Recientemente, el Observatoire Cetelem a présenté son rapport annuel sur commerce électronique 2014, dans lequel il analyse le e-commerce en Espagne Au cours de l'année dernière. Dans cet article, nous verrons certaines des données les plus importantes de ce rapport et nous analyserons les conclusions les plus pertinentes pour le secteur qui découlent de cette étude.
Les données analysées et les réflexions présentées dans cette étude ont été obtenues à partir d'entretiens personnels avec une sélection d'experts et d'entrepreneurs du commerce électronique en Espagne, ainsi que d'une enquête en ligne auprès de 1.343 XNUMX consommateurs espagnols. Dans ce nouveau Etude Cetelem Les achats en ligne dans différents secteurs de distribution sont analysés pour la première fois, couvrant l'ensemble du processus d'achat effectué par les consommateurs espagnols dans ce canal.
Il convient de noter, tout d'abord, que le dépense moyenne des Espagnols dans les achats en ligne s'élevaient à 1.330 euros l'année dernière. Parmi les moyens de paiement les plus utilisés, PayPal se démarque, choisi par 71% des Espagnols pour payer en ligne. Viennent ensuite la carte de débit (51%;) virement bancaire (24%) et le paiement à la livraison (24%). En ce qui concerne les cartes de crédit, seul le mode de paiement de fin de mois est largement utilisé, 20% des acheteurs en ligne déclarant avoir payé l'un de leurs achats avec elle.
Les services et produits les plus demandés en ligneSelon l'Observatoire Cetelem 2014, il s'agissait de voyages (57%) et de vente de billets (54%). L'achat de tablettes et de smartphones est le prochain groupe (48%), suivi de l'achat d'appareils électroménagers et de technologies informatiques (44%) et de livres et CD (43%).
Si nous faisons un segmentation, En premier lieu, il ressort que dans le cas des achats effectués en électro / technologie, ce sont les hommes qui se démarquent avec 48,8% contre 43% de la moyenne. Cependant, dans le cas des voyages, ce sont les femmes avec 63,8% qui se démarquent au-dessus de la moyenne, dépassant la moyenne nationale de 6,8 points de pourcentage. Dans le cas des achats liés aux télécommunications, ce sont les hommes (52%), majoritairement âgés de 35 à 44 ans (52, 2%), qui se démarquent au-dessus de la moyenne.
Pour 98% des Espagnols, leur domicile est le lieu où ils effectuent leur magasiner en ligne. 76% déclarent acheter uniquement via l'ordinateur. Il faut noter le nombre de consommateurs de plus de 45 ans qui achètent en ligne, qui s'élève à 85%. La prochaine option choisie pour acheter en ligne se fait via les deux appareils, ordinateur et smartphone, avec 13%, étant les plus jeunes (18 à 24 ans) ceux qui sont au-dessus de la moyenne, avec 16%.
Un autre fait qui ressort est que 9% de la population enquêtée a déclaré avoir financé une partie de ses achats en ligne l'année dernière, soit 843 euros le montant moyen financé. De même, 54% des Espagnols déclarent avoir acheté un produit à un particulier via Internet à ce moment, et 55% d'entre eux admettent avoir été influencés pour l'achat final en ligne par les «bons de réduction».
Le montant moyen des achats effectués sur ce canal au cours des 12 derniers mois, quel que soit le secteur concerné, est de 1.330 35 €. Ce sont les personnes âgées de 44 à 1.798 ans qui déclarent les dépenses les plus élevées (XNUMX XNUMX €), se situant ainsi au-dessus de la moyenne nationale.
Analyse du commerce électronique en Espagne par secteurs
Voyages, billets, télécommunications
Après billetterie, Le secteur télécommunications (tablettes, smartphones, accessoires mobiles, etc.) est l'achat en ligne le plus populaire. 48% des consommateurs interrogés ont acheté un produit de télécommunications via ce canal. Parmi les consommateurs ayant acheté de la téléphonie en ligne, 59% ont opté pour l'achat d'un smartphone de marques autres que iPhone ou Samsung sur Internet.
Les accessoires électroniques, comme les écouteurs ou les étuis, viennent ensuite dans le classement, avec 35% des réponses, suivis de 26% qui déclarent avoir acheté des cartes mémoire sur Internet. Concernant les smartphones de la marque Samsung, 16% déclarent avoir acheté ce produit sur le canal en ligne. L'iPhone, du moins dans le canal en ligne, est moins acquis, seuls 8% déclarent avoir acheté un smartphone Apple sur internet. Les comprimés ont été achetés par 15% des répondants.
Appareils ménagers, technologie et informatique
44% des consommateurs interrogés déclarent avoir acheté un produit électronique ou technologique en ligne au cours des 12 derniers mois. Les produits technologiques ou informatiques ont été les plus achetés sur Internet avec 69% des mentions, la dépense moyenne déclarée étant de 291 €.
Les petits appareils électroménagers (PAE) sont les autres biens les plus achetés sur Internet; C'est ce qu'affirme 32% des acheteurs en ligne, avec une dépense allouée de 102 €. 18% ont acheté la gamme brune en ligne, dépensant en moyenne 386 €. La gamme blanche est achetée par 11% des personnes interrogées, la dépense moyenne étant la plus élevée du secteur avec 442 € en moyenne.
En ce qui concerne le classement des produits de ce secteur avec les plus grandes intentions d'achat en ligne, la technologie / informatique apparaît en première position avec 49%, suivie par le petit électroménager (PAE) avec 15% et la gamme marron avec onze%.
Événements
El secteur événementiel C'est l'un des secteurs ayant connu un essor important ces dernières années, en ce qui concerne le commerce électronique. Actuellement, 33% des consommateurs interrogés ont déclaré avoir contracté un certain type d'événement via le canal en ligne au cours de la dernière année. De tous les événements que les répondants ont contractés en ligne, le pourcentage le plus élevé est représenté par l'organisation de fêtes d'anniversaire, pour 55% des consommateurs, qui, comme en mode hors ligne (52%), est l'événement avec le pourcentage le plus élevé enregistré.
Après les anniversaires, les événements les plus contractuels sont d'autres types d'événements tels que les fêtes d'entreprise ou les réunions entre amis, pour 37%. Dans les dernières positions, avec des pourcentages inférieurs à 6%, on retrouve les mariages avec 6%, les communions avec 5% et les baptêmes avec 4%.
Les dépenses moyennes de ceux qui ont déclaré avoir contracté un type d'événement en ligne au cours des douze derniers mois, s'élevaient à 453 €. Là où nous pouvons souligner qu'il s'agit d'un montant faible si nous le comparons aux 3.395 € que les consommateurs ont dépensés pour réserver des événements via le support hors ligne.
