Le shopping numérique s'est déjà installé sur la scène nationale comme une habitude suivie par des milliers et des milliers d'utilisateurs. C'est ce que montre un récent rapport de l'Observatoire pour l'évolution du commerce électronique dans l'alimentation. Et dans lequel on constate que près de 30% des consommateurs espagnols acheter des produits de grande consommation en ligne. Et cela augmente dans les pourcentages par rapport aux autres secteurs du commerce numérique.
Mais l'une des plus grandes incertitudes que présentent ces personnes est celle qui fait référence à leurs retours et aux canaux dont elles disposent pour formaliser leurs réclamations ou plaintes. Compte tenu de l'idée, plus ou moins généralisée, qu'il existe certaines lacunes dans la réglementation actuelle sur cette activité économique. Au point que vous pouvez retirer une décision positive à cet égard. En particulier, avec son comparatif avec la consommation traditionnelle ou plus conventionnel.
En ce sens, il faut souligner que le commerce électronique en Espagne a des règles permettant aux acheteurs de retourner le produit ou l'article acheté. Mais là où une série d'exigences doivent être remplies pour mener à bien le processus dans l'intérêt des utilisateurs eux-mêmes. En partie, inconnu par ceux-ci et qui est conforme comme le principal source de controverse dans les habitudes d'achat en ligne.
Réclamations dans un commerce électronique
Les utilisateurs doivent connaître à tout moment les droits qui les aident lorsqu'ils vont acheter un produit dans un commerce électronique ou une boutique numérique. De plus, il est de plus en plus courant pour ces entreprises d'exposer très clairement sur leurs pages Web les conditions de ces opérations commerciales. Pour qu'ils puissent être consultés par les utilisateurs et le grand public sans quitter le domaine.
Avec toute une série de droits qui sont inclus dans la loi actuelle sur la consommation, et qui affectent n'importe quel segment des achats en ligne. De l'acquisition de matériel informatique aux vêtements ou vêtements pour jeunes. En passant, en revanche, par d'autres secteurs plus innovants qui ont émergé ces dernières années en raison de l'impact positif de ces habitudes sur la consommation des consommateurs nationaux.
Dans ces cas, vous aurez des droits reconnus sur certaines des opérations en ligne à partir de n'importe quel magasin numérique. Nous allons vous exposer certains auxquels vous avez droit dans ce type de shopping en ligne.
Un e-commerce doit s'identifier auprès du client
Vous ne le savez peut-être pas, mais ces entreprises doivent fournir leurs données sur le Web. Tant qu'ils sont dûment établis sur le territoire national. Telles que les sources d'identification suivantes:
- Raison sociale.
- Votre numéro d'identification fiscale ou NIF.
- Les données pour les contacter en cas d'incident.
Modes de paiement pour les achats
Il est envisagé par la réglementation en vigueur que le commerce ou la boutique numérique propose à ses clients une liste des moyens de paiement activés. Parmi lesquels sont disponibles les suivants:
- Cartes de crédit et de débit.
- Virements bancaires, nationaux et internationaux.
- Nouveaux formats technologiques de paiement électronique.
Et enfin des systèmes, comme Pay Pal ou d'autres avec des caractéristiques similaires.
Dans tous les cas mentionnés, ils ne pourront pas facturer à leurs clients ou utilisateurs un supplément pour leur utilisation. Cela peut être une fraude à la loi qui nécessite une plainte en temps opportun auprès des autorités compétentes, généralement les services aux consommateurs des communautés autonomes ou des conseils municipaux.
Respect des délais
C'est l'un des aspects qui préoccupe le plus les utilisateurs, notamment en raison des retards que peuvent subir les produits ou articles en demande. En ce sens, s'il n'y a pas de spécification expresse, la durée jusqu'à laquelle les produits peuvent être reçus est un mois complet.
Si pour une quelconque circonstance elles ne sont pas remplies, l'utilisateur aurait plusieurs options à formaliser dans ce processus:
Informez l'acheteur qu'il va y avoir une variation dans les conditions. Face à ce scénario, vous avez deux alternatives:
Annuler l'opération commerciale
Allez-y avec le processus, mais devez payer un coût supplémentaire.
Alors qu'en revanche, dans les scénarios de retards injustifiés, ils peuvent toujours prétendre payer le double du montant supposé pour cet achat. Bien que pour que vous soyez plus clair à partir de maintenant, tout se résume au fait que l'utilisateur Vous avez 14 jours pour annuler l'achat d'un bien sans en justifier le motif, et le montant doit être restitué dans les 14 jours suivant le retrait.
