Αυτό το μέρος του εφοδιαστική όλων των εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου Πρέπει να λάβετε υπόψη σας πολλά σημεία για την παράδοση των προϊόντων σας, δεν είναι μόνο ένα προϊόν που πρέπει να φτάσει σε έναν προορισμό, αλλά υπάρχουν αρκετά προϊόντα που πρέπει να φτάσουν στον προορισμό τους μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, κάθε εταιρεία που είναι πουλώντας προϊόντα πρέπει να το γνωρίζετε. Στη συνέχεια, θα σας παρουσιάσουμε πολλά σημεία από τα οποία πολλά διαδικτυακοί ιστότοποι αγοράς και πώλησης πρέπει να λάβουν υπόψη τους πριν κυκλοφορήσουν στην αγορά.
Μεταφορά ή όχημα
Κάθε εταιρεία που προσφέρει Υπηρεσία παράδοσης σπιτιούΠρέπει να έχετε αρκετά χρήματα για να έχετε πολλά οχήματα μεταφοράς, ένα ή δύο δεν είναι αρκετά, χρειάζεστε πολλά από αυτά για να κάνετε παραδόσεις όχι μόνο σε ένα μέρος, αλλά σε πολλά μέρη και το καθένα έχει διαφορετικούς προορισμούς.
Αποθήκη
Η ύπαρξη μιας τοποθεσίας στην οποία η εταιρεία σας μπορεί να αποθηκεύσει όλα τα προϊόντα είναι απαραίτητη, καθώς πρέπει να είναι ένα μέρος όπου μπορούν να είναι αποθηκεύστε όλα τα είδη προϊόντων, Από οικιακές συσκευές μέχρι ρούχα, αυτές οι αποθήκες πρέπει επίσης να έχουν στρατηγική τοποθεσία, ώστε οι άνθρωποι παράδοσης να έχουν το χρόνο να συλλέγουν τα προϊόντα και να τα παραδίδουν εγκαίρως στους καθορισμένους προορισμούς τους.
"Σημείο πτώσης"
Στην περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου, τα "σημεία πτώσης" είναι ένα νέο είδος παράδοσης. Ο αγοραστής μπορεί να παραγγείλει ένα προϊόν και μπορεί να αποφασίσει αν μπορεί να παραδοθεί σε "σημείο πτώσης" όπου ο αγοραστής μπορεί να πάει και να παραλάβει το παραγγελθέν προϊόν. Αυτό χρησιμεύει όχι μόνο για τη διαρκή κινητοποίηση στον τομέα παράδοσης, αλλά είναι επίσης πολύ χρήσιμο για τους παραλήπτες, οι οποίοι δεν πρέπει να παραδίδουν τα προϊόντα απευθείας στην τοποθεσία του αγοραστή.
Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την προετοιμασία του πακέτου
Είναι εξίσου σημαντικό ο πελάτης να λαμβάνει το πακέτο όσο εσείς το προετοιμάζετε καλά. Φανταστείτε ότι πρέπει να στείλετε ένα μπουκάλι κολόνια. Το βάζετε σε ένα κουτί και το στέλνετε. Αλλά όταν το λαμβάνει ο πελάτης, είναι σπασμένο. Προφανώς, θα σας διεκδικήσει, και αυτό θα σημαίνει ότι πρέπει να του στείλετε ένα άλλο, με το συνακόλουθο κόστος ενός νέου προϊόντος και τα έξοδα αποστολής που θα επιβαρυνθείτε από εσάς. Υπονοεί; Ότι θα χάσετε χρήματα.
