L'augmentation de eCommerce des progrès imparables dans le monde. Il y a de plus en plus d'entreprises qui vendent et de plus en plus de gens qui achètent. Il semble que l'occasion soit servie. Cependant, il y a quelques t qui réussissent, tandis que d’autres voient qu’ils n’atteignent pas le succès escompté.
De nombreuses raisons peuvent expliquer la dysfonctionnement d'une boutique en ligne. En écartant les raisons les plus évidentes de cette situation, telles qu'une conception médiocre, peu de clarté dans la description des produits ou des services, ou le manque de transparence, nous allons voir ci-dessous certaines des principales raisons qui entravent le succès d'un commerce électronique.
Le client ne peut pas filtrer les résultats à son goût
Une boutique en ligne avec de nombreux produits peut être folle pour les acheteurs. Cependant, lorsque l'acheteur peut filtrer les résultats de la recherche En fonction de paramètres supplémentaires, et pas seulement en fonction de l'organisation du site, les chances d'achat et de fidélité augmentent considérablement.
Certaines des options de filtrage des résultats les plus demandées par les clients sont celles qui font référence à échelle des prix. De nombreux magasins en ligne n'offrent pas cette option; Tout au plus vous pouvez trouver la possibilité de commander les produits par ordre croissant ou décroissant en fonction de leur prix.
Une autre option pour filtrer les résultats largement utilisée est celle qui fait référence au marque excellente. Dans les magasins de mode en ligne, il est très efficace d'offrir aux clients la possibilité de filtrer les produits par Taille. Et ce ne sont là que quelques exemples.
Si, en plus d'offrir plusieurs options pour filtrer les résultats, le client peut les combiner toutes, il est plus probable que le taux de conversion augmenter.
Le client ne trouve pas suffisamment d'installations lors du processus d'achat
Au fur et à mesure que le processus d'achat en ligne se déroule, il est important offrir au client toutes les informations nécessaires et à l'avance. Une fois que le client décide de finaliser l'achat, il est très positif qu'il voit dès le premier moment quelles étapes il va traverser et qu'il sache dans laquelle il se trouve.
L'un des moments qui agace le plus les clients lorsqu'ils achètent en ligne, et qui provoque un grand nombre d'abandons de panier, est lorsque le site vous demande de vous inscrire avant de continuer. Il est beaucoup plus efficace d'offrir au client la possibilité de acheter sans vous inscrire, ou inclure le processus d'inscription dans le même achat.
Une autre pratique désastreuse est celle qui n'offre pas le prix final depuis le début, c'est-à-dire, lorsque le prix qui apparaît dans le panier n'inclut pas la TVA et / ou les frais d'expédition. De nombreux clients abandonnent le panier lorsqu'ils voient que le prix a augmenté. Et ils ne le feront pas parce que cela semble trop ou trop, mais parce qu'ils se sont sentis trompés.
En train d'offrir toutes les informations nécessaires, le notification des erreurs. Si quelque chose ne va pas, le client doit savoir pourquoi sans perdre tout ce qu'il a fait jusqu'à présent.
Il est également important que le client ne perdre le contenu du panier si quelque chose ne va pas et l'achat n'est pas terminé, par exemple, parce que le mode de paiement a échoué. Si le client doit tout chercher à nouveau, il lui est facile de ne pas le faire, non seulement par paresse, mais aussi par pure colère.
Un autre aspect informatif important est celui qui fait référence à la sécurité du site. Les clients doivent disposer d'informations claires sur ce qu'il advient de leurs données personnelles, où ils paient et sur les protocoles de sécurité. Si le client a le moindre doute lors de la saisie de ses données personnelles ou de ses informations de paiement, il partira.
Les visiteurs ne trouvent pas suffisamment de raisons d'acheter dans votre magasin
Les produits doivent contenir tous les Information nécessaire pour convaincre le client que c'est ce qu'il recherche, ce dont il a besoin et ce qui correspond à ses attentes.
En ce sens, il est nécessaire d'offrir tous les données décrivant le produit, ses spécifications et tous ceux dont un client peut avoir besoin. Aucun employé ne sera là pour répondre à vos questions et les clients ne veulent pas perdre de temps sur les courriels, les chats ou les appels. Cela sera utilisé en dernier recours. Il faut répondre aux questions avant qu'elles ne surviennent ou les empêcher d'apparaître en offrant toutes les informations. Bien sûr, vous devez entrer autant de photos que possible.
Un autre aspect qui "induit en erreur" les clients et ne leur donne pas de raisons de rester pour acheter est le le manque d'information sur les frais d'expédition, les modes de paiement, retour de produits, identité de l'entreprise, etc. Tout cela doit être accessible dès la première page avec des liens clairs, même avec du texte et des images.
En plus des filtres, il est très important d'avoir un moteur de recherche très visible sur toutes les pages Web. Bien que les produits et les catégories soient très faciles à trouver, vous seriez surpris par le nombre de visiteurs qui préfèrent effectuer une recherche directement via le moteur de recherche au lieu de naviguer sur le Web.
salutations
Javi