Conseiller à la mode, el moteur de recherche en ligne de mode 100% espagnol, a lancé aujourd'hui une liste des 10 erreurs typiques dans une boutique de mode en ligne.
Ces conseils visent à guider entrepreneurs de la eCommerce du secteur de la mode sur la façon d'améliorer les problèmes importants liés à votre secteur, tels que les taux de conversion ou la convivialité de vos pages pour améliorer vos ventes.
Les 10 erreurs typiques dans une boutique de mode en ligne à éviter
# 1 - L'entreprise mange le magasin
Ce n'est pas mal que nous voulions fournir des informations d'entreprise à notre boutique en ligne pour localiser l'utilisateur et gagner sa confiance.
Mais l'utilisateur vient acheter. Les informations sur les produits doivent être prédominantes et facilement accessibles à partir du moment où vous entrez dans la page.
# 2 - Nous ne vendons que des produits d'autres saisons.
L'acheteur Internet aime les offres. La maxime dans les magasins en ligne est d'offrir un large catalogue de produits, et dans cette variété, vous ne pouvez pas avoir une section Outlet avec des vêtements d'autres saisons à un bon prix.
Mais une sélection rigoureuse de nouveaux produits non plus, qui renouvelle l'offre et donne le sentiment que votre magasin «est à jour».
# 3 - Photos de vêtements sur cintres
Au niveau de l'image, il y a une grande différence entre une photo d'un vêtement suspendu à un cintre et celle d'un mannequin portant ce même vêtement. Le second sera toujours beaucoup plus attractif et offrira beaucoup plus d'informations à l'utilisateur sur la sensation de ce vêtement.
C'est pourquoi il vaut la peine d'investir dans la photographie professionnelle et des modèles qui présentent notre produit de la meilleure façon possible.
# 4 - Mauvaise information sur le produit
Nous devons rapprocher le plus possible l'expérience d'achat en ligne de celle d'achat dans un magasin physique, où le client peut toucher et essayer le vêtement. Et tout cela sans compliquer le processus d'acquisition. C'est pourquoi limiter les données disponibles au prix et à la taille n'est pas la solution.
Des informations plus pertinentes doivent être fournies, telles que la composition du tissu, le mode de lavage ou d'autres données et intérêts.
# 5 - Frais d'expédition pour l'acheteur
Les acheteurs en ligne ne sont pas convaincus par la prise en charge des frais de port, car ils comprennent que le même produit est disponible dans un magasin physique sans avoir à assumer cette augmentation de prix.
Pour une meilleure stratégie commerciale, nous pouvons travailler en deux lignes. La première serait d'appliquer un pourcentage minimum au produit qui couvre ces frais d'expédition; la seconde serait de négocier le plus possible le prix du transport, en profitant de notre bon volume d'expéditions.
# 6 - Un email comme seule forme de contact
Se limiter à un e-mail comme moyen de contact n'est plus un reçu. Disposer de plusieurs canaux de communication avec la boutique en ligne génère de la confiance et contribue à la fidélisation des clients. Téléphone, chat, réseaux sociaux ou, mieux, tous.
Chaque consommateur aime être pris en charge rapidement et efficacement, notamment en cas de réclamation.
# 7 - Images de mauvaise qualité
Le premier contact de l'utilisateur avec le produit se fait par le biais des photographies, et c'est un contact clé car, en fonction de son impression des photos, ce sera la première image prise depuis notre boutique en ligne.
Il est préférable d'utiliser quelques images bien choisies avec des arrière-plans clairs qui vous permettent de mieux voir les détails que beaucoup d'images floues ou de mauvaise qualité.
# 8 - Ignorer le comportement de l'utilisateur
L'une des forces de toute entreprise en ligne doit être la surveillance étroite et continue du comportement de nos clients lors de leur passage sur notre site Web.
Même si cela entraîne un coût supplémentaire, savoir pourquoi les utilisateurs ne se «convertissent» jamais, ou pourquoi les taux de désabonnement sont élevés, est un point de basculement auquel nous pouvons remédier. Des outils tels que Google Analytics ou Clicktale facilitent cette gestion.
# 9 - Navigation Web compliquée
Plus la navigation dans votre page est simple, plus elle sera attrayante pour l'utilisateur.
Les consommateurs aiment être attentifs, et une façon de le faire dans votre boutique en ligne est de prendre en compte leur profil et leurs préférences et de leur proposer un mode de navigation lié à leur identité. De cette façon, nous accélérerons votre achat et vous ferons sentir identifié avec le magasin.
# 10 - Travaillez de temps en temps sur le positionnement
Le positionnement SEO et SEM est essentiel pour apparaître dans les premiers résultats de recherche. Mais si vous ne travaillez pas constamment et ne traitez qu'occasionnellement dans des actions spécifiques, vous serez vite oublié. Combinez la publicité dans Google Adwords avec des réseaux d'affiliation et d'autres moteurs de recherche qui contribuent à générer plus de trafic et de visibilité sur votre page. Diversifier votre présence sur le Web vous permet d'augmenter vos ventes et d'accéder plus facilement à des clients potentiels.
Carlos Jordana, associé de TrendyAdvisor assure:
Le monde en ligne est complexe et la mode est un marché très concurrentiel. Obtenir du trafic et s'assurer que l'utilisateur a une expérience d'achat satisfaisante et complète est l'objectif que chaque boutique de mode en ligne devrait poursuivre. L'obtenir dépendra d'une série de facteurs à garder à l'esprit.