En regardant 2016 dans son ensemble, il y a eu faits et sujets étonnants qui indiquent comment les consommateurs évoluent et comment les détaillants devront ajustez vos stratégies pour avancer.
Deux clients sur cinq interagissent bien avec les chatbots.
Près de la moitié des clients sont à l'aise avec les chatbots. Les détaillants ont largement la possibilité d'investir dans les chatbots, ce qui permettra d'obtenir des informations et de conclure une transaction plus facilement et plus rapidement.
55% des consommateurs préfèrent interagir avec la technologie en magasin plutôt qu'un associé aux ventes.
Les données d'Astound Commerce suggèrent que les acheteurs apprécieraient un peu plus d'automatisation et que les entreprises pourraient rediriger les vendeurs vers d'autres tâches.
88% des acheteurs considèrent que le contenu détaillé du produit est extrêmement important.
Bienvenue à l'ère de l'acheteur averti. Les acheteurs ne peuvent pas prendre de décisions éclairées s'ils ne disposent pas des données nécessaires. Selon la stratégie de CPC, une société de marketing à la performance axée sur les détails, les détails rares ne fonctionneront plus.
Plus de 90% des personnes qui achètent sur Amazon n'achètent pas un article avec moins de trois étoiles.
Les consommateurs s’écoutent. Offrir un outil de notation est un moyen facile de surveiller les perceptions des acheteurs et d'améliorer les produits, mais si Amazon est un indicateur, un minimum de trois étoiles est un must pour même envisager d'acheter.
La livraison gratuite est l'incitation que les acheteurs en ligne recherchent le plus (88% d'entre eux)
Si la livraison gratuite est ce que les clients veulent le plus, il ne s'agit pas vraiment d'économiser de l'argent. Il s'agit de la perception d'économiser de l'argent, du sentiment d'avoir conclu un accord.