María Domíngez, PDG d'Openley, nous raconte son expérience dans le secteur du commerce électronique

Maria DominguezCEO Ouvertley, société spécialisée dans la fourniture services juridiques sur Internet, parlez-nous de votre expérience dans le secteur de commerce électronique Dans cet entretien, nous parlons de l'origine de l'idée, des difficultés qu'ils ont rencontrées en cours de route et des opportunités que le commerce électronique offre à une société de services juridiques.

ouvertement est une entreprise qui services juridiques et de ressources humaines, entre autres, né de l'idée de profiter de nouvelle technologies fournir un service innovant et de qualité et plus économique. Cette société combine le sservices numériques l'intermédiaire de son envoi en ligne avec la fourniture de services en face à face dans le style plus traditionnel pour couvrir les différentes demandes qui existent dans ce secteur.

Actualidad eCommerce: Comment est née l'idée de fonder Openley?

Maria Domínguez: Openley naît du souci de créer un projet inédit, de créer un ensemble de services nécessaires pour accompagner tout professionnel, entreprise qui n'était pas seulement des services juridiques mais aussi des ressources humaines, du développement web, des assistants, etc. et qu'il était aussi différent et innovant, il était plus efficace, et c'est avec les nouvelles technologies qui a permis de mener à bien ce type de projet.

J'ai construit une équipe qui a également compris et partagé une vision similaire. Lorsque nous nous sommes rencontrés pour échanger sur des problématiques liées à nos métiers, nous avons pris de plus en plus conscience des carences que présentent les entreprises traditionnelles de nos secteurs en ce qui concerne la manière de fournir des services aux clients, et du handicap, dans la majorité des cas, pour résoudre ces lacunes et profiter de la technologie pour fournir un service de qualité à des prix plus abordables.

La principale raison du développement du projet était le désir de créer quelque chose de différent et de qualité, c'est-à-dire une nouvelle façon de fournir des services juridiques et de ressources humaines et qui en même temps serait plus bénéfique pour le client. C'est ainsi qu'Openley est né de l'idée de profiter des nouvelles technologies pour fournir un nouveau service de qualité et moins cher.

Actualidad eCommerce: Openley fournit des services juridiques en ligne et en personne, dans quelle mesure Internet facilite-t-il votre travail? Est-ce plus rentable pour vous en tant qu'entreprise?

Maria Domínguez: Ces dernières années, Internet a facilité la communication avec des personnes de différentes régions du monde. Dans notre cas, cela nous permet de communiquer avec un plus grand nombre de clients, car le réseau élimine cet obstacle qui existait il y a des années dans lequel un cabinet d'avocats limitait simplement sa prestation de services juridiques à une ville ou à une province. Internet nous permet d'atteindre plus de personnes, même d'autres pays, qui doivent effectuer des démarches ou engager un service juridique en Espagne.

Un autre avantage que nous offre Internet est la possibilité de communiquer avec nos clients d'une manière différente de ce qui a été fait par les avocats jusqu'à présent car le réseau nous offre une plus grande interaction et par conséquent une meilleure connaissance des besoins des utilisateurs, ce qui nous donne nous permet d'améliorer et d'offrir nos services et de mieux nous adapter aux besoins des clients.

Actualidad eCommerce: Quels sont les principaux problèmes que vous rencontrez lors de la fourniture de vos services en ligne? Les clients espagnols sont-ils suffisamment préparés dans ce domaine?

Maria Domínguez: Le principal problème qui, heureusement, diminue progressivement, est la méfiance à l'égard de l'embauche, non seulement de tout type de service, mais d'un service juridique en ligne. L'idée selon laquelle les services juridiques sont fournis ou ne devraient l'être que dans un bureau traditionnel et avec une structure hiérarchique classique est toujours gardée à l'esprit. Bien sûr, je ne suis pas d'accord: avec Openley, on voit clairement qu'il est possible de fournir des services juridiques en ligne parmi beaucoup d'autres.

La mentalité des clients espagnols va changer petit à petit, comme cela s'est produit avec l'achat de billets d'avion en ligne et en général avec le commerce électronique. Si le client espagnol apprécie qu'un bon service lui soit rendu via Internet et que cela lui soit plus bénéfique, il n'a aucun problème à changer son mode de consommation, mais le changement qui se produit dépend en grande partie de la fourniture d'un haut -un service de qualité et adapté aux besoins réels du client et, bien sûr, ce sur quoi j'insiste chaque fois qu'on me le demande, c'est que le service client doit être impeccable, ce qui en Espagne continue d'être le grand oublié.

Actualidad eCommerce: Les cabinets d'avocats en ligne prolifèrent beaucoup ces dernières années. Qu'est-ce qui différencie votre entreprise des autres? Quelle valeur ajoutée Openley offre-t-elle à ses clients?

