eBay a présenté les conclusions de L'opportunité omnicanal, une étude commandée à Deloitte sur l'effet de eCommerce sur le commerce traditionnel. Selon les conclusions de ce rapport, l'adoption d'un stratégie omnicanal par les détaillants en Europe, vous pouvez faire augmenter le chiffre d'affaires de boutiques et de marques.
Ce rapport est, selon eBay, le premierà la recherche économétrique sur l'effet du e-commerce sur le commerce traditionnel et sur les bénéfices qui peuvent être obtenus en mettant en œuvre une stratégie de vente omnicanale.
Dans les mots de Alexandre de Schirmeister, Vice-président d'eBay EMEA:
L'étude montre que la présence de détaillants et de vendeurs sur eBay peut aider à augmenter les ventes en magasin, car les magasins gagnent en reconnaissance de la marque. Soutenue par la technologie et les services d'eBay Inc, qui s'associe aux marques et aux vendeurs pour leur permettre de rivaliser sur un pied d'égalité, la taille n'est plus un obstacle pour tout détaillant souhaitant exploiter le potentiel des stratégies omnicanales.
Des exemples clairs d'omnicanal avec eBay sont le support de vente mobile fourni par notre application, qui est largement accepté en Espagne, la collection `` Click & Collect '', déjà disponible au Royaume-Uni, ou le paiement en magasin via PayPal, mis en œuvre dans ces moments. en Allemagne.
À propos des stratégies omnicanales
Le commerce électronique a révolutionné habitudes de consommation, puisqu'ils offrent un expérience d'achat beaucoup plus flexible. Dans ce sens, stratégie omnicanal vous permet d'acheter des produits que les consommateurs ne peuvent pas trouver dans vos magasins à proximité.
El commerce omnicanal ccontinuer à générer de nouveaux opportunités pour augmenter rapidement les ventes via ces canaux comme le mobile, en plus de nous offrir la possibilité de conquérir de nouveaux marchés.
Rapport des conclusions
Du rapport L'opportunité omnicanal présenté par eBay, quatre conclusions peuvent être tirées:
# 1 - Les ventes en ligne complètent celles réalisées dans le magasin physique
Les consommateurs utilisent de plus en plus une combinaison de plusieurs canaux tout au long du processus d'achat. C'est ce que nous appelons omnicanal ou omnicanal.
Une stratégie omnicanal Il s'agit de détaillants qui profitent de tous les canaux à leur disposition pour atteindre les consommateurs à la fois depuis leurs établissements physiques, ainsi que via des boutiques en ligne, des applications mobiles, des programmes de bons de réduction (couponing), des plateformes de commerce électronique tierces (marketplaces), réseaux sociaux, etc.
# 2 - Le commerce omnicanal encourage les ventes transfrontalières
Une des avantage du commerce omnicanal, c'est qu'il encourage les ventes au-delà des frontières du pays.
Selon l'étude Deloitte, un tiers des acheteurs en ligne espagnols ont effectué des achats transfrontaliers à un moment donné.
Ce chiffre augmente de près de 20% chaque année depuis 2008 et devrait continuer de croître au cours des quatre prochaines années.
# 3 - La stratégie omnicanale est essentielle pour atteindre le super acheteurs
Les super acheteurs sont deux fois plus susceptibles de utiliser le mobile dans le cadre de leur processus d'achat, et 30% plus susceptibles de faire leurs recherches sur Internet avant de se rendre dans un magasin physique.
Les super acheteurs Ils enquêtent pour découvrir quel canal leur offre une proposition optimale, en tenant compte de diverses variables, telles que l'inventaire disponible, le prix, etc. La stratégie omnicanale est essentielle pour attirer ce profil de consommateur.
# 4 - Vendre via un marché comme eBay augmente le trafic d'un magasin physique
Selon le rapport présenté par eBay, les détaillants qui ouvrent une boutique sur eBay augmentent les ventes de leurs magasins physiques de 1,2%.
Différences entre les marchés
Selon l'étude, le poids et la composition des ventes en ligne varient d'un pays européen à l'autre. Ainsi, alors que l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France ont adopté rapidement le commerce omnicanal, en Italie et en Espagne ces stratégies sont mises en œuvre plus lentement. Cependant, la popularité des achats transfrontaliers en Espagne se démarque par rapport aux autres pays.
Plus d'informations - Défis des petites entreprises face au commerce électronique
Téléchargements - L'opportunité omnicanal
Image © ponsulak - Fotolia.com