Cette figure professionnelle, si à la mode ces dernières années, est celle qui désigne le responsable ou le manager de la communauté internet, online, digitale ou virtuelle, ou community manager qui agit en tant qu'auditeur de la marque sur les réseaux sociaux. Avec une incidence totale pour développer ou mettre en œuvre toutes sortes de stratégies en ce qui concerne le marketing numérique.
Dans tous les cas, et pour développer cette tâche professionnelle. Le rôle que joue la formation n'est pas moins vrai. Sans surprise, un community manager qui se respecte est le porte-parole de l'entreprise dans l'environnement numérique et, à ce titre, doit être un excellent communicateur. Tant au sein de l'entreprise que dans ses relations extérieures et c'est une partie qui doit contribuer avec une certaine compétence professionnelle. Dans la mesure où cela peut provenir du domaine du journalisme, de la publicité, du marketing ou de la communication. Également soutenu par une formation spécialisée en marketing numérique et en gestion des médias sociaux.
Alors que d'un autre côté, il faut essayer d'éviter la comparaison avec un social media manager car ce sont des personnalités professionnelles différentes bien qu'elles puissent être complétées à un moment donné de leur stade professionnel. Parce que ce sont deux profils différents, qui se complètent et doivent être signalés, mais avec des fonctions différentes. Bien que souvent, le même professionnel assume les compétences des deux.
Community manager: ses fonctions les plus pertinentes
Vous vous demandez sûrement quel est le profil que cette figure professionnelle devrait offrir. Eh bien, pour commencer, ce doit être une personne qui aime les réseaux sociaux et qui offre des niveaux élevés d'empathie professionnelle, de créativité et de désir de s'améliorer pour interagir grâce aux nouvelles technologies et bien sûr sur Internet. Mais pas seulement, mais au contraire, elle doit s'accompagner de solides connaissances dans d'autres disciplines ou sujets, comme ceux que nous allons exposer ci-dessous, parmi les plus pertinentes:
- Conception de la stratégie
- Gestionnaire de communauté
- Évaluation et gestion des processus et des projets
- Gestion de crise
- Service à la clientèle
- Outils 2.0
Dans ce contexte général, que ces professionnels hautement qualifiés apportent comme valeur ajoutée un excellent réseau de influence sur les médias sociaux cela permet de mieux mettre en œuvre les stratégies de planification du commerce électronique. Quelle que soit sa nature et la direction qu'il prend dans ses orientations commerciales. De cette manière, le community manager peut devenir un support solide pour une prise de décision correcte dans la direction de l'entreprise numérique.
Comment savoir si j'en ai besoin pour mon commerce électronique?
C'est la question clé dans cette classe d'entreprises et on peut y répondre avec une certaine facilité dans les approches. Parce qu'en fin de compte, il s'agit en fin de compte de regarder au-dessus d'autres considérations techniques pour d'autres contenus précieux du secteur ou du domaine de l'entreprise pour lequel il travaille et qui peuvent intéresser ses adeptes. C'est l'un des aspects que vous devez considérer pour savoir si vous avez vraiment besoin de cette figure professionnelle à partir de maintenant.
Car d'un autre côté, il faut aussi souligner le fait pertinent que le community manager est une personne qui doit connaître et aborder d'autres disciplines. Parce qu'il ne faut pas oublier qu'il remplit des fonctions multidisciplinaires. Comme dans les cas suivants que nous vous exposons ci-dessous:
Connaissez un peu mieux votre propre environnement pour être plus efficace dans vos entreprises à tout moment. Où les utilisateurs les plus actifs ou le influenceurs pour faire désormais ressortir ces fonctions.
Développer l'empathie cavec votre communauté. Au point que c'est important, cela peut être l'une des clés les plus pertinentes pour le succès ou non d'un bon community manager. En ce sens, il est essentiel de générer un lien émotionnel avec nos utilisateurs, qui interagissent avec le contenu que nous générons, les amenant à s'impliquer et à valoriser toutes leurs actions.
Ai-je besoin d'un e-commerce pour mon entreprise?
C'est le moment de réfléchir après avoir analysé ce qu'est vraiment un community manager pour établir si j'ai besoin de ce chiffre pour le démarrage et le développement d'un e-commerce. A partir de cette approche, il ne fait aucun doute que pour savoir si nous avons besoin d'un community manager nous travaillerons avec un simple processus de rejet avec lequel j'évalue les entreprises que je conseille.
