Tous les clients ou utilisateurs ne sont pas identiques ou de même nature, surtout quand on parle de clients dans le commerce électronique. Au point qu'ils apportent des constantes sensiblement différentes. Et que dans tous les cas il faudra prendre en compte pour élaborer un stratégie marketing allégée et équilibrée pour les intérêts des entrepreneurs du secteur numérique.
A partir de cette approche générale, nous allons analyser tous les profils de clients dans le commerce électronique que vous pouvez désormais trouver. Afin de réaliser le des performances plus avantageuses pour l'activité professionnelle que vous représentez actuellement. Bien qu'ils puissent être issus de différents systèmes pour améliorer la vente de vos produits, services ou articles
Car en effet, disposer de ces informations peut vous donner des informations très puissantes pour développer votre business model. Non seulement dans la commercialisation de tous vos produits mais aussi pour la maintenance de la logistique de l'entreprise numérique. En ce sens, rien de mieux que de vous montrer ci-dessous certains des profils les plus pertinents que les clients peuvent présenter dans le commerce électronique.
Clients dans le e-commerce: profils occasionnels
Les clients occasionnels ou occasionnels sont ceux qui font leur vous magasinez en ligne de temps en temps. Autrement dit, lorsqu'ils ont besoin d'un produit ou peut-être au moment où ils ont épuisé les canaux d'achat physique. De ce point de vue, l'un de vos principaux objectifs est de conserver cette classe particulière d'utilisateurs. Ils nécessitent une plus grande attention pour les impliquer dans les opérations commerciales via les canaux numériques.
Il s'agit d'un secteur de la population très recherché par les petits et moyens entrepreneurs de ce secteur. En raison du potentiel élevé, ils doivent devenir un client avec une tendance fixe et avec une grande fréquence d'achats. Dans tous les cas, ils ont des signes d'identité très bien définis et ce sont ceux que nous vous exposons ensuite.
- Ces achats pour eux sont secondaires et ne constituent pas l'objectif de vos tendances de consommation.
- Les dépenses moyennes qu'ils consacrent aux achats numériques ou en ligne sont assez modestes et sont à peine perceptibles dans le budget qu'ils conçoivent chaque année.
- Ils ne savent généralement pas très bien comment ces achats sont canalisés et ont certains problèmes pour développer des opérations commerciales à travers ces canaux de vente.
- Leur connaissance des plates-formes qui conduisent ces ventes est plutôt rare et ils ont donc également du mal à les identifier correctement.
- Ils ne sont pas au courant des offres et promotions qui sont faites à partir des canaux ou des plateformes en ligne. Parce que votre intérêt est plutôt mince à tous égards.
- En général, il y a généralement des gens qui sont habitués à fonctionner à partir d'appareils technologiques et en particulier les plus avancés. Sinon, au contraire, ils ne montrent pas beaucoup d'intérêt pour cette classe d'appareils de communication.
Profils intermédiaires, très proches de leur intégration
Le groupe suivant parmi les clients ou utilisateurs est celui qui fait partie d'un moyenne. En d'autres termes, ils sont progressivement devenus une habitude dans leurs achats. Ils sont de plus en plus intéressés par ce type de shopping et sont même inscrits sur certaines plateformes numériques dans la commercialisation de leurs produits.
C'est un segment social qui nécessite une surveillance accrue de la part des responsables des entreprises ou des magasins numériques. En ce sens, ils sont très enclins à être réceptif à la diffusion d'informations et les produits de ces sociétés. Alors que d'un autre côté, ils fonctionnent généralement avec peu de plates-formes en ligne et présentent certaines des caractéristiques que nous vous proposons ci-dessous.
- Son intégration dans ces canaux de vente de produits, services ou articles est vraiment progressive et on constate que son identification avec les ventes numériques est presque satisfaisante.
- Ils sont adaptés à ce type d'achats et en principe ils n'ont généralement pas de problèmes pour réaliser ces opérations commerciales. Et au contraire, ils sont très formés pour les réaliser à partir de tout type de stratégies commerciales.
- Ils disposent d'un budget annuel pour effectuer des achats en ligne. Bien que sans l'ampleur des niveaux les plus exigeants dans le profil du commerce électronique. Mais ils ont de nombreuses possibilités à intégrer dans ce groupe d'utilisateurs.
- Leur niveau de connaissance des canaux numériques est assez élevé, mais sans atteindre les niveaux exigés par les responsables des entreprises électroniques. Bien que dans tous les cas, ils soient sur une voie claire d'expansion pour rejoindre des rangs plus élevés.
