Si vous distrayez l'utilisateur ou lui demandez de sortir, votre taux d'abandon augmentera. Par exemple, l'ajout de produits associés avant de finaliser l'achat oblige l'utilisateur à partir pour rechercher d'autres options. Au final, vous disperser sur une page et sur une autre vous fera repartir sans rien acheter.
Inclure des images des produits dans le panier
Lorsque les utilisateurs ajoutent des produits au panier, ils ne sont pas sûrs que ce qu'ils voulaient soit réellement inclus. L'inclusion d'une image miniature de l'article offrira une plus grande sécurité à l'utilisateur. Créez une expérience plus visuelle et vous garderez l'utilisateur plus actif pendant le processus d'achat.
Un clic pour acheter
Un grand coupable que les utilisateurs veulent acheter plus rapidement et plus rapidement est Amazon: avec son système d'enregistrement, l'utilisateur peut acheter un produit en un seul clic; il n'y a pas de délibérations ou de temps pour réfléchir si cet article est ce que vous voulez. Si votre entreprise ne nécessite pas d'enregistrement d'utilisateur, vous ne pourrez pas mettre en œuvre ce système.
Évitez les surprises
Tout type de message inattendu augmente le taux d'abandon. Une surprise lors du processus d'achat est un gros problème pour terminer le paiement. L'utilisateur est nerveux car il doit s'assurer de beaucoup de choses: que c'est bien le produit qu'il souhaite, que l'adresse de livraison est la même ou différente de l'adresse de facturation, que la commande arrivera juste à temps ... et entre toutes ces souffrances, il apparaît un pop-up avec un message inattendu; une demande de mise en place d'un bon de réduction, un champ incomplet ... L'utilisateur repartira saturé. Ne créez donc pas d'interruptions et laissez le client potentiel se concentrer sur la finalisation de son achat.
Investissez dans la vitesse de votre commerce électronique
Lorsque le site est lent, les clients accèdent à un autre site Web. Rendre votre site plus rapide aidera à réduire le taux d'abandon, alors assurez-vous que votre page d'achat est la plus rapide de tout le site.
Les couches de socket sécurisées offrent une tranquillité d'esprit
Il s'agit d'ajouter un SSL (Secure Sockets Layer) ou une couche de connexion sécurisée qui réduit considérablement le taux d'abandon. L'utilisateur voit une sécurité renforcée à travers cet élément et se sent protégé, c'est pourquoi c'est un bon investissement très rentable qui vaut la peine d'être ajouté à la conception et à la programmation de votre site Web.
Votre contact en bas de page donne confiance
Plus d'éléments qui contribuent à gagner la confiance de l'utilisateur: ajoutez un pied de page avec l'adresse et les données de votre entreprise. Voir que derrière ce site Web, il y a une adresse physique à contacter ou à utiliser peut être un excellent élément qui aide l'utilisateur à faire confiance à votre site Web avant un autre.
Le chat ou les téléphones renforcent la page de paiement
Plus vous proposez d'options de support client, plus vous obtiendrez de ventes. Un processus d'achat déroutant ou des clients désemparés peuvent bénéficier d'une attention personnalisée, soit via un chat, soit via une ligne téléphonique.
Créez de nombreuses options de paiement
Ne limitez pas le paiement, s'il est nécessaire de charger davantage vos produits mais en offrant de nombreuses possibilités d'achat, cela contribuera à réduire le taux d'abandon.
La source - nouvelles du commerce électronique