Eh bien, il existe un certain nombre d'entreprises en ligne où il est plus urgent par rapport à un chiffre de ces caractéristiques. Parce que ses propres caractéristiques l'exigent et donc nous allons mettre la liste des entreprises qui peuvent bénéficier davantage des réseaux sociaux. Où ils peuvent jouer un rôle très important dans la prise de leurs décisions. Comme par exemple, dans les cas suivants:
- Détaillants de vêtements
- Détaillants d'électronique
- Entreprises qui fournissent des produits en ligne ou des services en ligne
- Entreprises qui fournissent des services de logistique ou de colis
- Entreprises de vente d'objets d'occasion
- Consultant
- Avocats
- Magasins d'articles de maison et de sport
Un autre aspect que nous devons analyser pour inclure cette figure professionnelle dans notre équipe de développement est celui qui a à voir avec les objectifs que nous poursuivons dans notre boutique ou notre activité en ligne. Et où les fonctions suivantes que nous proposons actuellement se démarquent.
Parallèlement aux objectifs de l'entreprise / de la marque, élaborer un plan stratégique sur les réseaux sociaux où des objectifs mesurables et tangibles sont établis (nombre d'abonnés, «je t'aime», RT, nombre de visites des réseaux sociaux, etc.)
Analyser les données obtenues d'outils de mesure et de procéder à des changements de stratégie s'ils sont vraiment nécessaires.
Interagissez, écoutez et dépannez sont les 3 clés principales que chaque Community Manager doit savoir réaliser.
Utilisez toutes les informations au profit de l'entreprise, précédemment géré et organisé, qu'il reçoit des utilisateurs ou adeptes de la marque.
Alors qu'après tout ce que nous avons lié à ses fonctions, c'est le bon moment pour se poser la question définitive: êtes-vous intéressé à avoir un Community Manager pour votre boutique en ligne? Il se peut que ce soit le cas dans certains cas, mais dans d'autres, ce ne sera vraiment nécessaire à aucun point de vue.
Comment choisir cette figure professionnelle?
C'est une autre des approches les plus pertinentes que vous ayez à faire à partir de maintenant. Parmi eux, le fait de compter ou de maîtriser plusieurs langues pour entretenir une relation beaucoup plus fluide à partir de ce moment.
Choisir Community Manager, c'est exactement maîtriser plusieurs langues en plus de l'espagnol, ou du moins maîtriser l'anglais. Et c'est que maintenant vous ne vous consacrez peut-être pas à la vente à l'étranger, mais avec la facilité et les opportunités qu'offre le commerce électronique, vous ne savez vraiment jamais.
De plus, de cette manière, vous pouvez voir et analyser ce que fait la concurrence étrangère dans les médias sociaux et par conséquent, être en mesure d'appliquer ces techniques dans votre marque.
Soyez une personne innovante dès le début
Le succès de votre marque sur les réseaux sociaux sera basé sur le contenu. Que ce soit du texte à travers des articles, des vidéos, des photographies, des infographies, en direct ... sans aucun doute, lors du choix de Community Manager, il doit être créatif en termes de contenu qu'il partage, connaître les goûts de vos clients et concevoir et créer des publications précieuses pour eux-mêmes. En ce sens, si vous avez des connaissances en matière d'enregistrement et de montage vidéo, c'est mieux, car la vidéo est actuellement ce qui est le mieux diffusé.
En aucun cas vous ne devez oublier qu'un Community Manager doit évoluer dans des domaines très innovants pour mener à bien son travail avec des garanties de succès. Sans surprise, c'est l'une des fonctions qui nécessitent un apprentissage supplémentaire de ces compétences si nécessaires au bon fonctionnement d'une boutique en ligne ou d'un commerce.
Connaissez parfaitement votre marque commerciale
C'est plus qu'évident, pour pouvoir communiquer correctement les valeurs de votre marque, savoir vendre vos produits ou services ... vous devez parfaitement connaître l'entreprise. Pour cette raison, il est souvent préférable d'avoir un CM interne, car ils apprendront à mieux connaître l'entreprise qu'un CM extérieur. Dans tous les cas, avec un domaine sur tout ce qui concerne la marque commerciale que vous représentez à ce moment-là.
Résolu dans les décisions
Enfin, et comme pour tout dans la vie, une des qualités de ce profil professionnel est que vous êtes avant tout et surtout décisif. Autrement dit, vous devez comprendre les métriques et les données qui émergent de la gestion de chaque réseau social. Chacun a une section "Analytics" où nous pouvons voir les détails de notre gestion et qui peut donner un indice étrange sur ce que nous devons faire.
Par conséquent, et en guise de conclusion, il sera absolument nécessaire que vous sachiez comment choisir correctement un Community Manager. Entre autres raisons, car il peut vous apporter beaucoup de choses.