Comment augmenter les ventes de commerce électronique

Si vous ne parvenez pas à trouver de nouvelles façons d'attirer plus de clients et d'augmenter vos revenus, je peux vous donner quelques conseils. Vos méthodes précédentes ont peut-être fonctionné à un moment donné, mais avec le temps, les mêmes anciennes stratégies peuvent devenir obsolètes.

Que vous soyez une nouvelle entreprise ou que vous soyez en affaires depuis plusieurs années, augmenter les ventes en ligne profitera à votre entreprise. Malheureusement, les affaires passent par des plateaux et des baisses. Ces choses arrivent, mais ne vous découragez pas.

Il est essentiel que votre entreprise soit constamment à jour avec les nouvelles tendances. Les habitudes de consommation ont changé, en particulier dans le secteur du commerce électronique. De ce point de vue, voici les meilleurs moyens de générer plus de ventes sur votre site de commerce électronique.

Augmentez vos ventes: ciblez vos clients actuels

Lorsque les entreprises ont du mal à se développer, elles pensent immédiatement que c'est parce qu'elles n'ont pas assez de clients. C'est une idée fausse courante, alors ne sautez pas aux conclusions. Au lieu de concentrer tous vos efforts sur l'acquisition de clients, vous devez améliorer votre stratégie de fidélisation de la clientèle.

Par rapport aux nouveaux clients et aux clients qui n'ont effectué qu'un seul achat sur votre site Web, les clients fidèles:

ajouter plus d'articles à leur panier

ont un taux de conversion plus élevé

générer plus de revenus à chaque fois qu'ils visitent votre site

Ne vous méprenez pas, car il est évident que c'est formidable pour votre entreprise si vous pouvez continuer à attirer de nouveaux clients. Mais c'est une stratégie marketing plus coûteuse. Il est beaucoup plus rentable de s’attaquer à la clientèle existante. Parce que? Eh bien, pour quelque chose d'aussi simple que cela, ces personnes connaissent déjà votre marque. Ils savent comment utiliser leurs produits et il n'y a pas de courbe d'apprentissage.

Alors concentrez-vous sur les moyens d'améliorer votre expérience. Essayez de créer un programme de fidélisation de la clientèle qui incite les gens à dépenser plus d'argent à chaque fois qu'ils font leurs achats. Chaque euro dépensé peut être traduit en un point de récompense. Lorsqu'un client accumule un certain nombre de points, il peut les échanger contre des remises ou d'autres promotions.

Trouvez au final un site digne de confiance. Personne ne voudra acheter sur votre site de commerce électronique s'il semble incomplet ou peu fiable. L'une des premières choses à faire est de vous assurer que votre site Web est sécurisé.

Utiliser des démos vidéo

Les consommateurs adorent les vidéos. En fait, plus de la moitié des spécialistes du marketing du monde affirment que la vidéo a le meilleur retour sur investissement par rapport aux autres tactiques de marketing. Les sites Web qui ont des vidéos peuvent inciter l'utilisateur moyen à passer 88% de temps en plus sur leurs pages.

De plus, les vidéos font aussi bien que les publicités. C'est ainsi que les marques de commerce électronique génèrent des millions de dollars de revenus grâce aux publicités vidéo. Cela crée une augmentation de l'engagement ainsi que de l'intérêt pour tout ce que vous essayez de vendre.

Les vidéos résonnent davantage avec les gens, ils se souviendront donc probablement de ce qu'ils ont vu plutôt que de simplement lire à ce sujet. Quelle est la manière raisonnable d'inclure des vidéos pertinentes sur votre site de commerce électronique?

Utilisez des photos lorsque vous incluez des témoignages de clients

Les avis d'utilisateurs et les témoignages sont un excellent moyen de montrer une preuve de concept. Mais un message d'une personne sans nom et sans visage n'est pas vraiment convaincant.

Poussez vos témoignages un peu plus loin. Ajoutez une photo et incluez le nom complet et le titre de la personne (si cela est pertinent pour votre produit).

Sachez que vos clients souhaitent acheter depuis leurs appareils mobiles. Ce n'est pas parce que vous avez un site Web de commerce électronique que vous pouvez supposer que vos clients achètent uniquement à partir de leurs ordinateurs. La réalité est que les gens utilisent des téléphones portables et des tablettes pour faire leurs achats en ligne.

Les recherches montrent que 40% des utilisateurs mobiles ont acheté quelque chose en ligne à partir de leurs appareils. De plus, 63% des milléniaux achètent sur leur téléphone.

Ces chiffres ne peuvent être ignorés. Par conséquent, assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les appareils mobiles. Si votre site n'est pas adapté aux mobiles, il réduira les ventes potentielles. Pour ceux d'entre vous qui n'ont pas de site optimisé pour les mobiles, cela pourrait être l'une des raisons pour lesquelles vous constatez une baisse des ventes. J'en ferais une priorité sur votre liste de choses à faire. Une autre chose que vous pouvez envisager est de créer une application mobile.

