Droits des consommateurs dans les achats en ligne

Les consommateurs ont une série de droits sur leurs achats qui devraient régir ces processus commerciaux. Les droits des consommateurs dans les achats en ligne sont également reconnus, et tout cela malgré le fait que, dans certains cas, cette réalité peut être ignorée dans les relations avec le secteur de la consommation. Eh bien, pour que vous puissiez protéger vos intérêts personnels contre toute acquisition via Internet, nous allons vous proposer de manière simple et pratique quels sont les outils dont vous disposez garantir ces opérations en ligne. Lors de l'achat de matériel audiovisuel, de produits de beauté ou de tout type de vêtements.

À partir de ce scénario général, il est uniquement possible de répertorier et d'expliquer certains des droits les plus élémentaires dont vous disposez lorsque vous effectuez un achat en ligne. Quels que soient sa nature et l'objet de l'acquisition. Dans tous les cas, tout passe par le droit inaliénable à connaître la véritable identité du vendeur. Sans surprise, il s'agit d'une obligation reconnue par la réglementation en vigueur en matière de consommation en Espagne.

Par conséquent, lors d'un achat sur une page Web, les données commerciales suivantes doivent apparaître:

• Le numéro NIF.
• Sa dénomination sociale.
• Les données ou informations de contact.

Si pour une raison quelconque ils n'apparaissent pas, vous n'aurez pas d'autre choix que de se méfier du vendeur et pour laquelle vous ne devez pas accepter la proposition commerciale qu'ils vous font du réseau. C'est aussi simple que cela car cela fait partie de l'un des droits fondamentaux du consommateur dans ses achats en ligne. Au point que vous pouvez prendre des risques inutiles dans l'opération en ligne que vous comptez formaliser.

Droits des consommateurs: connaissez les conditions de votre location

Les entreprises de commerce électronique doivent également fournir aux clients des informations détaillées sur les conditions du contrat. Cet aspect est très pertinent car il affecte des conditions nombreuses et variées, parmi lesquelles se distinguent les suivantes:

1. Navigation: ils doivent fournir le coût total de l'opération ou de l'achat, y compris le transport, la livraison à domicile ou d'autres phases de ce processus.
2. Délais de livraison: ce seront des informations qui doivent être fournies directement depuis la boutique en ligne. Autrement dit, le temps d'attente jusqu'à ce que le produit arrive chez vous: 1, 2, 6 jours voire plus. Car s'il n'en est pas ainsi, vous disposerez d'un délai de validité allant jusqu'à 30 jours jusqu'à ce que vous receviez l'envoi à votre adresse ou à l'endroit que vous aurez indiqué lors de la commande.

Quelques précautions à prendre:

Si vous ne souhaitez pas avoir d'autre problème avec les achats sur Internet, il sera très important que vous analysiez en détail tous les conditions de votre embauche. Afin que ces sections soient dûment reflétées dans le contrat. Si vous n'êtes pas très clair sur ce facteur, vous devez le communiquer à l'entreprise ou, au contraire, opter pour une autre offre qui vous offre une plus grande transparence dans les informations.

En ce sens, vous devez prévoir que si vous ne l'avez pas dans les délais convenus, vous avez parfait droit au remboursement. Autrement dit, s'il y a un retard injustifié dans la livraison. Quel que soit le montant de l'opération ou les caractéristiques de l'achat.

Protection de vos données personnelles

Si les achats sur Internet se caractérisent par quelque chose par rapport à d'autres canaux de marketing plus conventionnels ou traditionnels, c'est parce que vous êtes exposé à laisser plus de traces en opération. Tant au niveau de l'inscription que des pistes que vous laissez lors de la navigation. Si vous ne souhaitez pas qu'ils soient utilisés par des tiers (ou par la même société de vente), vous n'aurez d'autre solution que de demander leur élimination.

Vous pourrez également ne pas être inclus dans les listes de marketing direct où vous pouvez recevoir des courriels, de la publicité ou d'autres documents pour la promotion des ventes. Par une section sur le site Web qui préserve vos intérêts contre les stratégies commerciales les plus agressives par cette classe d'entreprises dans les ventes en ligne.

D'un autre côté, il est toujours pratique de se rappeler que si vous le souhaitez, ils n'ont pas à vous envoyer de publicité. Mais vous devrez le poursuivre avant de passer la commande en consommation. Dans tous les cas, l'entreprise devra vous informer de tout type de stratégie dans sa politique de fidélité.