Maria Domínguez: Openley n'est pas une simple adaptation d'un bureau en face à face à une page Web. Openley est une plate-forme bien structurée où non seulement des services sont proposés et détaillés, mais elle est constituée d'une plate-forme de téléchargement de services et de produits où le client est à un clic d'obtenir le service qui l'intéresse.

Chez Openley, nous cherchons à rapprocher le monde du droit, des ressources humaines et des nouvelles technologies des citoyens; En d'autres termes, Openley est également un moyen d'informer et de sensibiliser les utilisateurs à une variété de problèmes non seulement juridiques afin de mieux comprendre leurs droits et les actions menées par les professionnels de ces secteurs. Nous cherchons, non seulement à travers notre espace d'actualités, mais aussi à travers notre blog, à faire connaître différents sujets dans un langage simple et compréhensible pour le grand public.

Nous pensons que si un client a une meilleure connaissance des différents problèmes qui composent Openley, il peut mieux choisir les services à contracter et vérifier si le prix qu'il paie est conforme à la complexité de la question à résoudre ou à traiter. Nous cherchons à établir une politique de plus grande transparence, contrairement à la politique que de nombreuses entreprises maintiennent pour garder leurs clients non informés, nous pensons qu'une plus grande transparence au lieu de nuire à l'entreprise en profite car les utilisateurs apprécient qu'une entreprise les tient bien informés des produits et les services que vous louez.

Quelque chose qui caractérise Openley est d'être à la pointe des innovations technologiques et de les appliquer à nos services, en offrant de meilleurs produits et services à nos clients.

Actualidad eCommerce: Quels sont les services les plus demandés par vos clients? Quel est le ou les profils clients qui demandent le plus vos services?

Maria Domínguez: Les principaux services demandés sont:

• Services juridiques: divorce de gré à gré, successions, protection des données, droit informatique, contrats commerciaux.
• Services RH: conseils en général, recrutement et sélection sont nécessaires.
• Conseils juridiques et conception de sites Web.
• Services d'assistant en ligne.

Parmi nos clients, nous avons principalement des particuliers, des indépendants et des PME.

Actualidad eCommerce: En ce qui concerne le prix et la qualité des services en ligne, l'embauche d'un avocat en ligne est-elle moins chère pour les clients? Le même niveau d'efficacité est-il maintenu?

Maria Domínguez: Un service en ligne a l'avantage de réduire certains coûts qu'un bureau traditionnel doit assumer. Avoir établi une structure horizontale sans hiérarchies nous permet d'économiser le surcoût de conception de bureaux ou de bureaux en fonction de la position de chaque membre. Nous avons conçu, bien que exclusivement pour notre usage, un espace plus élégant un centre de travail Et cela, accompagné d'une utilisation efficace de la technologie, peut offrir de meilleurs prix aux clients. Les services en ligne fournis par Openley sont également fournis en personne et avec le grand avantage que les mêmes coûts que nous avons en ligne sont maintenus.

Il faut dire que fournir un service en ligne n'affecte pas la qualité du service. L'avantage est que l'utilisation de la technologie nous permet de gagner du temps et des coûts supplémentaires qu'un bureau traditionnel appliquerait. Et l'activité exercée à la fois par un professionnel qui traite en ligne et par la traditionnelle est la même, à la seule différence qu'elle fonctionnerait via une plate-forme en ligne telle qu'Openley. J'oserais même dire que tant l'attention que le service sont effectués de manière plus rapide que ce qui a été fait traditionnellement.

Par conséquent, seul le milieu par lequel il est réalisé varie. Le résultat final est le même, mais avec l'avantage qu'un meilleur prix peut être offert au client. Ce n'est pas forcément un bureau en face à face qui se caractérise par un service de qualité, car beaucoup de nos clients sont venus chez nous pour avoir eu une mauvaise expérience dans un bureau traditionnel. De plus, nous sommes obligés de toujours fournir un service de haute qualité car nous devons générer la confiance des utilisateurs et le seul moyen est d'offrir un meilleur service qu'une entreprise ou une entreprise traditionnelle.

Actualidad eCommerce: Parmi leurs offres, ils proposent la première consultation gratuite Quelles sont les principales questions qui vous sont posées lors de cette consultation? Quel pourcentage de personnes deviennent clients après avoir résolu cette première question?

Maria Domínguez: Les doutes qui surgissent sont divers et complexes. En ce qui concerne le commerce électronique, de nombreuses questions nous ont été posées en raison du fait qu'il existe de nombreuses lacunes juridiques et peu d'informations à cet égard et que l'on ne sait pas comment développer des politiques, la protection des données et les conditions contractuelles, entre autres.

