Si vous avez un e-commerce, vous avez sûrement établi plusieurs formes de contact pour vos clients mais, Avez-vous pensé à la visioconférence comme l'un d'entre eux? C'est un moyen original et peu exploité pour le commerce électronique, mais il rapproche une entreprise virtuelle des clients.
Si vous ne l'aviez pas envisagé et que vous souhaitez en savoir plus, continuez à lire car nous allons sûrement vous montrer quelque chose qui peut être utile pour votre commerce électronique.
Pourquoi utiliser une visioconférence dans un commerce électronique
Acheter sur Internet est un peu aveugle, car vous ne pouvez pas vraiment voir, toucher ou connaître le produit au-delà des images qui vous sont proposées dans un e-commerce. Mais que se passerait-il si cela changeait? Vous savez que, si vous avez des doutes, vous pouvez contacter le vendeur qui vous répondra (ou pas).
Mais la visioconférence dans un e-commerce peut faire la différence entre acheter en ligne et donner le sentiment de parler à une personne, comme si vous alliez à la boulangerie pour acheter. D'une part, elle rapproche le client et le vendeur, elle leur met un visage, et surtout se crée une relation qui n'est plus froide. Il est beaucoup plus facile d'atteindre les clients, vous humanisez l'entreprise et vous fidélisez également.
Les raisons d'utiliser une visioconférence dans un e-commerce peuvent être nombreuses, mais toutes aboutissent à la même conclusion: elles font que le e-commerce acquiert la «vie» puisque nous voyons au-delà d'une page Web.
Comment l'utiliser à votre avantage
Utiliser une visioconférence est aussi simple que de fixer un horaire et d'activer votre caméra à ce moment-là pour que n'importe qui puisse vous appeler et ainsi clarifier les doutes avant d'acheter, ou parce qu'il a eu un problème et souhaite que vous y preniez soin.
Pour ce faire, vous devez disposer d'un ordinateur (ou mobile), avec une caméra et un microphone. Plus vous lui donnez de qualité, mieux c'est, car ainsi vous offrirez un meilleur service (cela signifie que si vous avez une connexion Internet puissante, il y aura moins de problèmes).
Avantages et inconvénients d'une visioconférence
Est-il bon d'activer une visioconférence pour votre commerce électronique? Comme nous voulons que vous ayez tous les avantages et les inconvénients, nous allons vous parler ensuite des avantages et des inconvénients que cela présente.
Avantages de la visioconférence
En fait, il y a pas mal d'avantages à activer ce système de communication avec vos clients, à tel point qu'il attirera l'attention. Parce que pour commencer nous parlons d'une forme de contact que la concurrence peut ne pas avoir, avec lequel, vous vous démarquez déjà. Et si vous offrez également de la qualité, les clients commenceront à vous remarquer. Ce sera comme s'ils achetaient dans un vrai magasin.
Vous allez réduire les frais de déplacement, d'abord, pour vos clients si vous vendez non seulement sur Internet, mais aussi physiquement; et deuxièmement, parce que vous n'avez besoin de rien de plus pour offrir ce service, vous pouvez avoir des heures de travail plus longues et l'optimiser en fonction de vos clients.
Nous parlons d'un counselling individualisé que, bien qu'il puisse être similaire à celui d'un email, puisque vous le personnalisez et y répondez, le fait de pouvoir vous voir et parler «de vous à vous» (établissant toujours un respect entre le vendeur et le client), va faire en sorte que les utilisateurs vous voient plus engagés dans votre entreprise.
Inconvénients de la visioconférence
Maintenant, tout n'est pas bon. Commencer parce que vous devez être dans ce temps disponible, et ce n'est pas quelque chose que les clients vont demander à tout moment, avec lequel, il y aura des heures que vous passerez sans rien faire. Et vous dites que je peux faire autre chose. Mais soyez prudent, car Si un client essaie de vous contacter et que vous n'écoutez pas, vous créerez également une mauvaise image.
Vous devez avoir un endroit pour la visioconférence. Et bien que nous ayons dit que vous n'avez besoin de rien de plus, ce que vous utilisez (la caméra, le microphone, etc.) doit montrer une bonne qualité d'image et de son afin que vous puissiez comprendre avec les clients.
Conseils pour une visioconférence réussie
Enfin, nous ne voulons pas oublier de vous donner quelques conseils pour que la visioconférence avec vos clients se passe bien, puisque vous devez vous occuper de certains aspects. Plus précisément, nous recommandons ce qui suit:
Placez l'ordinateur pour faire la visioconférence dans un endroit "sympa"
Lors d'une visioconférence, vous allez montrer à vos clients une partie de votre entreprise, que ce soit dans un local, dans un bureau ou chez vous. Maintenant, imaginez que ce que vous voyez en arrière-plan est un mur à moitié peint ou sale. Ou pire encore, ils voient plein de produits, de désordre ... Pensez-vous qu'ils vont vous faire confiance?
Vous avez besoin vous localiser dans un endroit qui donne du professionnalisme à votre entreprise. Si possible, avec quelque chose en arrière-plan qui vous permet de mettre le logo de votre entreprise afin qu'ils puissent s'y rapporter et ainsi ne pas perdre de vue que c'est avec une entreprise avec qui ils parlent.
Rendez-vous présentable
Compte tenu des «échecs» dont vous vous souvenez sûrement car ils sont devenus viraux, nous vous recommandons de vous habiller présentable. De haut en bas. Autrement dit, mettez des vêtements avec lesquels vous sortiriez dans la rue ou avec lesquels vous serviriez vos clients.
Et pourquoi vous disons-nous de haut en bas? Oui, nous savons qu'une visioconférence se fait généralement assis. Mais que se passe-t-il si, pour une raison quelconque, vous devez vous lever? Et si vous n'avez rien porté de «présentable» en dessous? Votre client va vous voir et peut avoir une mauvaise opinion de vous. Alors essayez d'être bien pour ces appels en face à face.
Prenez soin de la langue ... et de votre patience
Gardez à l'esprit que une visioconférence n'est pas la même chose qu'un face à face. Sachez aussi que cela échoue parfois, le son ralentit, l'image se fige ... Alors armez-vous de patience car ce sont des choses que vous ne pouvez pas prévoir.
Cela signifie que s'ils vous demandent de répéter des choses, ou de leur expliquer à nouveau, ce n'est pas vraiment parce qu'ils ne vous comprennent pas, mais parce qu'ils peuvent aussi avoir des erreurs et que votre message ne va pas. Dans ces cas, essayez d'être direct avec la réponse qu'ils recherchent, en plus d'essayer d'expliquer les choses au mieux.
Il est disponible à différents moments
Tout le monde ne peut pas se permettre la vidéoconférence pendant les heures de bureau. Parfois, leur travail, leur quotidien ... leur rend cela impossible.
Donc, quelque chose qui peut aussi Démarquez-vous de vos concurrents en offrant des horaires plus flexibles, ou à des moments différents de la normale. Par exemple, de 7 à 9 heures du matin, ou de 8 à 10 et 11 heures du soir. Oui, ce sont des heures où vous n'êtes pas censé travailler. Mais les clients l'apprécieront car vous ne les forcez pas à «adapter» leur requête à leur emploi du temps.