Veebipoe ostjate ootusi ja tarbimisharjumusi käsitleva PwC aruande kohaselt on peaaegu 50% osta online Sai aru sotsiaalsete võrgustike kaudu 2013. aastal väidab 43% küsitletutest, et on ostnud tabletid 2013. aastal ja 41% läbi nutitelefonid.
PwC poolt läbi viidud uuringu tulemused näitavad, et selgelt Internet ja uued tehnoloogiad on mitmekordistunud tarbija mõju. See peaks panema kaubamärgid mõtlema, et nad peavad arvestama ettevõtte uute ootuste ja harjumustega digitaalne tarbija sellel sektoril on lähiaastatel oluline mõju.
Aruanne Mudeli "Kokku jaemüük" suunas, mille on välja töötanud PwC, analüüsitakse veebipoe ostjate ootusi ja tarbimisharjumusi ning nende mõju järgnevatel aastatel turustus- ja tarbijasektori ettevõtetele. Aruande ettevalmistamiseks viidi läbi 15.000 XNUMX intervjuud digitaalsete ostjatega üle kogu maailma..
Selle aruande kohaselt on peaaegu 50% online-tarbijaid läbi ostetud sotsiaalsed võrgustikud möödunud aastal 2013. Oluline järeldus tuleneb saadud andmete põhjal tehtud järeldustest ja et lJaotusettevõtted peavad liikuma nn mudeli poole Jaemüük kokku et kinnitate oma kasumlikkus neljal tasandil: organisatsiooniline struktuur, kliendikogemus, tarneahel ja tehnoloogia.
Uus veebitarbija
Saadud andmete põhjal on veel üks oluline järeldus, et uus tarbija arvestab usaldus kui diferentsiaaltegur, olulisem isegi kui toote hind ja saadavus. See tähendab üha valivamat käitumist kaubamärkide ja otsige uusi väärtust loovaid argumente: hea käitumise järgi kaupluses, asukohas ja personal (81% küsitletutest), teistsuguse ja atraktiivse turundusstrateegia (64%) või kaubamärgi aktiivsuse suhtes sotsiaalsetes võrgustikes (50%).
Teine oluline nõue veebipõhiste ostjate jaoks on a isikupärastatud pakkumine kuid mitte invasiivne, mis hõlmab teie maitse järgi kohandatud kogemusi. Tarbijad hindavad, et nende lemmikbrändid teavad oma maitset ja premeerivad lojaalsust. Nii ostis näiteks 71% küsitletutest 2013. aastal oma lemmikpoodidest lojaalsuspunktide ja / või kingituste saamiseks ning 21% sisenes kaubamärgi sotsiaalprofiilidesse reklaami eesmärgil.
Lisaks mitme seadme ostmise kogemus, eriti läbi smartfonid, saavad lähiaastatel üha suurema kaalu. Vastavalt 41% ja 43% küsitletutest väidavad, et on 2013. aastal ostnud nutitelefonide ja tahvelarvutite kaudu. Need arvud vajavad kiiret ja optimeeritud tehnoloogiat, mis pakub sama mitme seadmega ostlemiskogemust (arvuti, tahvelarvuti või mobiiltelefon).
Veebitarbija teine oluline omadus on see, et on püsivalt ühendatud ja see nõuab ööpäevaringselt kättesaadavust ja asjatundlikkust, mis ületab a veebipood töötab alati. See tähendab, et ta eeldab, et bränd on valmis temaga kõigil tasanditel suhtlema (sotsiaalsed võrgustikud,meilisõnumite saatmine, telefon ...) ja alati.
Kuidas ettevõtted peaksid reageerima
Selle stsenaariumi taustal analüüsitakse aruandes, mida sektori ettevõtted peaksid tegema vastata uutele nõudmistele oma ostjatest. Uuringu kohaselt tuleks mudeli nimel edasi liikuda Jaemüük kokku, mis neid lubavad tagada oma kasumlikkus kõigil ettevõtte tasanditel.
Selles mõttes peaksid ettevõtted ja ettevõtted võtma teatud meetmeid, mille hulgas on soovitatav:
# 1 - kohandage organisatsiooniline struktuur, suunates selle tarbijale
Uue veebitarbija vajadustega kohanemiseks peaks struktuur lõpetama nii palju kanalile keskendumise ja liikuma, et keskenduda tarbijale endale.
PwC Global CEO Survey viimase väljaande kohaselt plaanib 53% turustussektori tegevjuhtidest teha lähikuudel organisatsioonilisi muudatusi, et keskenduda kliendile. See nõuab muudatuste tegemist tippjuhtkonnas ja selliste rollide kaasamist nagu kliendihalduse kogemusega kliendijuht, kes suudab turundusstrateegiate, sotsiaalse meedia või klienditeeninduse kaudu tsentraliseerida “nõudlusahelat”.
# 2 - isikupärastatud kogemuste konfigureerimiseks kasutage kogu saadaolevat teavet tarbijate kohta
Big Data kasutamine võimaldab koguda tarbijate kohta teavet ja kasutada neid isikupärastatud kogemuste konfigureerimiseks.
Ehkki privaatsus on veebis endiselt kõige suurem probleem, hindavad tarbijad seda, et nende lemmikmüüjad teavad nende maitset ja premeerivad lojaalsust. Peamine on tasakaalu leidmine suurandmete kasutamise kaudu, et pakkuda kohandatud kogemusi, austades samal ajal tarbijate andmete privaatsust.
# 3 - tarneahela optimeerimine
Tarneahela optimeerimine peab toimuma mitte niivõrd kulude, kuivõrd läbipaistvuse seisukohalt, et pakkuda reaalajas seda, mida tarbijad soovivad, kus ja millal nad seda tahavad.
# 4 - Tööta ttõhus ja uuenduslik tehnoloogia tarbijatega suhtlemiseks
Oluline on kasutada innovaatilist tehnoloogiat ja piisav tõhus, et võimaldada tarbijatelt rohkem teavet koguda, suhelda nendega väljaspool kaupluse seinu ja pakkuda neile kõigis kanalites järjepidevat kliendikogemust. See nõuab tehnoloogia mõistmist mitte kuluna, vaid väärtusahela strateegilise võtmeelemendina.