Zendesk est un outil de commerce électronique de support basé sur le cloud, conçu pour faciliter le service client de la meilleure façon. Il s'agit d'un helpdesk conçu pour rendre le service client e-commerce beaucoup moins stressant. Avec cet outil, vous pouvez créer un centre de support, ainsi qu'un forum de discussion où vous trouverez les réponses aux questions plus courants et anticipent les problèmes rencontrés par les consommateurs.
De cette façon, chaque fois qu'un client a un problème, il suffit trouvez les réponses dans le centre d'assistance Zendesk puis suggérez une solution à ce problème. Au cas où cela ne suffirait pas, les clients ont la possibilité de envoyer un e-mail qui servira éventuellement à tous les clients de référence.
Parmi les principaux Fonctionnalités Zendesk En tant qu'outil de commerce électronique, ils mettent en avant leur support client par e-mail, ligne téléphonique, réseaux sociaux et chat en temps réel via une application. L'outil est développé pour que vous puissiez passer des appels depuis ZendeskMême grâce à son interface utilisateur basée sur des onglets, plusieurs entrées peuvent être visualisées en même temps.
Avec Zendesk, les propriétaires d'un e-commerce ils peuvent créer un centre d'aide avec documentation incluse, ainsi qu'un portail pour le support client. Non seulement cela, une fonction est également fournie pour déterminer les performances du service client par le biais d'enquêtes.
Tout cela peut même être géré à partir du appareils mobiles parce que Zendesk Il dispose également d'applications mobiles pour iOS, Android et Windows Phone. Par conséquent, si vous recherchez un centre de support client flexible et où des fonctions peuvent être ajoutées automatiquement en cas de besoin, Zendesk est sans aucun doute un outil de commerce électronique à considérer.