Les personnes qui étaient satisfaites de la première consultation gratuite et en raison de la complexité de leur dossier devaient continuer avec l'intervention d'un expert en droit ont décidé de poursuivre nos services.

Actualidad eCommerce: Parmi leurs services d'avocats en ligne, ils en ont un spécifique pour les entrepreneurs et les start-ups. Quels sont les principaux doutes et demandes des entrepreneurs?

Maria Domínguez: Les questions qu'ils nous posent sont également très variées, mais principalement les requêtes visent la forme de constitution d'une entreprise, les accords à adopter entre les membres de l'entreprise, comment protéger une invention, une marque ou un domaine Internet.

Actualidad eCommerce: Quelles recommandations pourriez-vous faire à ceux qui affrontent le monde des affaires pour la première fois?

Maria Domínguez: Fondamentalement, c'est avoir de l'enthousiasme, un grand enthousiasme, croire à la fois en votre projet et en vous-même, car ce sera un chemin plein d'obstacles.

Ma recommandation est que vous soyez dévoué au projet, c'est-à-dire que vous le preniez au sérieux et que vous travailliez à le faire avancer.

Recherchez des collaborateurs qui sont vraiment impliqués dans le projet et qui s'engagent à le faire avancer. La motivation de toute une équipe est essentielle.

Ne vous découragez pas, la phase initiale du projet aura de nombreuses difficultés.

Et enfin, que vous connaissiez votre marché, que vous agissiez avec prudence et que vous analysiez la viabilité de votre projet.

Le succès dépend des clients, la priorité doit donc toujours être de fournir un bon service et de toujours essayer de l'améliorer.

Actualidad eCommerce: Ils offrent également des services d'adaptation à la LOPD. La LOPD est-elle correctement respectée en Espagne? Pensez-vous que les entreprises ont suffisamment de connaissances sur l'importance de se conformer à la LOPD?

Maria Domínguez: En Espagne, le problème se pose que de nombreuses entreprises ne se conforment pas à la LOPD en raison de leur ignorance ou de leur absence de pertinence. De nombreux entrepreneurs estiment qu'ils respectent adéquatement les réglementations en matière de protection des données, mais lorsqu'ils nous consultent, ils se rendent compte que les mesures de sécurité adoptées ne sont pas correctes. Nous pensons qu'il existe un manque général de connaissances sur la manière de protéger les données personnelles des clients. Il appartient donc aux employeurs d'être correctement informés et d'adopter les mesures de sécurité minimales pour éviter de causer des dommages, en tenant compte de la facilité avec laquelle les renseignements personnels peuvent circuler aujourd'hui.

Actualidad eCommerce: Les internautes sont de plus en plus exigeants et nous utilisons le réseau plus fréquemment pour acheter des produits et souscrire des services, mais il y a une première fois pour tout. Quelles recommandations pourriez-vous faire aux personnes qui achètent en ligne ou qui louent des services en ligne pour la première fois? Que devez-vous rechercher pour savoir s'il est sûr ou non d'acheter dans un commerce électronique ou de louer un service via Internet?

Maria Domínguez: En général, le commerce électronique et la sous-traitance de services en ligne fonctionnent de mieux en mieux. L'utilisateur doit garder à l'esprit qu'il a les mêmes droits que si l'achat est effectué dans un établissement physique, de sorte qu'il peut également faire des réclamations à l'entreprise s'il n'a pas obtenu le produit ou service qu'il contracte, déposer une plainte auprès du institutions qui protègent les droits des consommateurs.

Nous recommandons à quiconque souhaite acheter quelque chose en ligne d'établir des mots de passe sécurisés qui ne sont pas visibles par d'autres personnes, ainsi que de ne pas donner plus de données que ce qui est essentiel, de procéder à l'achat du produit ou du service et d'examiner les petits caractères pour éviter toute déception. . Dans le cas où un produit est proposé à un prix très bas, vérifiez qu'il provient d'un vendeur fiable pour éviter tout type de tromperie.

Une façon de savoir s'il est sûr d'acheter ou de louer un service est de vérifier si les données du professionnel ou du propriétaire ou de l'entreprise autorisée sont fournies (nom, pièce d'identité, CIF, téléphone, courrier, etc.); également si le site Web utilise le protocole HTTP, des certificats de protocole SSL ou s'il a un sceau de qualité ou de confiance car il symbolise de plus grandes garanties lors d'un achat.

De nombreux magasins-entreprises en ligne n'ont pas encore appliqué toutes ces nouvelles «directives» pour établir une amélioration de leur image et offrir de la sécurité à leurs visiteurs, il faudra donc un certain temps avant qu'ils ne soient conseillés sur la façon d'améliorer ces facteurs vis-à-vis de la plupart des utilisateurs apprécient lorsqu'ils achètent sur une plate-forme Web.