Les consommateurs ont un locaux un peu particuliers en termes d'e-commerce sur leurs appareils, alors qu'ils peuvent être devant leur smartphone ou tablette plus longtemps que jamais, ils ne peuvent pas faire d'achats sur ces appareils.
UPS il vient de prendre sa troisième rapport avec l' habitudes et comportement d'achat en ligne, dans ce document a constaté que si plus de la moitié des consommateurs préfèrent les achats en ligne, n'optez pas pour l'expérience du shopping mobile.
La la sélection des canaux est basée sur les conditions de l'acheteur qui peut être résumé dans ce qui suit;
- Acheter en ligne, 55% la préfèrent, car les comparaisons sont plus faciles à faire. Alors que pour le acheter en magasin, 50% des personnes interrogées la préfèrent.
- La satisfaction après réception du colis Il est de 44%, principalement parce que la possibilité de renvoyer le contenu n'est pas autorisée ou difficile. Seul un acheteur sur deux est satisfait des politiques de Résultats.
- Heure de livraison du colis est essentiel dans l'expérience d'achat du client, car il a un impact positivement ou négativement chez 34% des répondants.
Un autre concept important est le fait que près de la moitié des consommateurs interrogés ont déclaré avoir renoncé à faire un achat sur leur appareil mobile et utilisé le PC à l'image du produit n'était pas suffisamment grande ou claire.
Environ un tiers des personnes interrogées ont déclaré que les informations sur les produits ne suffisent pas dans les applications professionnelles mobiles et 3 sur 10 ont déclaré que comparer des produits était frustrant sur mobile.
Consommateurs ils ont également reconnu être préoccupés par la sécurité de donner vos informations de carte de crédit via un appareil mobile. Et environ un quart des personnes interrogées ont déclaré que le départ mobile était trop ennuyeux.
Pour comprendre Pourquoi les acheteurs de commerce électronique évitent toujours l'expérience de commerce électronique, jetez un œil au graphique suivant.