Garanties sur les achats en ligne
C'est une autre des grandes préoccupations des acheteurs. Sachez si le produit ou l'article acheté bénéficie d'une garantie. Eh bien, c'est la même chose que si nous l'avions acheté dans un magasin physique. Autrement dit, il a une période maximale allant jusqu'à deux années et qui est raccourci à six lorsque le défaut est d'origine et donc il ne faut pas autant de temps pour avoir cette protection chez les utilisateurs.
Dans tous les cas, les règlements résolvent tout doute et accordent en fin de compte les mêmes droits que pour les achats conventionnels ou plus traditionnels. C'est ce qu'il en est finalement dans ces cas.
Période de retrait
C'est une autre des questions les plus controversées des achats en ligne et qui, jusqu'à il y a quelques années, offrait plus d'un doute. Mais avec l'application qui est recueille en droit de la consommation, a été définitivement réglé à la satisfaction des nouveaux utilisateurs.
Toutes ces explications révèlent un scénario très clair pour les clients. Et c'est que les lois les protègent dans leurs relations commerciales via Internet. Bien que ce ne soit pas le cas dans tous, il est vrai que du moins dans la grande majorité des transactions quotidiennes effectuées par le commerce ou la boutique électronique. Au point de devenir une excellente nouvelle, tant pour les entrepreneurs que pour les clients de son réseau marketing.
Plus de droits des consommateurs en ligne
Dans tous les cas, vous pouvez atteindre un point de rendez-vous et c'est parce que les utilisateurs ne sont pas sans protection contre leurs achats dans une boutique en ligne. Sinon, au contraire, ils ont à peu près les mêmes droits que sur les achats physiques ou conventionnels. C'est un facteur dont les deux parties peuvent profiter car il offre une plus grande sécurité et respectabilité au processus métier, sans aucune exception.
Alors que d'un autre côté, il est également nécessaire de souligner que l'utilisateur est pris en charge par le courant Loi sur la réglementation du commerce de détail. Plus précisément à travers ses articles 39, 40 et 41 dans lesquels il laisse très clairement toutes les informations que l'utilisateur doit connaître lors de son achat. Peu importe la nature du produit ou de l'article: matériel technologique, réservation de services touristiques, vêtements de sport ou téléphones portables parmi certains des secteurs les plus pertinents du commerce électronique.
Ce sont quelques-uns des droits des consommateurs en ligne et qu'en quelque sorte ils ne diffèrent pas excessivement des achats physiques. Comme par exemple, ceux que nous exposons ensuite.
- L'identité du vendeur et son adresse en détail.
- Les caractéristiques essentielles du produit, telles que les particularités ou ses principales caractéristiques.
- Le prix d'achat, et où toutes les taxes doivent être incluses.
- Frais de livraison et de transport, le cas échéant.
- Le mode de paiement et les modalités de livraison ou d'exécution. Reflétant, par exemple, si cette opération est exécutée avec des cartes de crédit ou de débit ou avec de nouveaux systèmes technologiques.
- L'existence d'un droit de rétractation ou de résolution, ou son absence dans les contrats visés à l'article 45.
- Le coût d'utilisation de la technique de communication à distance lorsqu'il est calculé sur une base autre que le tarif de base.
- La durée de validité de l'offre et le prix. De cette manière, il n'y a pas d'erreurs sur les termes des offres commerciales et des promotions sur Internet.
La durée minimale du contrat, le cas échéant, dans le cas de contrats de fourniture de produits destinés à une exécution permanente ou répétée.
Les circonstances et conditions dans lesquelles le vendeur pourrait fournir un produit de qualité et de prix équivalents, en remplacement de celui demandé par le consommateur, lorsque cette possibilité est souhaitée.
Réparations et remplacements des produits
Cette autre facette du secteur du commerce électronique n’a pas une importance mineure. Eh bien, rappelez-vous désormais que ces deux performances seront totalement gratuites pour le consommateur. Lorsque les dépenses suivantes sont incluses:
- Frais d'envoi.
- Dépenses liées au travail.
- Frais de matériel.
Ce sont quelques-uns des plus importants, mais d'un autre côté, vous aurez également droit à un service technique correct et à l'existence de pièces de rechange pour une période minimale de 5 ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué. C'est-à-dire beaucoup plus que ce que vous pourriez imaginer depuis le début.