Toutes les entrepreneurs en ligne faire face à un moment donné à un problème commun qui apparaît lorsque les ventes commencent à augmenter: pouvoir les doutes, préoccupations et commentaires de tous les clients, surtout lorsqu'il s'agit d'entreprises avec peu de personnel. Souvent, il n'y a même pas de département spécialisé dans ce domaine. Ensuite, nous vous présentons quatre étapes que vous pouvez continuer à leur donner un bon service à vos clients sans sacrifier votre temps et sans distraire davantage votre personnel.
Soyez clair avec vos produits:
Incluez toujours autant d'informations que vous pensez être pertinentes pour vos clients. Il est préférable de ne rien tenir pour acquis. En ce qui concerne le produit, précisez les dimensions, les couleurs, le poids et les matériaux. Vous devez également être très clair sur les processus logistiques, y compris le temps, les méthodes de paiement, la société qui le livrera et le délai de livraison. Dans ce dernier point, il est toujours préférable que vous spécifiez un peu plus de temps, pour tenir compte des éventuels problèmes ou désagréments pouvant survenir pendant le trajet.
Créez un site FAQ:
La plupart de vos clients auront les mêmes doutes et préoccupations. Assurez-vous qu'une section de questions fréquemment posées est visible sur votre site Web. Expliquez-les aussi clairement que possible et donnez une brève explication concise et précise en réponse à la question.
Définir un moyen de communication directe:
Il peut s'agir d'un e-mail, d'un réseau social ou d'un chat en ligne. L'important est que vous spécifiez toujours le temps de réponse estimé, et il vaut la peine de fournir un numéro de téléphone, exclusivement pour les questions qui nécessitent une attention personnalisée.
N'oubliez pas que les clients satisfaits vous considéreront à nouveau lors de leur prochain achat, alors suivez ces étapes pour répondre à toutes leurs préoccupations.