Optimiser les phases du processus de vente

Les propriétaires de magasins observent souvent que les autres propriétaires de magasins de commerce électronique se vantent du nombre de ventes qu'ils ont tendance à générer quotidiennement. En attendant, c'est fascinant, en même temps, c'est décevant pour les commerçants qui font tout mais qui sont toujours incapables de générer un nombre tangible de ventes.

En fait, il n'y a pas de règle absolue pour obtenir plus de ventes dans votre boutique en ligne. Tout dépend du type de magasin de commerce électronique que vous exploitez, du public que vous ciblez et de la façon dont vous gérez votre magasin.

Raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas augmenter les ventes de commerce électronique. Passons en revue la liste et découvrons les raisons qui vous empêchent de vendre davantage de vos produits et services en ligne.

Tu es dans l'idée que les gens se trompent

L'une des principales raisons pour lesquelles votre magasin ne génère pas de bonnes ventes en ligne est probablement parce qu'il cible peut-être le mauvais marché. Les gens peuvent ne pas être intéressés par vos produits ou ne pas être votre marché cible. Vous devez garder tous ces facteurs en évidence lors de la commercialisation de vos produits.

Vous n'avez pas correctement établi le contact nécessaire. Une autre raison qui peut gêner vos comptes de vente en ligne est le fait que vous n'avez pas configuré correctement l'entonnoir de vente. La plupart des personnes qui visitent votre site Web ne trouvent pas les produits qu'elles recherchent.

Voici comment se déroule un parcours utilisateur typique:

• Le visiteur voit une annonce et recherche un produit
• Visitez le site Web des produits concernés
• Recherchez le produit sur le site Web puis vérifiez son prix
• Vous aimez le produit et passez une commande

Désormais, si le visiteur ne trouve pas le produit sur la page, il ne franchira pas une autre étape. Au lieu de cela, le visiteur cliquera probablement sur le bouton «retour» et se déplacera vers une autre page Web, ce qui entraînera un taux de rebond plus élevé et un classement inférieur.

Les clients ne font pas confiance à votre site Web

Si les clients ne font pas confiance à votre site Web, ils n'achèteront pas chez vous. C'est la vérité. Essayez de découvrir la raison du manque de confiance. Pour résoudre le problème de confiance, vous devez envisager:

Ajoutez un certificat SSL à votre site Web. Les certificats SSL garantissent que votre site Web est sécurisé pour les transactions.

Demandez à vos clients de vous promouvoir positivement sur les réseaux sociaux. Ils peuvent vous féliciter ou ajouter un avis positif sur votre boutique sur les sites de notation des avis.

Pour vous assurer de résoudre les demandes des clients dès leur publication. Cela réduira les commentaires négatifs contre votre boutique en ligne.

Vos prix sont trop élevés

La plupart des propriétaires de magasins ont du mal à comprendre que vendre un produit à un prix plus élevé ne leur fera aucun bien. Le problème est que les gens n'achèteront que sur des sites Web proposant des produits à des prix raisonnables. Si quelqu'un vend un produit à un prix plus élevé que d'habitude, les gens n'achèteront pas dans cette boutique en ligne. Il existe de nombreux sites de comparaison de prix que les clients utilisent pour comparer les prix des produits disponibles en ligne. Ils font toutes les recherches avant d'acheter un produit. Assurez-vous que l'étiquette de prix de vos produits est correcte.

Le site Web n'est pas correctement optimisé ou est difficile à utiliser. Portez une attention particulière au parcours de l'utilisateur sur votre site Web. Les recherches suggèrent que les acheteurs sont susceptibles de payer plus s'ils bénéficient d'un parcours utilisateur fluide dans une boutique en ligne. 57% des internautes ont déclaré qu'ils ne recommanderaient pas une entreprise avec un site Web mobile mal conçu, selon une enquête menée par Sweor.

Vous n'avez pas de liste de diffusion

Les experts en marketing estiment que le marketing par e-mail reste l'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes en ligne. Cependant, le problème est que la plupart des propriétaires de magasins de commerce électronique n'ont pas de liste de diffusion. Ils n'investissent pas dans la génération de leads et ne s'appuient que sur des canaux organiques ou payants. Selon Online Finance, le marketing par e-mail génère le retour sur investissement (ROI) le plus élevé.

Votre service client n'est pas le ta souhaité

Les avis en ligne peuvent faire ou défaire votre activité de commerce électronique. Si vos clients vous donnent une mauvaise critique, cela signifie qu'ils ne sont pas satisfaits de votre service. Vous devez interagir avec ces clients et leur présenter des excuses pour le service médiocre, puis leur demander comment vous pouvez les satisfaire et quelles plaintes ont-ils? Vous pouvez facilement trouver des avis clients sur des sites Web tels que TrustPilot, HostAdvice et bien d'autres. Recherchez simplement "VOTRE MARQUE" + Avis dans la recherche Google.

Le temps d'expédition est scandaleux

Il se peut que vous n'obteniez pas de ventes en ligne car votre délai de livraison est considérablement long. La plupart des gens veulent obtenir leurs produits dans un jour ou deux. Étant donné qu'Amazon propose une livraison premium (livraison un jour), les gens préfèrent leurs services. Sauf si vous expédiez des produits depuis la Chine, vos produits doivent être expédiés en moins d'une semaine.

