El sceau de qualité pour les magasins en ligne eValue a préparé un résumé des changements les plus pertinents de la nouvelle Loi sur la consommation qui affectent le commerce électronique Ce récapitulatif comprend tout ce qu'il y a à savoir sur les changements concernant les informations précontractuelles qui doivent être incluses, la nouvelle période de retour, la réglementation des frais d'expédition et la possibilité de tester le produit avant de le retourner, qui sont parmi les plus pertinentes. que la nouvelle loi a introduite.
La nouvelle loi 3/2014 est entrée en vigueur le 13 juin 2014 et modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs, approuvée par le décret législatif royal 1/2007. Cette modification affecte directement les conditions générales de vente qui comportent actuellement une grande partie des t, et il est essentiel que le commerce électronique et les clients connaissent respectivement leurs obligations et leurs droits.
Principales modifications de la nouvelle loi sur la consommation qui affectent le commerce électronique
1. Obligations relatives aux informations précontractuelles
Avec la nouvelle loi, les magasins en ligne doivent fournir au consommateur avant de souscrire des produits ou services gratuitement et au moins en espagnol des informations concernant les principales caractéristiques des produits et / ou services qui peuvent être achetés dans ce commerce électronique.
De plus, en ce qui concerne le prix des biens et / ou services qui ne peuvent pas être calculés à l'avance, il est obligatoire pour la boutique en ligne de déclarer son prix par le biais d'un devis écrit ou de faire état de la manière dont ledit prix sera déterminé. De plus, le prix de toutes les dépenses associées, telles que le transport, doit être établi. Si de tels calculs ne sont pas possibles, vous serez informé qu'il peut être nécessaire de payer des frais supplémentaires.
Les informations précontractuelles doivent également inclure les formulaires que le client peut utiliser pour réclamer, la garantie commerciale, le service après-vente et la durée de la garantie légale, ainsi que les modes de paiement disponibles, des informations complètes sur la livraison et l'exécution et le date à laquelle l'entreprise s'engage à livrer les marchandises ou à exécuter la prestation du service.
2. Nouvelles garanties d'annulation ou de retrait du contrat
La nouvelle loi sur la consommation étend le délai de rétractation, c'est-à-dire le délai de retour, à 14 jours calendaires (avant que ce délai ne soit de 7 jours ouvrables). Ce nouveau délai prévoit que le consommateur a le droit de retourner la marchandise dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il communique sa décision d'annulation à l'entrepreneur. Le délai dont dispose l'employeur pour rembourser l'argent, frais de livraison compris, est de 14 jours à compter du retrait.
3. Réglementation de l'usage que le consommateur peut faire avant d'abandonner
De nombreux magasins en ligne incluent cette limitation, expliquant que si le consommateur utilise le produit, l'argent ne sera pas retourné. Avec la nouvelle réglementation, l'entrepreneur ne peut interdire au consommateur d'essayer le produit acheté ou de limiter l'utilisation pour laquelle il a été acheté. Le consommateur ne sera responsable que d'une diminution de la valeur du produit pour une utilisation différente pour laquelle il est conçu.
En ce sens, il sera de la responsabilité de l'employeur d'incorporer des clauses qui délimitent ce que l'on entend par une mauvaise utilisation du produit et établissent les vérifications normales que l'utilisateur est censé faire du produit pour vérifier qu'il fonctionne à ses propres fins. .
4. Risque de livraison du produit
L'entrepreneur assumera les risques que le produit pourrait subir pendant le transport jusqu'à ce qu'il soit livré au consommateur.
5. Limite des suppléments pour l'utilisation de certains moyens de paiement
L'entrepreneur ne peut facturer aux consommateurs un montant ou un pourcentage supplémentaire à payer par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement.
Un coup dur pour les petits magasins en ligne
Il ne fait aucun doute que les petites boutiques en ligne seront fortement affectées par ces nouvelles mesures, même si la nouvelle réglementation améliorera sans aucun doute les droits des consommateurs ainsi que la qualité des ventes sur Internet.
Ce qu'il faut maintenant, c'est que les consommateurs connaissent leurs droits et les appliquent dans tous leurs achats en ligne, qu'ils soient effectués dans de petits magasins virtuels ou dans des magasins plus grands et plus puissants.