Le coût des livraisons échouées Cela coûte beaucoup d'argent aux vendeurs et ruine la réputation de l'entreprise. En moyenne, au moins 1 commande sur 20 n'est pas livrée à la première tentative. Mais pourquoi ces livraisons ne parviennent-elles pas à leur destinataire? Une enquête menée auprès de plus de 2 acheteurs en ligne et 300 vendeurs en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis a conclu que 5% des commandes en ligne ne parviennent pas au client du premier coup et a révélé des moyens par lesquels les vendeurs peuvent empêcher cela.
Tout semble indiquer que la principale raison pour laquelle les envois ne parviennent pas au client est qu'une collecte correcte des données d'adresse n'est pas effectuée, mais les clients ne semblent pas se rendre compte de ce problème. Les vendeurs ne peuvent pas faire grand-chose à ce sujet lorsque les clients sont ceux qui écrivent incorrectement leur adresse lors de l'achat en ligne, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour les entreprises qui perdent en moyenne 14.37 euros pour chacune. La livraison a échoué.
Il y a beaucoup plus à faire en plus du échecs de livraison aux clients et tout cela semble être dû à une mauvaise communication et à des interprétations erronées. Nous le savons parce que les clients, lorsqu'on leur demande pourquoi leurs commandes ne sont pas arrivées, blâment souvent la compagnie maritime (43%), tandis qu'un plus petit pourcentage (34%) blâme le vendeur. Six vendeurs sur dix pensent que les clients blâmeront la compagnie maritime, alors que seulement 36% des acheteurs sont d'accord avec cette attitude.
Les acheteurs mal orthographient souvent leurs adresses, mais ils blâment le vendeur ou la compagnie maritime, c'est clairement une situation que les consommateurs ne reconnaissent même pas comme un problème. En réalité, 4 clients sur 5 ne se rendent pas compte que leurs commandes ne sont pas arrivées car ils ont mal orthographié leur adresse.