Le détaillant d'électronique allemand accueille de nouveaux vendeurs dans son plateforme en ligne en Espagne cette année à venir. Jusqu'à présent, l'Espagne est le seul marché sur lequel Media-Markt-Saturne a lancé sa plate-forme en ligne et la société allemande discute de certaines options.
C'est ce qu'il a communiqué Martin Sauvage, le directeur numérique de Responsable du groupe de vente Media-Markt-Saturn, répondre à tous les journalistes en soulignant qu'Amazon, eBay, Real et d'autres sites cherchent également à s'implanter sur le marché.
En Espagne, il y a un environnement très concurrentiel, ce qui rend le pari de cette société de commencer à accepter d'autres vendeurs sur sa plateforme de vente en Espagne très intéressant, «l'environnement concurrentiel est très différent de nous», déclare Wild. "En Allemagne, nous discutons d'autres options, tous ceux qui construisent des projets sur le marché actuel ne peuvent pas réussir."
La Société Media-Markt-Saturn Il mène également un projet pilote en Espagne pour utiliser Watson, une solution d'intelligence artificielle d'IBM, pour le service client. Ce système d'auto-apprentissage prend déjà une grande partie de la communication avec les clients espagnols. Wild explique que «les robots de discussion conventionnels, tels qu'ils sont utilisés sur le marché aujourd'hui, ne peuvent donner que des réponses prédéterminées ou« scriptées »à certaines questions. Mais nous pensons que beaucoup plus peut être fait. Pour le marché allemand, nous sommes également en train de gérer un pilote d'essai. "
La utilisation de l'intelligence artificielle joue un rôle très important dans les stratégies de tarification de Media-Markt-Saturn. «Le logiciel ne se contente pas de comparer les prix avec les concurrents. Il implique également des indicateurs, tels que la recherche comportementale de Google, et propose des suggestions de prix différents ».