Les acheteurs en ligne sont plus satisfaits de leurs retours, mais la satisfaction globale des acheteurs à l'égard des retours est de 67%, ce qui est bien inférieur à la satisfaction des livraisons en ligne ce qui est de 85 pour cent. Les détaillants en ligne devraient offrir des services de retour pratiques, tout en étant en mesure de fournir de meilleures informations de transit à leurs clients concernant leurs commandes.
C'est l'une des conclusions tirées d'un étude des détaillants de livraison en ligne et les attentes des consommateurs, qui ont été publiées par "IMRG". La satisfaction globale des consommateurs à l'égard de la livraison par ligne est encore quelque peu stable, à 85 pour cent cette année, mais a montré plusieurs augmentations marginales ces dernières années. La satisfaction des clients à l'égard des retours a également augmenté, passant de 61% l'an dernier à 67%, mais reste inférieure de 20% à la satisfaction des livraisons.
Selon Andrew Starker, chef de «E-logistique» à IMRGLes retours sont complexes et potentiellement coûteux pour le détaillant en ligne, et cela doit être manipulé avec soin. «Au deuxième trimestre, nous avons remarqué une forte augmentation du rendement moyen à 23%, ce qui est le plus important depuis sept ans depuis nos débuts.
Les les consommateurs veulent de la prévisibilité, dans les livraisons et la communication tout au long de la vie de leur produit en cours de route, a déclaré Nigel Doust, directeur des opérations de BluJay Solutions, qui s'appuie sur plusieurs études. "Il existe une exigence en constante augmentation qui fournit des informations et de la transparence aux processus qui sont exécutés tout au long du processus de livraison du produit."