Le commerce électronique est une opportunité que de nombreux détaillants de luxe ils ont été réticents à utiliser. Cependant, alors que le marché est sur le point d'exploser, de nouvelles recherches montrent que grâce aux informations du activité de leurs clients en ligne, les marques de luxe ont la possibilité de connaître 80% de leurs clients en magasin par leur nom.
La recherche «Frontière numérique 2016: le luxe numérique se généralise», menée par Contactlab en collaboration avec Exane BNP Paribas, montre que les marques doivent redoubler d'efforts pour saisir les opportunités Connexion e-commerce avec vos magasins lorsqu'il s'agit de fournir une expérience de vente et de marketing intégrée.
Le rapport montre que clients pouvant être contactés numériquement, ils représentent 27% des revenus du magasin et les trois quarts des revenus du commerce électronique. Ces clients ont également un taux d'exécution cross-canal, qui est 50% plus élevé que dans les magasins avec des clients uniques.
Selon Massimo Fubini, PDG de Contactlab, les marques de luxe doivent changer leur perception et ouvrir les portes aux avantages mutuels de l'engagement avec les clients numériques. Ce contact digital avec les clients se transforme l'industrie du luxe et grâce à l'essor des outils de commerce électronique disponibles, Les marques disposent de toutes les informations relatives à l'activité en ligne des clients.
Cela leur permet de connaître 80% des clients du magasin par leur nom. Le succès de les marques de luxe s'appuient sur leur capacité à exploiter les profils numériques des clients et dans les décisions d'achat, afin de les adapter à l'engagement.
Les détaillants de luxe pourraient gagner plus de ventes grâce à un engagement client anonyme les conduisant à une relation plus engagée sur différents canaux. Si les marques ignorent les canaux en ligne par lesquels les gens peuvent interagir avec les clients n'importe où, elles ratent l'occasion d'avoir une idée plus claire et plus précise du profil, du comportement et des préférences de leurs clients.