Mardi dernier Assurance directe première identité d'entreprise et présenté à divers médias parmi lesquels Actualidad Ecommerce une nouvelle façon d'appréhender l'assurance, parier sur simplification de ses produits et procédés pour répondre à la complexité de la Secteur de l'assurance. Pour ce faire, ils ont commencé par simplifier leur propre marque, qui est maintenant, tout simplement, direct et gratuit.
L'engagement de Direct est soutenu par des études comme celle réalisée par la société d'études de marché GFK, qui représente à 90% le pourcentage d'assurés qui estiment manquer d'informations sur leur assurance, à laquelle s'ajoute la montée en puissance du eCommerce, elle a augmenté ses ventes de 13% l'an dernier en Espagne, avec un coût moyen par habitant approximatif de plus de 800 euros, selon un rapport de la Telecommunications Market Commission.
Le PDG de l'assureur Giuseppe Dosis a déclaré que «Diriger les changements pour anticiper les évolutions du marché et proposer des solutions adaptées à tout moment. Les nouvelles technologies vont avoir un impact direct sur nos activités et nous devons être prêts. J'estime que d'ici 10 ans, 50% des contrats d'assurance se feront en ligne ».
«Notre message doit simplifier le travail et la position du client, et non l'inverse. Nous avons détecté ce besoin sur le marché espagnol et nous allons en profiter pour nous différencier des concurrents directs », a souligné sa part Reig Gem, Directeur marketing de Direct.
Investir dans la technologie pour améliorer l'expérience client
Avec un engagement clair à investissement technologique, Direct prévoit de poursuivre la stratégie de réinvestissement de plus de la moitié des bénéfices des deux dernières années dans les développements technologiques, pour atteindre améliorer l'expérience client chaque fois qu'il contacte l'entreprise. Cherche à établir une relation basée sur confiance et la transparence et ainsi devenir un marque utile et fonctionnelle pour le consommateur, qui répond à ses besoins réels. À cette fin, Direct prévoit de poursuivre en 2014 la stratégie de réinvestissement de plus de la moitié des bénéfices des deux dernières années dans les développements technologiques.
Pour atteindre son objectif de simplifier la communication avec ses clients et d'améliorer l'expérience utilisateur, Direct lance également un site transactionnel avec un conception adaptative qui facilite la navigation et la sous-traitance depuis n'importe quel appareil pour garantir la mobilité de ses clients.
En même temps, il lance une application qui combine dans une seule application tous les services dont un conducteur peut avoir besoin. Ainsi, grâce à l'application Direct, il est possible de localiser où la voiture est garée par géolocalisation, d'établir des itinéraires de voyage et de calculer le coût de l'essence, ou de planifier des visites à l'atelier et à la revue ITV.
Une assurance personnalisée pour chaque client
Direct devient le premier assureur qui fait la différence entre la couverture dont la voiture a besoin et, d'autre part, ce dont son conducteur a besoin, en offrant assurance personnalisée et rendre son offre plus flexible.
Un autre exemple de cette orientation client est le service de réparation, inclus dans toutes les catégories d'assurance. Grâce à ce service, en cas d'accident avec la voiture, Direct contrôle et garantit le qualité de réparation jusqu'à 3 ans, est responsable de la collecte et de la livraison du véhicule là où indiqué par le conducteur.
Une autre innovation est expertise numérique, cela évite les temps d'attente pour l'expert et met une voiture de courtoisie à la disposition du client pendant la durée de la réparation et le véhicule est livré après un nettoyage et une révision des niveaux par l'entreprise.
Avec cette nouvelle orientation, Direct prévoit de doubler la contrepartie d'achat du client en 2014, d'augmenter le nombre de assurance embauché par Internet de 24% aujourd'hui à 40% l'année prochaine et augmenter le demande de budget via Web, passant de 90% à 100% au premier trimestre de l'année, bien qu'ils s'attendent à ce que 70% des contrats soient conclus avec la médiation de leur équipe commerciale.