Si vous êtes très intéressé par le marketing numérique, et en tenant compte du fait que cela devient de plus en plus une tendance et que de plus en plus de gens orientent leur entreprise dans cette direction, vous devez savoir ce que sont les prospects et pourquoi ils sont si importants maintenant.
Et est-ce des expressions telles que "générer des prospects" ou "convertir des prospects en clients" on les entend beaucoup (et on les lit) mais qu'est-ce qu'une piste vraiment? À quoi servent-ils? Comment travailler avec eux? Nous voulons vous parler de tout cela et bien plus encore ci-dessous.
Qu'est-ce qu'une piste
Ce terme étrange qui peut bouleverser de nombreuses personnes a une signification très facile à comprendre. Et c'est que, si nous analysons à quoi il se réfère, nous nous rendons compte qu'une piste est en fait une personne. Un utilisateur. Mais pas n'importe lequel.
Imaginez que vous entrez dans une page Web parce que vous recherchez un produit. Autrement dit, vous ne savez toujours pas si vous allez l'acheter ou non, si cela vous intéresse ou non. Eh bien, tout cela fait de vous un prospect, ou ce qui est pareil, un client potentiel. Et le simple fait d'entrer dans la boutique en ligne vous place déjà dans la phase initiale d'un cycle d'achat.
Ainsi, Un prospect peut être défini comme cet utilisateur qui est considéré comme un client potentiel ou une personne qui pourrait compléter l'ensemble du processus d'achat d'un produit spécifique (ou un service).
Ce processus a à voir avec les entonnoirs de vente dont nous vous avons déjà parlé à une autre occasion, et ce sont ces personnes que nous attirons, que ce soit par la publicité, le bouche à oreille ou d'autres canaux publicitaires afin qu'ils atteignent le magasin en ligne.
Par conséquent, les phrases que nous vous avons déjà dites et qui sont souvent entendues (et lues) concernent des clients potentiels, ou simplement des clients, non seulement pour les magasins en ligne, mais également pour tout site Web Internet. Par exemple, ce qu'un journal cherchera, c'est d'avoir de nombreux lecteurs; un blog pareil, une page de jeux, à laquelle de nombreux joueurs jouent ...
Pourquoi les leads sont-ils importants?
Bien que ce soit plus que répondu dans tout ce que nous avons commenté auparavant, la vérité est qu'aujourd'hui, il est de plus en plus important d'obtenir des pistes. Gardez à l'esprit que nous sommes de plus en plus saturés d'informations, de boutiques ... La facilité de création de pages web, ainsi que l'essor du commerce électronique ont poussé de plus en plus d'entrepreneurs à se tourner vers les réseaux Internet pour parier sur leurs entreprises. Et cela implique que vous devez atteindre des utilisateurs potentiels ou des prospects.
Selon les experts, Internet va changer nos habitudes d'achat, et c'est déjà le cas. De plus en plus de gens achètent en ligne parce qu'ils préfèrent économiser de l'argent et le ramener à la maison (même si c'est plus cher, le fait de le recevoir à la maison est un plus). Par conséquent, les prospects ou les clients potentiels seront ce qui déterminera le succès ou l'échec d'une page Web. Parce que, si vous n'avez pas de public, comment allez-vous continuer à proposer quelque chose qui n'intéresse personne?
Types de leads
Quelques Les experts en marketing déterminent qu'il existe trois types de prospects à prendre en compte. Ceux-ci peuvent être passés d'un niveau à un autre, mais presque tous ceux qui arrivent sur une page Web peuvent y être catalogués. Ils sont:
Fils froids
Ce sont ces utilisateurs qui arrivent mais qui ne sont pas incités à acheter. En d'autres termesIls sont juste curieux de savoir ce qu'ils voient. C'est comme quand vous allez dans un magasin pour «regarder». Si vous finissez par acheter quelque chose, c'est que vous passez d'un plomb froid à un plomb chaud et de là à un plomb chaud. Mais si vous partez sans rien, ou seulement des informations, vous aurez toujours froid.
Fils trempés
Ce sont des utilisateurs qui chevauchent le froid et le chaud. Et est-ce que savent ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils veulent, mais n'ont pas encore franchi la dernière étape pour acheter et ils évaluent toujours si c'est vraiment ce qu'ils veulent ou si quelque chose d'autre est mieux.
Fils chaleureux
Ce sont ces utilisateurs qui sont prêts à acheter, qui Ils ont fait leurs recherches et savent ce qu'ils veulent acheter, donc ils le feront ou, au cas où ils ne pourraient pas le faire eux-mêmes, Ils chercheront à vous aider à terminer le processus d'achat.
Comment générer des leads
Pouvez-vous générer des prospects? Est-il possible de les créer? Oui et non…
Afin de générer des leads, il faut tout d'abord, sachez à qui vous vous adressez. En d'autres termes, nous parlons de savoir à qui est destiné le produit ou le service que vous offrez. Parce que, de cette façon, vous pouvez établir une stratégie marketing avec laquelle atteindre ces personnes et, alors oui, générer des prospects.
Celles-ci surviennent parce que les gens ont un problème, ou ont besoin de quelque chose, et grâce à votre stratégie (en particulier la publicité), ils viennent sur votre page à la recherche d'une solution à ce qui «leur enlève le sommeil». Si vous l'offrez et que vous les convaincez, ces prospects (car ils le sont devenus au moment où ils arrivent sur votre site Web) deviendront de vrais clients. En outre, ils vous fourniront des informations importantes, telles que leur nom, leur âge, leur sexe et leur adresse e-mail, entre autres, afin que vous puissiez les joindre plus tard.
Et comment obtenez-vous cela? Nous vous donnons les clés:
Stratégie de publicité et de promotion
Pour atteindre les prospects, il est nécessaire qu'ils trouvent d'abord votre boutique en ligne, e-commerce, site Web ... Et pour cela, vous pouvez choisir d'établir des stratégies de promotion hors ligne en ligne, par exemple le bouche à oreille, les événements, la publicité SEM, le référencement ...
Tout cela vous permettra d'atteindre des utilisateurs potentiels qui, s'ils entrent dans votre page, lancent le processus de conversion en prospects. Bien sûr, tous ceux qui entrent ne vont pas passer de clients potentiels à clients, alors gardez cela à l'esprit.
Contenu attrayant
Et comment les amener à se convertir? Tomber amoureux de ce que vous proposez. La conception et les textes doivent être ciblés pour générer une réaction, si possible positif, en eux. Par conséquent, vous devez prendre soin de ce que vous leur donnez afin qu'ils poursuivent le processus de conversion.
Un service personnalisé
Cela devient de plus en plus important. Et est-ce que le fait que les entreprises Internet soient en plein essor entraîne une plus grande concurrence. Mais si tu peux leur donner quelque chose que les autres ne leur offrent pas, ils vous préféreront aux autres.