Pour définir l'avenir des affaires en ligne ou formalisées via Internet, il est très important de savoir quel est le profil réel du consommateur en ligne espagnol. Dans la mesure où il peut fournir certaines des clés pour développer cette activité professionnelle à partir de ces moments précis. Car en effet, dans une plus ou moins grande mesure, cela dépend des lignes d'action menées par les clients ou utilisateurs espagnols.
Différentes études ont été menées qui montrent quels sont les constantes par lesquelles ces personnes se déplacentCela signifie les destinataires des produits, services ou articles canalisés numériquement. Dans ce contexte général, il est très utile pour nous tous d'en savoir plus sur le profil du consommateur en ligne espagnol. Vous pouvez même avoir une étrange surprise.
Il est basé sur le fait qu'une donnée qui sert de point de départ à nos conclusions. Où, sur le total des 27,5 millions d'internautes espagnols âgés de 16 à 65 ans, il s'avère que un 71% d'entre eux a assuré d'acheter en ligne. C'est une première idée qui nous rapproche de ce profil qu'ils vont présenter sur les consommateurs nationaux, ainsi que leurs tendances dans les habitudes d'achat.
Consommateur en ligne, son profil majoritaire
Bien entendu, il n'y a toujours pas de profil totalement homogène, mais au contraire il existe de nombreuses nuances pour atteindre ces destinataires de nos produits ou services. De ce point de vue, nul doute qu'ils peuvent extraire davantage de conséquences pour mieux appréhender désormais le secteur numérique. Avec des données comme celles que nous fournissons ci-dessous:
Plus de la moitié des internautes interrogés dans l'étude ont assuré qu'en réalité combiner les canaux en ligne et hors ligne. Mais alors que la tendance vers l'omnicanal est presque universelle, l'étude annuelle sur le commerce électronique en Espagne 2018 a révélé que les jeunes internautes ont une utilisation exclusive du canal en ligne le plus intensif: 21% des acheteurs en ligne âgés de 16 à 30 ans préfèrent cette chaîne contre 9% des utilisateurs âgés de 46 à 65 ans.
D'autre part, l'étude montre également que les femmes sont plus susceptibles de préférer les achats en ligne (51%) par rapport aux hommes (49%). 58% d'entre eux ont des études universitaires, ce qui représente 17 points de pourcentage de plus par rapport aux résultats de l'étude précédente. Dans un autre ordre d'idées, en moyenne, le consommateur en ligne espagnol a 41 ans: 39% d'entre eux ont entre 31 et 35 ans. En outre, le consommateur en ligne espagnol acheter 3 fois par moishautement qualifiés dédiés à la conception, à la dépenser environ 77 eurosDes chiffres qui sont restés stables par rapport aux résultats des deux années précédentes.
Canaux utilisés dans les achats numériques
En ce qui concerne cette section importante, il convient de noter que 97% des consommateurs en ligne espagnols achètent leurs produits pour la commodité qu'ils trouvent dans ce canal, tandis que l'offre reste le facteur préféré pour 94% d'entre eux. Si en revanche, on constate que l'ordinateur reste le principal appareil pour effectuer des achats en ligne (87%), le smartphone continue de croître (45%) et se rapproche de ces niveaux dans les décisions prises par les consommateurs espagnols. De sorte que de cette manière, l'ordinateur perd huit points de pourcentage, le même que le Smartphone a gagné en préférence dans le téléphone mobile.
Sur les goûts ou les préférences en matière d'achats numériques, l'étude affecte que le divertissement et culture (68%), les voyages et séjours (66%) et la technologie et la communication (61%) sont les trois catégories de produits que les consommateurs en ligne espagnols ont le plus achetés l'année dernière. Plus en arrière se trouvent la mode (57%), l'alimentation (51%) et les produits ménagers (49%). Comme une grande tendance dans le secteur numérique et cela explique certaines des principales motivations de la consommation actuelle en Espagne.
Caractéristiques des profils numériques en Espagne
Un autre aspect à considérer à partir de maintenant est le facteur qui a à voir avec la personnalité des utilisateurs les plus susceptibles de faire des achats dans des formats en ligne. Bien entendu, leurs propriétés ne sont pas homogènes dans tous les cas, mais au moins elles conservent des constantes qui se répètent dans la plupart des situations. Voulez-vous les connaître pour savoir un peu mieux comment sont réellement vos clients? Eh bien, faites un peu attention afin que vous puissiez avoir des indices sur votre profil personnel.
