Les jouets, les chaussures et la mode sont les Secteurs de vente au détail les plus présents dans le commerce électronique, comme le montre le Première étude sur la vente au détail numérique présenté hier par IAB Espagne, l'Association de la publicité, du marketing et de la communication numérique en Espagne, réalisée en collaboration avec Corpora360, spécialistes des solutions de commerce mobile pour le secteur de la vente au détail.
L'étude analyse les marques les plus représentatives du marché de détail espagnol, leurs offres de services dans le canal physique et numérique (bureau et mobile), et ses adaptation commerciale aux nouveaux appareils comme les smartphones, les tablettes ou les phabets. Pour ce faire, 119 marques ont été sélectionnées parmi les 10 principaux secteurs de la distribution avec une présence en ligne, en tenant compte de leur chiffre d'affaires, de leur notoriété et de leur présence. La mode s'est avérée être le secteur avec le plus de poids, ainsi que les chaussures et les accessoires.
Conclusions de la première étude sur le commerce de détail numérique
Magasin en ligne vs magasin physique
Les entreprises du secteur de la vente au détail adoptent des critères mondiaux, liant leurs stratégies et leur organisation fonctionnelle aux ventes traditionnelles et en ligne. En ce sens, 82% d'entre eux ont une boutique en ligne. Ces données augmentent à 88% compte tenu de celles d'origine espagnole (62% de l'échantillon).
Parmi les secteurs les plus présents dans les canaux de vente numériques, on distingue:
- Magasin de jouets: 100% des marques étudiées disposent d'une boutique en ligne
- Chaussures: 95% des marques étudiées disposent d'une boutique en ligne
- Mode: 93% des marques étudiées disposent d'une boutique en ligne
Optimisation de l'expérience d'achat
Prenant comme référence les 11 fonctionnalités les plus courantes des sites Internet, cette étude constate que la plus répandue parmi les marques est la barre de recherche de produits implémentée dans 83% des portails. En second lieu, il y a la «vente croisée» ou les produits recommandés à combiner avec le produit qui est vu ou acheté (66%). La troisième fonctionnalité la plus utilisée est «récemment consultée», avec 47%.
Cependant, seulement 15% des marques étudiées permettent une disponibilité en ligne dans le magasin physique et seulement 3% effectuent la réservation en ligne.
Concernant les réseaux sociaux, jusqu'à 86% des marques incluent dans leur offre la possibilité de partager leurs produits via Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest et Google+ (39%) et par e-mail (33%).
L'étude analyse également les nouveaux concepts liés à l'omnicanal et à la coexistence entre le canal traditionnel (magasin physique) et le canal numérique (boutique en ligne) comme le «Click & Collect» (achat en ligne, collecte en magasin), le webrooming (recherche d'informations dans le web / app, achat en magasin) ou tous les services connus sous le concept de "Bricks & Clicks" (par exemple, achat en ligne, retour en magasin, etc.). Au sein de la stratégie omnicanale, les sociétés Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac et Prenatal se démarquent. Seules la Fnac et PreNatal proposent la réservation en ligne et le retrait en magasin.
Livraison et retour
Le délai de livraison en Espagne est plus rapide qu'aux États-Unis: près de 70% livrent en 3 jours (8% aux États-Unis). 58% des marques proposent un service de livraison Premium (comme le retrait en magasin ou la livraison express). Seulement 12% offrent la livraison gratuite. Le retour est gratuit dans 39% des cas, mettant en avant la Mode, la Grande Distribution et le Sport.
communication
31% des marques communiquent des promotions sur le web, principalement sur la boutique en ligne (96%), dans une moindre mesure sur la boutique physique (36%). La Newsletter est le format le plus répandu (77%) par rapport au blog (45%) et au chat (8%).
Commerce ambulant
52% des marques étudiées ont des applications natives, bien que parmi celles-ci, seules 21% proposent des achats en ligne. Cependant, seulement 21% des boutiques en ligne ont un design adaptatif (responsive design). Les secteurs qui dominent le classement des marques adaptées au mobile sont la Grande Distribution (86%), les Jouets (80%), la Mode (77%) et les Accessoires (64%).
Les experts parlent
Pour Antoine Traugot, Directeur général d'IAB Espagne, «La stratégie off-on s'impose comme la nouvelle tendance du Retail, sans doute l'un des leviers de l'économie, même si l'on constate qu'il y a encore beaucoup de place pour l'innovation et la croissance».
D'après Xavier Clarke, Directeur du mobile, de l'innovation et des nouveaux médias, "La faible présence du commerce électronique sur mobile est frappante, où il est également plus engagé sur les applications que sur les sites Web mobiles ou réactifs, ce qui devrait déjà être courant. Il y a aussi beaucoup de place pour la croissance de l'affichage numérique dans les magasins physiques, une demande des utilisateurs eux-mêmes ».
Dans les mots de Florencio Revilla, directeur commercial de Corpora360, «Les marques sont conscientes de l'existence du client hyperconnecté. L'expérience d'achat doit être uniforme et cohérente sur tous les canaux, que ce soit le magasin physique, depuis le PC, une tablette ou un smartphone. De plus en plus, la présence sur le canal mobile est essentielle pour booster non seulement les ventes sur le canal digital, mais aussi pour améliorer l'expérience d'achat elle-même sur le canal physique, qui représente toujours la majorité des ventes dans le secteur de la distribution ».
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