Ce n'est un secret pour personne que la pandémie de 2020 a forcé de nombreuses organisations et individus (traditionnellement conservateurs) à se lancer dans le e-commerce afin de continuer à exploiter leur entreprise. Cependant, le commerce électronique s'est avéré plus avantageux que prévu car beaucoup ont pu développer davantage leurs activités, soit en offrant plus de produits ou de services à un coût bien inférieur.
L'un de ces cas réussis est celui du célèbre dermatologue Par Felipe Madrid qui, à la suite de la soi-disant «nouvelle normalité», a réussi à développer son activité en offrant non seulement ses services professionnels, mais aussi ses produits. Et est-ce que le La boutique de Felipe C'est l'un des exemples de ce que le commerce électronique peut offrir à d'autres personnes intéressées à entreprendre.
Que peut offrir le e-commerce aux particuliers ?
Contrairement aux restrictions logiques qui s'appliquent dans les magasins physiques, dans le monde numérique, il est possible de relativement offrir tout et un coût minimum. Dans le cas du commerce électronique du dermatologue Felipe, non seulement les services professionnels sont typiques de la spécialité médicale offerte, mais l'entreprise va plus loin :
- Consultant virtuel
- Un grand catalogue de produits et de marques
- Service livraison à domicile et retours gratuits
Il convient de rappeler qu'il n'est pas nécessaire d'avoir des grands magasins ou d'avoir physiquement le produit proposé. En fait, dans de nombreuses situations, le propriétaire du commerce électronique ne voit même pas à quoi ressemble le produit. Comment font-ils cela? Eh bien, en utilisant des méthodes de commerce électronique comme dropshipping.
Cette transformation qu'a subie le business model de Felipe est parfaitement applicable à tout autre professionnel (quel que soit son métier) ou particulier qui souhaite entreprendre. Cependant, certains aspects fondamentaux doivent être pris en compte pour réussir dans un e-commerce.
Apprenez à connaître vos clients
Les habitudes, les valeurs, les préférences et les modes de consommation sur Internet sont très différents de ceux des consommateurs traditionnels. En effet, les utilisateurs qui ont tendance à acheter en ligne sont plus prudents et informés, puisqu'ils consultent sur différents sites internet, ainsi que sur les réseaux sociaux. Dès lors, proposer uniquement des produits et services ne suffira pas à les attirer, les convertir en clients et les fidéliser.
Atteindre les clients potentiels nécessite d'utiliser une stratégie de communication avec laquelle ils se sentent « en phase » et ne doit pas se concentrer uniquement sur la promotion des produits et services. Les internautes apprécient beaucoup le fait que parler aux personnes derrière le commerce électronique.
Éviter de tomber dans une "guerre des prix"
S'il est vrai que la concurrence sur Internet est « abyssale », cela n'implique pas qu'elle doive tomber dans l'absurdité de générer une guerre des prix qu'en fin de compte, il ne sera possible que de dévaluer davantage la marque et d'éloigner les bons clients potentiels. Vous devez être très clair sur le fait qu'une chose est d'offrir des remises et des promotions, et une autre est de baisser les prix à un point tel que vous ne pourrez même pas recevoir un profit minimum.
Il est important de mentionner que tous les clients qui achètent dans une boutique en ligne ne sont pas idéaux. En fait, de nombreux acheteurs numériques ne finissent pas par être fidèles à la marque.