Ce sont des personnes intimement liées à l'habitude de faire du shopping et qui ces dernières années ont opté pour des canaux de vente digitaux. Comme moyen le plus satisfaisant d'acheter des produits, des services, des articles et une large gamme de biens matériels. Sur la base de quelques caractéristiques très bien définies que nous allons capturer ci-dessous et pour qu'à partir de maintenant vous connaissez un peu mieux le profil de cette classe d'utilisateurs dans leurs habitudes de consommation. Tels que les suivants:
Ce sont des gens qui sont très lié aux nouvelles technologies de la communication et donc leur accès à ces canaux est beaucoup plus fréquent que dans d'autres profils moins actifs du point de vue de l'interaction dans cette phase du processus commercial.
Ils sont franchement très ouvert aux nouvelles tendances dans le domaine de la consommation et à ce titre, ils explorent fréquemment de nouveaux champs d’action. D'où ils peuvent satisfaire leurs besoins pour se fournir tout produit ou service dont ils ont besoin à tout moment ou situation.
D'autre part, nous devons apprécier le fait que, bien sûr, les consommateurs en ligne espagnols recherchent également des informations avant de décider où acheter. Ils ne vont pas à la légère pour une plateforme, même pas pour un produit avec peu de références. En ce sens, les derniers rapports sectoriels indiquent que les internautes préfèrent se renseigner sur les prix, les produits et les services dans 63% des cas.
Ces mêmes études montrent avec une intensité particulière que parmi les raisons les plus pertinentes qui les ont plus satisfaits figurent les prix (56%), facilité d'utilisation (53 %) et le catalogue ou ce que vous pouvez trouver dans le commerce électronique, 48% du temps.
Si en revanche, il faut rappeler que les facteurs qui déclenchent une faible satisfaction sont les prix élevés (30%), les produits (30%) et la difficulté d'utilisation de la plateforme, avec 28% des cas. Dans ce contexte général, il est très pertinent que nous essayions de conformer notre décision au plus grand nombre de données comparatives afin de ne pas la forcer inutilement.
En revanche, il faut faire la différence entre ce qu'est un consommateur et le concept de client. Car en effet, bien qu'ils semblent la même chose, il y a en fait quelques petites différences que vous devez établir pour arriver à la conclusion souhaitée. Dans lequel le consommateur est essentiellement une personne chargée d'acheter un produit ou un service, mais il ne doit pas toujours être la même marque, achetant surtout pour des raisons de commodité.
Alors que d'un autre côté, le client est cette personne qui est fidèle à une marque et l'achète régulièrement. Comme vous pouvez le voir, certaines différences subtiles révéleront sa signification réelle et conceptuelle. Et ce sera décisif pour qu'en fin de compte, nous atteignions le noyau central de cet article et ce n'est rien d'autre que de déchiffrer à quoi ressemble le consommateur en ligne espagnol.
Actions des consommateurs en ligne
De plus, un fait très intéressant concernant le comportement des acheteurs en ligne dans notre pays est qu'en fin de compte ils ont tendance à acheter pendant la semaine à partir de vos appareils technologiques, mais intégrés dans votre propre maison. Alors que le week-end, ces opérations sont formalisées à partir de leurs appareils mobiles périphériques. Ce qui suppose en pratique un changement de coutumes face à leurs rapports avec les habitudes de consommation. Et au-delà d'une autre série de considérations techniques.
Un autre des aspects les plus pertinents de la consommation numérique est celui qui a finalement à voir avec une recherche plus active de produits. En ce sens que le consommateur Internet peut atteindre plus de sources dans cette recherche avant acheter su service o et le produit . Autrement dit, ce n'est pas un acte impulsif comme cela peut paraître au premier abord. Sinon, au contraire, c'est à la suite d'un désir qui peut être rationalisé puisque nous faisons partie de ce processus. Malgré la conviction qu'ils pourraient héberger une bonne partie de la population. Pour que nous ayons au final un profil très complet sur les consommateurs numériques espagnols et c'est, après tout, de quoi il s'agissait.
De cette manière, avoir des notions plus claires sur le profil des consommateurs sera en mesure d'apporter plus d'avantages dans les opérations. Si les entrepreneurs auront plus de filtres pour connaître leurs clients, ils seront identifiés dans des groupes dans lesquels leurs positions sur la consommation sont beaucoup plus claires.