L'un des aspects les plus importants lors de la création d'un e-commerce ou d'un commerce électronique est de savoir quel client vous allez avoir. Entre autres raisons, car une bonne partie des stratégies commerciales dépendra de ce facteur important que vous devrez désormais évaluer. Il sera également très important de méditer dessus afin de pouvoir entretenir des relations optimales avec vos clients ou utilisateurs.

Alors que d'un autre côté, vous devez vous poser la question suivante: savez-vous qui est vraiment votre vrai client? Et quand je dis que vous savez, nous faisons référence à l'objectif de votre profil et comment vous pouvez cibler les stratégies pour le conserver. L'un des facteurs les plus pertinents pour réussir dans une entreprise ou une boutique en ligne. Où il est très important d'obtenir des données sur les personnes qui achètent nos produits, articles ou services. Agir avec de plus grandes garanties de succès.

C'est une approche sur laquelle vous devriez vous concentrer avant de démarrer une entreprise avec ces caractéristiques. Surtout si votre objectif le plus proche est augmenter les ventes dans un laps de temps pas excessivement long. Dans tous les cas, vous trouverez des profils clients très différents qui vous amèneront à modifier vos actions à tout moment et situation. Ne l'oubliez pas désormais si vous souhaitez progresser dans cette activité professionnelle.

À quoi ressemble le client du commerce électronique?

Selon différentes études sur la consommation numérique, certaines caractéristiques les définissent très clairement. Ce sont des jeunes, avec un pouvoir d'achat moyen, urbains et qui entretiennent une relation très étroite avec la consommation en général. Avec le détail qu'ils sont étroitement liés à l'exécution de ces opérations à partir de leurs ordinateurs personnels, téléphones portables ou autres appareils technologiques.

Dans ce contexte général, il faut souligner que ces personnes ont beaucoup grandi au cours des deux dernières années. Comme indiqué dans les derniers rapports sectoriels réalisés par des études de marché. Où l'on constate qu'en quelques années, le commerce électronique en Espagne est passé de l'anecdote à une alternative puissante à la vente traditionnelle grâce à sa croissance imparable du nombre de ventes.

Pour ratifier cette tendance, la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC) a calculé que le le chiffre d'affaires du e-commerce dans notre pays est passé de 2.823 millions d'euros à 10.116 millions entre le troisième trimestre 2013 et la même période de 2018, réalisant ainsi une croissance de 260% en cinq ans. Des pourcentages très élevés qui incitent les entrepreneurs à choisir ce secteur dans leur activité professionnelle.

Profils des clients

Cette classe d'utilisateurs offre une série de caractéristiques très bien définies dans toutes les situations. À partir des variantes suivantes que nous allons exposer ci-dessous afin que vous sachiez plus clairement comment vous devez maintenant aborder les différentes stratégies commerciales que vous avez à votre disposition pour mettre en pratique en ce moment.

Vous devez d'abord prendre une photo de votre statut social et économique. Là où il devient clair que ce sont des personnes qui sont intégrées dans le secteur entre 31 et 45 année avec un niveau socio-économique moyen et moyen élevé. En revanche, 58% d'entre eux poursuivent des études universitaires et résident dans des zones urbaines de plus de 100.000 XNUMX habitants. Bien que pour cela, nous devons rassembler une autre série de caractéristiques que nous vous signalons maintenant.

Ce sont des utilisateurs étroitement liés à toutes sortes d'appareils technologiques. En ce sens, certaines des dernières études indiquent que près d'un 45% des consommateurs ils accèdent au contenu numérique via les téléphones mobiles. Alors que 17% le font par le biais de tablettes.

Confort

Parmi les raisons pour lesquelles les Espagnols achètent des produits ou des services en ligne, près de 90% le font parce que c'est moins cher et pour plus de commodité. En particulier, les segments les plus jeunes de la population qui sont les plus susceptibles de développer ce type d'opérations commerciales.

Recommandations

Les utilisateurs trouvent ces recommandations très utiles car elles sont basées sur des produits qui correspondent à leurs préférences. À la fois en ce qui concerne les autres consommateurs ou par le biais de leurs informations provenant d'e-mails. Bien que les études menées soulignent également qu'une autre des principales raisons qu'ils invoquent est basée sur la recommandation. Parce que c'est le cas, c'est peut-être la seule alternative dont dispose le consommateur à ce moment-là.