Droit de faire un achat sûr et fiable

L'un des aspects qui suscite le plus de controverse dans les ventes sur Internet est lié à Medios de Pago. Généralement des magasins virtuels qui offrent plusieurs alternatives pour mener à bien cette action. Ils n'ont pas à vous en imposer de particulier, mais la législation en vigueur vous protège afin que vous puissiez choisir le système de paiement qui correspond le mieux à vos caractéristiques personnelles.

Le processus de paiement, en revanche, doit faire l'objet d'une vigilance particulière au moment d'effectuer le mouvement d'acompte. Où vous ne devriez jamais manquer certaines de ces actions sur le site Web de l'entreprise:

• Avoir un certificat de sécurité qui approuve l'opération sans aucun problème. Parce que malheureusement, vous pouvez trouver des magasins qui n'offrent pas cette garantie.
• Vérifiez que la page Web vous avez un verrou activé dans la barre d'adresse. Il est très facile à détecter et sera le meilleur signe que l'ensemble du processus se développe comme vous vous y attendiez depuis le début.
• Une petite astuce pour montrer que vous avez affaire à un domaine sécurisé se compose de l'adresse du magasin. Cela devrait commencer par https: ce sera le meilleur moyen pour vous de savoir que vous n'êtes pas devant un magasin illégal ou frauduleux.

Si vous voyez que l'endroit où vous allez acheter fournit tous ces signaux, félicitations. Vous serez en parfait état pour effectuer l'achat sans aucun type de risques ou d'incidents pouvant affecter l'acquisition de tout produit commercial.

Garantie produit

Vous ne le savez peut-être pas, mais tant les achats physiques que par Internet, vous offrez une garantie dans le fonctionnement commercial de deux années. Pour tous types de produits ou services et qui seront automatiquement exécutés dans le fichier client. Dans tous les cas, il peut arriver que dans certains magasins, ils vous donnent la possibilité de ne pas avoir ce délai en échange d'une petite remise sur l'article.

Ce sera une décision qui dépendra entièrement de vos intérêts personnels. En raison de tout incident, à la fois technique et logistique, il ne vous fournira aucune protection contre les incidents pouvant survenir lors de l'achat.

Il est toujours pratique de profiter de cette clause pour éviter des situations inattendues de la part des clients. Spécialement, pour les achats de produits à l'étranger ou simplement parce qu'ils sont très complexes dans leur réparation. C'est un droit qui est également envisagé par la législation actuelle en matière de protection des consommateurs.

Période de retour maximale

Si le commerce électronique se distingue pour quelque chose, c'est à cause de ses plus gros problèmes de retour de l'article acheté. Oubliez cette mauvaise approche maintenant car vous avez le droit de la changer en période de temps jusqu'à 14 jours. Si vous le réclamez dans ces délais, ne doutez pas que vous pourrez réellement réclamer ce droit aux consommateurs en ligne. Mais surtout, sans avoir à justifier cette décision que vous avez prise.

Avec une petite différence et c'est que si la saison est la conséquence d'un incident technique ou d'un dysfonctionnement du produit, l'opération ça ne vous coûtera pas un seul euro. Ni dans les frais de transport engendrés par ce changement. À moins que la boutique en ligne ne spécifie une autre action sur son site Web. Afin de ne pas prendre de mauvaise surprise, vous n'aurez d'autre solution que de vérifier les conditions de cette opération commerciale.

Alors que d'un autre côté, il est très pratique de se rappeler que dans cet aspect, il n'y a pas de différences d'importance particulière, entre ce qui est un magasin en face à face et un autre numérique. Vos droits dans les deux cas sont garantis dès le début. Comme l'une des garanties offertes aux consommateurs espagnols.

Recevez des informations personnalisées

Un autre droit des utilisateurs, bien que dans ce cas, avec une plus grande complexité dans son application, est celui qui est directement lié à la possibilité de recevoir une attention personnalisée. En ce sens, les réglementations en vigueur dans le secteur du commerce électronique ouvrent la possibilité aux clients de contacter le magasin numérique. Pour cette raison, cette catégorie d'entreprises doit intégrer un ou plusieurs des contacts suivants sur leurs pages Web:

• E-mail de l'entreprise et jamais d'une adresse privée.
• Numéro de téléphone fixe ou mobile sur le territoire national.
• Autres formes de communication personnelle: réseaux sociaux, bureaux en face à face, etc.

Afin qu'ils puissent être utilisés par les clients pour établir une communication directe ou générer directement une réponse plus rapide de l'entreprise.

Si pour une raison quelconque, cette information n'est pas présente, il faudra se méfier de ses intentions. Ou du moins pour avoir violé une partie des droits des consommateurs.