Επομένως, κατά την προετοιμασία του πακέτου, πρέπει να λάβετε υπόψη τα εξής:
- Προσπαθήστε να τυλίξετε καλά τα προϊόντα, ειδικά αυτά που είναι πιο εύθραυστα. Μερικές φορές αποστέλλονται σε κουτιά μεγαλύτερα από το ίδιο το προϊόν, και με ταξίδια αυτά μπορούν να μετακινούνται στο κουτί από τη μία πλευρά στην άλλη. Επίσης, πρέπει να έχετε κατά νου ότι πολλοί ταχυμεταφορείς δεν είναι "προσεκτικοί" με τα αγαθά, μπορεί να πέσουν, να κυλήσουν κ.λπ. και χαλάσει ό, τι είναι μέσα. Γι 'αυτό είναι καλύτερο να τυλίξετε αυτό που πρόκειται να στείλετε καλά.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν κινείται στο κουτί. Συνήθως το κάνουμε αυτό με προϊόντα που γνωρίζουμε ότι πρέπει να προσέξουμε, όπως φυτά ή προϊόντα που διορθώνουμε με σχοινιά ή δεσμούς, έτσι ώστε να μην κινούνται, αλλά δεν είναι συνηθισμένο να τα κάνουμε με όλα. Ωστόσο, τοποθετώντας ένα περιτύλιγμα φυσαλίδων, χαρτόνι κ.λπ. Θα καταστήσουν εκεί λιγότερο χώρο για να μετακινηθεί και έτσι να διατηρήσουν την κατάσταση του προϊόντος.
- Προσδιορίζει καλά αν πρέπει να πάει προς τα πάνω. Αυτό πρέπει να γίνει πολύ σαφές στο κουτί, ώστε να ξέρουν πώς να το τοποθετήσουν έτσι ώστε αυτό που είναι μέσα να μην αλλοιωθεί. Αν και σήμερα οι παραγγελίες γίνονται συνήθως σε 24-48 ώρες, η αλήθεια είναι ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορούν επίσης να πάνε άσχημα. Αλλά αν καθορίσετε πώς πρέπει να πάει το κουτί, εάν είναι εύθραυστο, κ.λπ. θα τείνουν να είναι πιο προσεκτικοί με αυτό.
- Βεβαιωθείτε ότι το κουτί είναι καλά κλειστό και ότι δεν έχει ζημιά. Για να φτάσει στον πελάτη με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Επιπλέον, δεν είναι κακή ιδέα να τραβήξετε μια φωτογραφία για να αποδείξετε σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει το κουτί σε κακή κατάσταση και σας αξιώσει. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία μεταφορών για τη θεραπεία που έχουν δώσει στο πακέτο σας.
Πώς πρέπει να αποσταλεί στον πελάτη
Εκτός από όλα τα παραπάνω, είναι σημαντικό να προσπαθείτε να εξυπηρετείτε τον πελάτη το συντομότερο δυνατό. Στα περισσότερα eCommerce, έχουν ήδη την «εγγύηση» ότι η παραγγελία λαμβάνεται σε 24-48 ώρες, αλλά μερικές φορές αυτό είναι μόνο από τη στιγμή που αναλαμβάνει ο μεταφορέας. Δηλαδή, μπορεί να χρειαστεί χρόνος για να σας το στείλουμε.
Αυτό είναι σημαντικό να προσδιοριστεί, διότι εάν δεν δώσετε κακή εικόνα στον πελάτη και μπορεί να τον κάνει να ακυρώσει την παραγγελία επειδή δεν την προβάλλετε εγκαίρως. Αλλά θα το χάσετε και θα το κάνετε να αντανακλά αρνητικές απόψεις.
Σας προτείνουμε επίσης προσέξτε κατά την προετοιμασία του πακέτου, Τόσο με τις συστάσεις που σας δώσαμε, όσο και με κάποιες λεπτομέρειες. Είτε το πιστεύετε είτε όχι, το γεγονός ότι λαμβάνετε περισσότερα για την παραγγελία από ό, τι έγινε, θα το κάνει, όταν παραγγέλλει ξανά, επισκέπτεται πρώτα το ηλεκτρονικό σας κατάστημα γιατί ξέρει ότι έχετε πάντα μια λεπτομέρεια για αυτόν.