Ils recherchent la meilleure offre

Alors que d'un autre côté, c'est aussi un acheteur régulier qui attend patiemment le meilleur prix, la meilleure offre et les meilleures conditions d'achat. Au point d'opter pour les prix ou tarifs les plus abordables pour votre budget personnel ou familial. De ce point de vue, vous n'êtes pas un acheteur occasionnel, mais vous basez votre décision sur l'élément monétaire des produits, services ou articles que vous recherchez dans les boutiques en ligne. Au point qu'un peu moins de 20% peuvent être considérés comme des chasseurs de bonnes affaires, selon les rapports de l'industrie.

Le facteur humain

Les connotations plus personnelles influencent également le profil que l'utilisateur compose en ligne ou sur Internet. Avec une série de différenciations qui méritent d'être prises en compte en ce moment. Sans surprise, il fournit d'autres caractéristiques qui les différencient de l'utilisateur traditionnel. Parmi elles, les variables psychologiques suivantes:

• Il s'agit d'une personne consciente de toute l'actualité qui sont générés dans le secteur de la consommation.
• Il est très réceptif à une bonne partie de la offres commerciales et promotions et dans la plupart des cas pour rendre vos souhaits effectifs.
• Ce sont des gens qui aiment renouveler vos produits: vêtements, équipements sportifs, équipements technologiques, chaînes audio et vidéo ou supports culturels.
• Ce sont des plus influençable aux tendances qui se fixent dans le monde de la mode et qui matérialisent donc ces attentes de consommation à travers les achats en ligne.
• C'est une tendance des achats qui peut imprégner les utilisateurs et qui forme un profil très bien défini et reconnaissable à tous les points de vue.

En revanche, il ne faut pas oublier que ces personnes choisissent de faire leurs achats plus ou moins régulièrement, et non de façon sporadique ou occasionnelle. Au point qu'ils ont des dépenses fixes chaque mois pour ce concept.

Radiographie du profil d'acheteur en ligne

Cette classe d'utilisateurs pointe vers des dénominateurs communs qui attirent l'attention très tôt et qu'il est opportun pour le moment d'être détaillé. De sorte qu'à partir de maintenant, les sociétés Internet disposent d'une source d'informations beaucoup plus large que jusqu'à présent. Comme par exemple, avec les contributions suivantes que nous vous exposons ci-dessous.

les jeunes qui ont été développés dans l'utilisation de dispositifs technologiques. Non seulement les mobiles, mais aussi d'autres comme les tablettes ou les périphériques de nouvelle génération.

Ils fournissent généralement un pouvoir d'achat, au moins la moitié, ce qui leur permet de réaliser nombre de ces opérations commerciales dans le but premier de satisfaire les besoins de leurs consommateurs: acheter leurs vêtements, acquérir du matériel culturel et profiter de toutes les offres de loisirs ou de divertissement, parmi certaines des plus pertinentes.

C'est un profil qui est clairement urbain et qu'en général ils ont une formation intermédiaire ou supérieure et savent comment accéder aux principales sources ou plateformes financières.

Ce sont des personnes étroitement liées à contenu publicitaire d'où ils peuvent puiser leurs références pour réaliser leurs achats ou acquisitions.

D'un point de vue commercial avec une classe de personnes plus indépendant. Ils savent ce qu'ils veulent et, surtout, la chose la plus importante, les canaux commerciaux où ils peuvent l'obtenir dès maintenant.

Sa source de communication est fondamentalement basée sur l'impact de nouvelles technologies de l'information et de ce point de vue il est fortement influencé par ces médias très spéciaux.

Et pour finir, il ne peut pas être manqué son mimétisme avec les tendances qui marquent les marchés et penchent donc de plus en plus vers les achats en ligne ou sur Internet.

Vous aurez vérifié qu'il n'est pas très difficile d'identifier ces personnes et que vous pouvez même réaliser des études de marché sur elles pour connaître leurs préférences en sportswear, livres, matériel informatique et en général tous les produits, services ou articles qui doivent la consommation en ligne. Il vous fournira plus d'informations afin que vous puissiez les aborder avec des propositions plus adaptées à leurs souhaits réels.

De cette façon, vous obtiendrez un client beaucoup plus fidèle qu'auparavant. Comme vous aurez un dossier beaucoup plus individualisé sur leur rôle dans le secteur de la consommation. Autrement dit, cela vous aidera à améliorer les relations avec vos clients et, par extension, les ventes augmenteront désormais. Au point que vous arriverez à la conclusion que le profil de vos clients ou utilisateurs est quelque chose de plus important que vous ne le pensez.