Accompagnement d'Entreprises, La division conseil d'Indra, a récemment présenté l'étude Défis stratégiques pour la grande consommation et le commerce de détail. Cette étude est un guide pratique sur la manière de relever les défis découlant de tendances de consommation dans la société espagnole. L'une de ces tendances est l'émergence du digital natif. Pour ce faire, les responsables ont demandé tout cela aux consommateurs.
«Le digital natif recherche avant tout la mobilité et la consommation collaborative. Ils valorisent de plus en plus l'équation prix / valeur », explique le directeur principal d'Indra Business Consulting et auteur de l'étude, Cristóbal José Colón, qui souligne l'importance de «Savoir transférer la valeur des produits à ce type de consommateur».
Mais ce nouveau type de consommateur prend également en compte des aspects tels que la facilité, mais "Compris dans tous les domaines", c'est-à-dire lorsqu'il s'agit de trouver un produit, de choisir les modes de paiement, et même de simplicité d'utilisation puis de le partager avec des tiers afin que "Toutes sortes de services à valeur ajoutée peuvent vous être proposés."
Ce type de client obligera les entreprises à faire un pas en avant sur un marché aussi concurrentiel et à la recherche de "Élément différentiel", car dans 20 ans, le nombre de natifs du numérique passera à 56% et atteindra 75% dans deux décennies supplémentaires.
Dans ce contexte, dans l'étude de la division conseil d'Indra Consulting, il est postulé comme quelque chose de nécessaire pour renforcer les stratégies marketing dans le domaine numérique vers le participation (ou engagement) envers les marques, comprendre le `` parcours consommateur '' et ainsi pouvoir s'adapter rapidement aux besoins des clients et même les surprendre.
«Notre recommandation est de rechercher un 'engagement' avec le client numérique basé sur le développement d'un nouveau concept marketing, gérant intelligemment les prix et les promotions, développant un modèle d'organisation et de service qui soit cohérent avec les nouvelles formes de communication avec le consommateur, et le tout pris en charge par un modèle d'innovation transversale qui permet de générer une différenciation avec le consommateur ", Columbus explique.
À quelle fréquence les consommateurs achètent-ils en ligne?
Selon l'étude Défis stratégiques pour la grande consommation et le commerce de détail, on constate que 35% de l'échantillon achètent au moins une fois par mois, suivis de 47% qui achètent entre une et quatre fois par an. Seuls les 19% restants admettent n'avoir jamais acheté, ou seulement occasionnellement, un service via le réseau.
Il n'y a pas de grande différence entre les tranches d'âge, mais la tendance, à mesure que nous nous rapprochons des âges plus jeunes, est d'acheter plus souvent virtuellement.
Quelles raisons motivent mon consommateur à acheter en ligne au lieu d'aller en magasin?
La principale raison d'acheter en ligne est des prix moins chers ou une bonne promotion, suivie de la possibilité de la recevoir à la maison. Troisièmement, alors que 4.2.2 Acheter Être présent sur le canal en ligne est aujourd'hui une obligation pour toutes les entreprises. Comme expliqué dans la section précédente, Internet est le point d'entrée qui aide le consommateur à choisir un produit ou un service.
À quelle fréquence les consommateurs achètent-ils en ligne?
D'après les résultats, on constate que 35% de l'échantillon achète au moins une fois par mois, suivis de 47% qui achètent entre une et quatre fois par an. Seuls les 19% restants admettent n'avoir jamais acheté, ou seulement occasionnellement, un service via le réseau. La mayoría de los adultos afirma que le ayuda a comparar con otros productos similares previamente a la compra, se observa que los más jóvenes investigan las opiniones de otros consumidores que ya han disfrutado de la experiencia para asegurarse de que el producto que están adquiriendo es el C'est Correct. C'est pourquoi il est important de prêter attention au support en ligne, car tout comme il peut favoriser le produit ou le service, il peut «salir la marque».
Qu'est-ce que ceux qui continuent à aller au magasin physique apprécient?
La capacité de voir, de toucher et de goûter le produit semble être le facteur le plus important pour la majorité (88%), suivi de près par la possibilité de recevoir le produit sur place et sans frais de port.
L'importance du mobile dans les achats en ligne
Est-il indispensable d'intégrer une page web adaptée au mobile? Ou même une application supplémentaire? Au contraire, le web pour un ordinateur est-il suffisant? En bref, à quoi les consommateurs utilisent-ils les téléphones portables lors de leurs achats et à quoi pensent-ils que cela leur servira à l'avenir?
Actuellement, la recherche d'informations (22%), d'offres et de promotions (20%), voire son utilisation à d'autres fins autres que l'achat (19%) sont les principales raisons pour lesquelles vous devez emporter le mobile lors de vos achats. Cependant, la principale réponse de tous les répondants est qu'aujourd'hui ils n'utilisent pas l'appareil mobile pour faire leurs courses, même si cela ne se produit que dans le cas de 40% des plus jeunes contre 70% des plus âgés.
Malgré tout, à l'avenir, il semble que les consommateurs changeront d'avis. L'utilisation principale de l'appareil mobile sera la recherche d'informations sur le produit (39%), suivie de la recherche de promotions (38%). Il est remarquable que les plus jeunes s'attendent à ce qu'il existe une application qui les aide tout au long du processus d'achat et que les natifs du numérique utiliseront leur mobile pour presque toutes les raisons.