Πρέπει επίσης να σκεφτείτε πώς να στείλετε την παραγγελία ανάλογα με το προϊόν. Για παράδειγμα, εάν είναι φυτά, πρέπει να ανοίξετε το κουτί σε ορισμένες περιοχές έτσι ώστε να αναπνέει. Εάν πρόκειται για φρέσκα προϊόντα, θα πρέπει να τα στείλετε σε ψυγείο και με επείγουσα και κρύα υπηρεσία (εάν απαιτείται), ώστε να μην αλλοιωθούν ή να χάσουν την ποιότητα. Διαφορετικά, θα καταλήξετε να χάσετε τον πελάτη.
Και στην περίπτωση των ερωτικών προϊόντων, οι πελάτες εκτιμούν ότι έρχονται τυλιγμένοι και δεν βλέπουν τι υπάρχει μέσα (ούτε εάν αποστέλλεται από ένα ερωτικό κατάστημα).
Η ειδοποίηση του πελάτη
Όπως γνωρίζετε, όταν κάνετε μια παραγγελία, τα περισσότερα από αυτά περνούν από πολλές καταστάσεις. Σε σχεδόν όλα τα διαδικτυακά καταστήματα η πρώτη κατάσταση είναι "πληρωμένη", επειδή η πληρωμή έχει ληφθεί. Αυτό είναι σχεδόν άμεσο, καθώς υπάρχουν πολλοί που πραγματοποιούν την πληρωμή, είτε μέσω τραπεζικής κάρτας είτε μέσω PayPal. Εάν το κάνετε με μεταφορά ή με αντικαταβολή, τότε είναι πιθανό να παραμείνει σε "αποδεκτή" ή "παραγγελία".
Το επόμενο βήμα είναι να προετοιμασία, όπου επιτρέπετε στον πελάτη να καταλάβει ότι εργάζεστε για την εξυπηρέτηση των προϊόντων που έχουν παραγγείλει. Εκείνη την εποχή, πολλοί καλούν τις εταιρείες ταχυμεταφορών να παραλάβουν την παραγγελία ή να την προετοιμάσουν για να την παραλάβουν σε ένα γραφείο την ίδια μέρα. Όταν αφεθεί στο γραφείο, η παραγγελία πηγαίνει στην κατάσταση "αποστέλλεται".
Αυτή τη στιγμή είναι πολλοί Στέλνουν ένα μήνυμα στον πελάτη λέγοντας ότι έχει σταλεί και του δίνουν τον αριθμό αναφοράς του πακέτου, καθώς και την εταιρεία, ώστε να μπορούν να σας εντοπίσουν. Ομοίως, πολλές εταιρείες στέλνουν επίσης ένα SMS που συμβουλεύει ότι θα παραδώσουν το πακέτο σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, το οποίο μπορεί να τροποποιηθεί πριν από το πακέτο "σε παράδοση".
Γιατί είναι σημαντικό να ειδοποιήσετε τον πελάτη; Επειδή έτσι θα το νιώσετε σημαντικό, και ταυτόχρονα η εξυπηρέτηση πελατών θα είναι ικανοποιημένη, γιατί τους ενημερώνετε για όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν για το τι έχουν αγοράσει από εσάς. Εάν κάνετε μια παραγγελία και περάσετε μέρες χωρίς να γνωρίζετε τίποτα, μπορεί να φοβάστε να αγοράσετε ξανά γιατί, μέχρι εκείνη τη στιγμή, δεν γνωρίζετε τι συμβαίνει με τα χρήματά σας ή τι έχετε παραγγείλει.
Και μετά από αυτό?
Πιστεύετε ότι μόλις ο πελάτης λάβει την παραγγελία, η εργασία εφοδιαστικής ολοκληρώνεται; Δεν χρειάζεται. Και το τελευταίο βήμα που πρέπει να εφαρμόσετε είναι αυτό των σχολίων. Δηλαδή, να γνωρίζετε εάν η παραγγελία έχει φτάσει με ασφάλεια, εάν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο ελήφθη, εάν υπάρχει Οποιαδήποτε πρόταση ή κάτι που ο πελάτης θέλει να σας πει. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε τα ακόλουθα να βγουν καλύτερα και, μαζί με αυτό, να βελτιώσετε την παρουσίασή σας στους χρήστες.