Il existe des études qui indiquent qu'entre 50 à 70% des acheteurs ne terminent pas leur commande. Ces données révèlent que les détaillants en ligne doivent créer une dynamique pour récupérer les ventes perdues. Une bonne façon de faire est de commencer par déterminer les raisons pour lesquelles les clients abandonnent un achat.
Une des les principales causes sont liées au fait que les acheteurs ont trouvé un e-commerce qui leur offre un meilleur prix d'achat. Pour lutter contre ces abandons, il est judicieux d'envoyer aux acheteurs un coupon ou une réduction après avoir abandonné l'achat.
Il convient également de noter que certains les acheteurs voient le prix des produits et pensent qu'il s'agit du prix final. Dans de nombreux cas, vous devez ajouter les frais d'expédition, ce qui augmente le prix et décourage bien sûr l'acheteur. Idéalement, offrez la livraison gratuite pour gagner leur confiance.
Une autre raison pour laquelle les clients n'effectuent pas d'achat en raison du processus d'achat lui-même, c'est trop complexe. Si l'acheteur découvre soudain qu'il y a beaucoup de pages et que l'achat prend trop de temps, il finira probablement par abandonner le panier.
Peut-être l'un des plus raisons sérieuses pour lesquelles un acheteur abandonne un achat Cela a à voir avec le fait que vous ne faites tout simplement pas confiance à votre commerce électronique. Pour que les clients aient confiance en votre commerce électronique, vous devez mettre en œuvre des mesures de sécurité et de protection des données, avoir une conception Web professionnelle et attrayante, une vitesse de chargement acceptable et un excellent support client, entre autres.
Enfin il est possible que les acheteurs sont déçus parce qu'ils s'attendaient à trouver des bons de réduction ou des promotions spéciales pour être de nouveaux clients ou des acheteurs de retour.
Dans tous les cas, il est important de prendre des mesures pour éviter que tous ces achats potentiels ne finissent par endommager votre entreprise de commerce électronique.
Salut Suzanne! Un article très intéressant qui coïncide juste avec celui que nous avons publié hier dans Deliverea : '7 astuces pour éviter que vos clients n'abandonnent le panier'. Nous convenons qu'en fin de compte, l'important est de faciliter l'expérience utilisateur et de vous montrer toutes les informations nécessaires avant le processus d'achat afin que vous ayez tous les détails.
Salutations!