Assurez-vous de mentionner clairement tous les détails d'expédition sur la page de paiement et sur la page de description du produit afin que les gens sachent quand s'attendre à recevoir le produit souhaité.

Moyens d'augmenter les ventes en ligne

Maintenant que vous connaissez les raisons courantes qui contribuent à la baisse des ventes en ligne, voici quelques moyens d'augmenter les ventes en ligne dans vos magasins.

Construisez la confiance dans votre marque

Passez en revue certaines des tactiques que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance des clients à propos de votre marque:

Améliorez la qualité de vos produits. Vendez ce que dit la description de votre produit. Cela indique que vous êtes honnête avec vos clients.

Gardez les clients engagés sur vos pages de médias sociaux. Vous pouvez organiser des webinaires, enregistrer des vidéos en direct de votre entrepôt / bureau et lancer des cadeaux. Toutes ces activités vous aident à attirer vos clients.

Partagez le contenu généré par les utilisateurs sur vos blogs, pages de réseaux sociaux, site Web. Il peut s'agir de témoignages de vos produits ou de tweets de vos utilisateurs qui ont vécu une merveilleuse expérience de magasinage dans votre boutique en ligne.

Demandez aux utilisateurs de fournir une évaluation honnête de votre service sur les sites Web d'évaluation et d'évaluation.

Définissez correctement vos prix

Maintenant que vous avez construit une certaine confiance, les gens visiteront votre boutique en ligne. Il est temps que vous mettiez les bonnes citations pour que ces personnes puissent faire leurs achats dans votre magasin.

Renseignez-vous sur le coût facturé par d'autres magasins pour le même produit. Peut-être pouvez-vous profiter du coût comme argument de vente unique.

Changez de grossiste s'il vend le produit à un coût plus élevé. Vous devrez peut-être chercher sur le marché pour cela, mais cela en vaudra la peine à long terme

Pensez à réduire les prix de livraison ou à offrir la livraison gratuite si les gens dépensent plus qu'un certain montant dans votre magasin, par exemple 100 euros ou dollars.

Créer une proposition de vente unique (USP)

Posez-vous les questions suivantes:

1. Qu'est-ce qui vous distingue du reste des boutiques en ligne?
2. Quel est le coût de votre produit?
3. Quelle est la qualité de ce produit?
4. Quel type de service client offrez-vous?

Maintenant, capitalisez sur ces points

Parfois, vous ne réalisez même pas ce qu'est votre USP. Si tel est le cas, visitez les sites Web d'évaluation et voyez ce que vos clients écrivent sur vous et quels mots-clés ils utilisent. Ce sont les mots-clés qui décrivent votre service à votre public. Utilisez-les dans votre matériel de marketing car ce sont les mots ou les opinions des clients.

Optimiser et diviser le site Web de test

Vous n'avez que 15 secondes pour attirer l'attention de l'utilisateur. Si vous ne pouvez pas, vous les perdez. C'est ce qu'on appelle la règle des 15 secondes de la convivialité du site Web. La deuxième règle la plus importante de l'optimisation du taux de conversion (CRO) est la règle des 3 clics. Il indique qu'un utilisateur du site ne devrait avoir besoin que de trois clics pour accéder à la page de paiement. Assurez-vous d'optimiser votre site Web en fonction de vos besoins.

Offrez un service client exceptionnel

Les gens sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui résolvent efficacement les plaintes des utilisateurs. C'est pourquoi votre magasin doit offrir un service efficace à vos clients. Vous avez du travail à faire:

Ajoutez l'option de chat en direct à votre boutique de commerce électronique.

Permettez aux chatbots de répondre à la plupart des questions que les gens posent. Cela réduira le nombre de chats auxquels vous devez répondre manuellement et augmentera le nombre de demandes que vous recevez.

Envoyez des e-mails personnalisés à vos clients et répondez-leur immédiatement en cas de réclamation

Utilisez le bon support téléphonique car il peut augmenter le facteur de confiance de votre magasin.

Diminuez les délais de livraison

Que font les gens lorsqu'ils ne reçoivent pas leurs commandes à temps? Ils ont quelques options. Ils peuvent annuler leurs commandes, débiter leurs cartes de crédit ou publier un avis négatif sur la boutique en ligne.

Dans le commerce électronique, les délais de livraison jouent un rôle important dans l'évaluation de votre boutique. Vous devez vous assurer que vous envoyez les commandes dans un délai rapide. Vous pouvez réduire le nombre de livraisons tardives en:

Fournir la livraison gratuite. Vos clients devraient avoir la possibilité de choisir le type d'expédition qu'ils souhaitent. S'ils veulent une expédition plus rapide, ils doivent payer plus pour cela. Sinon, ils peuvent toujours opter pour l'option de livraison gratuite.

Utilisation de la logistique tierce (3PL) pour gérer la logistique de votre magasin et les opérations de livraison.

Si vous ne parvenez pas à trouver de nouvelles façons d'attirer plus de clients et d'augmenter vos revenus, ces conseils peuvent vous aider maintenant.