- Ils sont accros à l'achat de certains produits ou articles et dans ces cas, ils se passent de magasins physiques pour répondre à leurs besoins de consommation. Comme par exemple, dans les secteurs des nouvelles technologies ou du sportswear.
- Leur intérêt final est la pleine intégration en tant qu'utilisateurs de plateformes numériques de ces caractéristiques. Et pour lesquels ils ont des politiques de fidélité de la part de ces entreprises ou plateformes en ligne. Sans aucun problème pour satisfaire ce désir dans le monde de la consommation numérique.
Clients fidèles et à plein temps
Enfin, le groupe le plus recherché par les entrepreneurs dans ce domaine est présent. Ce sont les gens qui sont intégrés dans ce groupe sélect en consommation générale. De ce point de vue, ils peuvent offrir peu car ils répondent à toutes les exigences pour être le meilleur groupe dans le profil des entreprises ou des boutiques en ligne. Avec une série de contributions qui ne sont pas disponibles pour tous les utilisateurs. Sinon, au contraire, ils fournissent des caractéristiques très bien définies de tout type de stratégies commerciales.
Ils sont pleinement intégrés dans ce groupe de consommation numérique et apportent dans tous les cas des connaissances techniques suffisantes pour mener correctement toutes les opérations commerciales pouvant découler de ces moments précis. Ses principales caractéristiques sont celles que nous allons énumérer ci-dessous.
Ce sont des utilisateurs qui réalisent toutes sortes d'opérations commerciales depuis vos appareils numériques et ils ont déjà très peu de contacts avec les médias plus conventionnels ou traditionnels. Même dans vos relations financières ou avec vos entités bancaires.
Ils sont très liés Avec l'utilisation des nouvelles technologies dans les informations. Leur dépendance est vraiment très élevée et donc ils n'ont plus ou très peu de relations avec les médias ou les canaux physiques.
Leur degré de connexion avec ces médias en consommation est maximal et n'a pas la nostalgie des vieilles habitudes dans le secteur de la consommation. Sinon, au contraire, ils sont très satisfaits de leur situation actuelle. Tous ses achats sont réalisés grâce à des supports technologiques, même depuis plusieurs années.
Leur profil, en général, correspond à des jeunes ayant une formation académique élevée et qui n'ont généralement pas de difficultés à s'exprimer dans d'autres langues. Avec un intérêt pour les nouvelles technologies et qui est très élevé dans tous les cas et qui se traduit également dans le secteur de la consommation.
Alors que d'un autre côté, ils n'ont aucune rancune pour s'ouvrir à de nouvelles expériences dans le domaine de la consommation numérique. Au point qu'ils sont des gens très ouverts pour gérer leur argent et tout ce dont ils ont besoin dans leur vie quotidienne. Grâce à l'apprentissage acquis au cours des années et des années d'expérience dans les relations d'affaires.
Dans cette approche générale, ce groupe social est privilégié au sein des entreprises numériques car d'une certaine manière il est déjà fidèle. Bien que cela ne signifie pas que ces personnes ne doivent pas être suivies.
En revanche, les dépenses qu'ils réalisent chaque année sont en réalité très élevées et dépendent fortement de ce type d'habitudes très particulières et de la montée en puissance du secteur représenté par la consommation.
Et enfin, il faut se rappeler que ce profil qui est sur la plus haute marche Ils font partie d'un groupe lié aux nouvelles tendances du marché. Alors qu'en revanche, ils sont de plus en plus nombreux entre autres parce qu'ils sont constitués des plus jeunes de la société espagnole.
Comme vous l'avez peut-être vu, les utilisateurs du e-commerce ne sont pas uniformes. Sinon, au contraire, ils montrent beaucoup plus de nuances que vous ne le pensez depuis le début.
Dans ce nouveau contexte, il faut rappeler que ces profils dans les achats en ligne ou digitaux sont vraiment changeant au fil des années. Ce sont des configurations très changeantes et vous pouvez passer d'un groupe à l'autre avec une certaine facilité et d'une certaine manière flexible dans sa conformation. Pour que de cette manière, les deux parties du processus commercial puissent bénéficier de leurs actions. Si les entrepreneurs du secteur seront en mesure de booster leurs ventes, les clients ou utilisateurs auront plus de facilité à s'identifier avec d'autres personnes pour maintenir des objectifs dans leurs stratégies de consommation.