Kujutage ette, et olete loonud veebiettevõtte, poe, kuhu olete pannud kõik oma illusioonid ja oma raha, ning see, mida soovite, on see, et nad ostavad teilt palju. Aga kui me küsime teilt, kes see ideaalne klient on, pole teil eriti aimu ja vastate üldiselt, nagu keegi. See tähendab ainult seda, et te pole oma klientuuri määratlenud, see tähendab, et te ei tea, kuidas luua ostjat.
El ostja persona on midagi sellist, nagu see, kes oleks teie ideaalne klient, kellele kavatsete kõik turundusstrateegiad temani jõuda. Aga mis täpselt on ostja isik? Kuidas luua ostja isik? Ja kas need aitavad tõepoolest välja töötada müügistrateegiat? Sellest kõigest ja paljust muust tahame teiega allpool rääkida.
Mis on ostja isik
Enne ostjaisiku loomise teadmist on väga oluline teada, millele me selle kontseptsiooniga viitame, ja sellest võimalikult hästi aru saada. Ostjapersoon on "ostjapersoon", kui peaksime seda otse tõlkima.
On selle kirjeldamine, mida võiksime pidada enda jaoks ideaalseks kliendiks. Teisisõnu ja Hubspoti sõnul oleks see "teie ideaalse kliendi pooleldi väljamõeldud kujutis".
Sest see on oluline? Kujutage ette, et kavatsete avada veebipõhise mänguasjapoe. Teie kliendid peaksid olema lapsed, kuid kas see on tõesti nii? Kuigi teie tooted on keskendunud maja väikseimale, on tõde see, et teie ostja pole mitte lapsed, vaid nende laste vanemad, kes tegelikult ostavad teid. Seetõttu ei saa strateegia koostamisel lähtuda kirjutamisest "lastele", vaid "vanematele".
See loodud mudel tehakse läbi teave tegelike kasutajate kohta, teada, kuidas nad käituvad teie poolt müüki pandud toodetega, kui need neile meeldivad, kui mitte, kas nende peale on hea panustada jne. Tegelikult on teie käsutuses järgmine teave: demograafiline teave, isiklik olukord, suhtumine ostusse jne.
Miks luua ostja persona
Nüüd, kui teate selle kontseptsiooni kohta veidi rohkem, võite mõelda, miks peaksite selle looma. Ja kuigi teile pole selge, kas see on tõesti hea või mitte, või kuidas seda teha, on ostja tähtsus olemas ja see on reaalne. See mitte ainult ei aita teil oma strateegiat määratleda, vaid sunnib kõiki teie jõupingutusi selle sihtrühma suunas, mis teil on, st kes võib olla rohkem huvitatud sellest, mida müüte.
Lisaks sellele saate:
- Pakkuge oma klientidele piisavat sisu. See ei ole sama, kui lähete noorte publiku juurde kui täiskasvanu või vanem.
- Määratlege oma suhete sammud klientidega. Sellisel juhul saate teada, kuidas seda klienti meelitada, veenda ja hoida. Ja teete seda ainult siis, kui "räägite sama keelt". Me ei pea silmas sama keele rääkimise fakti, vaid pigem seda, et mõistate kliendi vajadusi ja pakute neile lahendusi sellele, mida nad otsivad.
- Teil on võtmed, et teada saada, milliseid sidekanaleid kasutada. Iga inimrühm on tavaliselt rohkem ühes või teises kohas. Seetõttu aitab teadmine, milliseid suhtluskanaleid kasutada, mitte raisata aega neile, mis ei sobi või et teie sihtklient on seal minimaalselt.
- Kogu teie ettevõte keskendub teie põhikliendile. See ei tähenda, et te ei saaks teistele klientidele müüa; kuid on tõsi, et teie "grosso" saab selleks ja seetõttu püüab kogu teie bränd kaasa tunda sellele inimesele, sellele ostjale, kes samastub kaubamärgiga (see on parim viis lojaalsuse saavutamiseks).
Kuidas luua ostja persona samm-sammult
Ehkki see võib tunduda võimatu, saab igaüks luua ostjaisiku. Selleks on rida samme, mida peate arvestama, et tulemus oleks kõige sobivam. Need on:
Määratlege vajadused
Täpsemalt räägime sellest, millised on teie vajadused klientide suhtes. See tähendab, mida peate nende kohta teadma. Võib juhtuda, et peate teadma ainult seda, kas nad on vanemad, kas nad on vallalised või abielus, nende vanust jne. Kuigi on tõsi, et mida rohkem teavet, seda parem, peaksite keskenduma ka ainult neile kõige asjakohasematele andmetele.
Ja kuidas neid andmeid saada? Noh selle eest saate looge rühm inimesi, kellega teie uut toodet uurida. Teine võimalus on palgata andmete kogumisega tegelevate ettevõtete teenuseid ja hankida neid vastavalt teie eesmärgile.
Teine võimalus on koguda seda teavet oma klientidelt. Nii loote võimalike kasutajatega andmebaasi, mis lisaks võiksite luua lojaalsust (sest kui nad on teid üks kord ostnud, võivad nad olla huvitatud teisest).
Profiilige oma ostja isikut
Nüüd on teil kogu ostja isiku loomiseks vajalik teave. Kuid see on "toores" teave. Nüüd peate tõesti teadma selle teabe põhipunkte. Teisisõnu, me räägime selle potentsiaalse kliendi omaduste väljaselgitamisest.
Pange paika oma tugevused ja nõrkused
Kui olete oma ostja isiku määratlenud, on teie ettevõtte jaoks oluline teada, mida saate õigesti ja mida teete pattu. Sa pead looma mis on teie ettevõtte tugevused ja nõrkused, st need punktid, milles peate asju muutma nii, et kliendid ole sinuga rahul.
Pange paika oma ostja isik
Nüüd peate lihtsalt kokku võtma kogu teabe, mille peate lõpetama. Võite kasutada palju malle, mis aitavad teil näha, mis on teie jaoks tõeliselt oluline, nii et kui te pole seda kunagi varem teinud, võite neid esimestel kordadel kasutada.
Kuid pidage meeles, ostja persona pole midagi "stabiilset", vaid muutuvat. Mõnikord peate seda kontseptsiooni muutma või ümber töötama, et tekkivate muudatustega kohaneda. Tegelikult võib isegi juhtuda, et loote ostjaisiku ja teie ettevõttes tekib uus võimsam rühm, nii et peate oma strateegia ümber tegema, et keskenduda sellele, mis võib teile kõige rohkem kasu tuua.