Όλο και περισσότερο υπάρχει μια μορφή στο ψηφιακό μάρκετινγκ που έχει μεγαλύτερη σημασία. Δεν είναι άλλο από το λεγόμενο πρόσωπο αγοραστή. Αλλά ξέρουμε πραγματικά τι είναι και τι πιο σημαντικό, πώς να το αναγνωρίσουμε; Λοιπόν, με έναν απλό τρόπο και για να κατανοηθεί σωστά από τους χρήστες, είναι το ισοδύναμο του ιδανικού πελάτη μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος. Επομένως, είναι ένα προφίλ που παρουσιάζει μεγάλο ενδιαφέρον για τους μικρομεσαίους επιχειρηματίες που είναι υπεύθυνοι για μια ψηφιακή επιχείρηση. Επειδή είναι ένας από τους πιο περιζήτητους παραλήπτες να ενισχύσουν τις επιχειρηματικές τους γραμμές.
Σε αυτό το γενικό πλαίσιο, πρέπει να σημειωθεί ότι ο αγοραστής είναι ένας αριθμός που κατ 'αρχήν είναι πολύ πιο προδιάθετος να αγοράσει ή να αποκτήσει ό, τι προσφέρεται από ένα εικονικό κατάστημα. Ανεξάρτητα από τη φύση του εμπορίου. Κατά κάποιον τρόπο, είναι το άτομο που αναζητούν όλοι οι ψηφιακοί επιχειρηματίες, αλλά σπάνια το καταλαβαίνουν. Εξ ου και η μεγάλη σημασία της αναγνώρισης του ατόμου αγοραστή. Εάν όμως επιτευχθεί αυτός ο στόχος, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι θα έχει προχωρήσει πολύ στη στρατηγική ενίσχυσης των πωλήσεων των προϊόντων ή των υπηρεσιών μας.
Για το λόγο αυτό, το κλειδί δεν είναι να γνωρίζουμε πραγματικά το νόημά του, αλλά να το κατανοήσουμε έτσι ώστε να γίνει μέρος του δικτύου πελατών, προμηθευτών ή χρηστών μας. Ως συνέπεια αυτής της ανάγκης στον ψηφιακό τομέα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η πρώτη μας αποστολή θα είναι να θέσουμε στον εαυτό μας μια σειρά ερωτήσεων προκειμένου να δείξουμε τη σημασία αυτού του χαρακτήρα που αυξάνεται στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να μας δώσετε πολλές απαντήσεις σε αυτό που θέλουμε να κάνουμε στην ηλεκτρονική μας επιχείρηση.
Persona αγοραστή: πώς να το εντοπίσετε;
Πρώτα απ 'όλα, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να θέσουμε μια σειρά ερωτήσεων σχετικά με το προφίλ αυτών των ιδιαίτερα περιζήτητων ειδών στο σύγχρονο μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, αυτά που σας εκθέτουμε παρακάτω:
- Σε τι εργάζεστε και ποιο είναι το επίπεδο πληροφοριών σας;
- Ποιες είναι οι πηγές πληροφοριών στις οποίες πηγαίνουν για να επισημοποιήσουν τις αγορές ή τις αγορές τους;
- Ποιες είναι οι πιο τακτικές ανάγκες σας σχετικά με την κατανάλωση και αγορά οποιουδήποτε είδους προϊόντων ή υπηρεσιών;
- Από ποια κανάλια ή σημεία πώλησης ικανοποιείτε αυτές τις ανάγκες σε τακτική βάση;
- Ποια είναι τα προϊόντα, οι υπηρεσίες ή τα είδη που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση τα τελευταία χρόνια;
Λοιπόν, αν μπορέσουμε να φτάσουμε σε αυτές τις απαντήσεις χωρίς αμφιβολία ότι θα έχουμε προχωρήσει πολύ στις προθέσεις μας να φτάσουμε σε αυτήν την κατηγορία χαρακτήρων που συνδέονται με τις ψηφιακές αγορές. Μέχρι το σημείο που θα εξαλείψουμε ορισμένες από τις στρατηγικές που δεν είχαν καμία επίδραση για να προσεγγίσουμε ή να διατηρήσουμε μεγαλύτερο αριθμό πελατών.
Αναγνώριση προσωπικού αγοραστή μέσω έρευνας αγοράς
Το πρόσωπο του αγοραστή είναι το αντικείμενο οποιασδήποτε στρατηγικής μάρκετινγκ περιεχομένου. Μεταξύ άλλων λόγων επειδή είναι άνθρωποι που θα έχουν μεγαλύτερη προδιάθεση να διατηρήσουν μια επιχειρηματική σχέση μαζί μας. Αλλά με αποτελεσματικό και διαρκή τρόπο από ό, τι σε άλλα προφίλ πελατών.
Ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία που έχουμε αυτήν τη στιγμή για να αναγνωρίσουμε αυτόν τον αριθμό είναι μέσω μιας σοβαρής και αυστηρής μελέτης αγοράς. Οπου μπορείς ικανοποιήστε μερικές από τις απαντήσεις που τέθηκαν παραπάνω. Για να δούμε αν μπορούν πραγματικά να μας ενδιαφέρουν να αναπτύξουμε και να προωθήσουμε την επιχείρηση ή το εικονικό μας κατάστημα.
Ένα άλλο σύστημα ανίχνευσης είναι η συλλογή πληροφοριών σχετικά με αυτά τα ειδικά άτομα μέσω των διαφορετικών κοινωνικών δικτύων (Facebook, Twitter, Linkedin κ.λπ.). Μπορεί να μην γνωρίζετε αυτήν τη στιγμή ότι μια επιλεκτική ανίχνευση μπορεί να σας παρέχει πολύ σχετικά δεδομένα για αυτούς τους χαρακτήρες. Περισσότερα από όσα μπορείτε να φανταστείτε τώρα. Με δεδομένα σχετικά με τα ακόλουθα:
- Η επαγγελματική σας δραστηριότητα και αν έχετε σχέσεις με τα ψηφιακά μέσα.
- Su Επίπεδο μάθησης και μπορείτε ακόμη να πάρετε μια μικρή ιδέα για το τι είναι η αγοραστική τους δύναμη.
- Su επιρροή στον κόσμο της εργασίας και στο πλησιέστερο περιβάλλον του.
Με αυτά τα βασικά δεδομένα και ταυτόχρονα ανιχνεύσιμα, θα μπορείτε να γνωρίζετε εάν ταιριάζετε πραγματικά ως άτομο αγοραστής που θέλετε να συνδέσετε.
Ποιες άλλες μεθόδους εργασίας μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να την αναγνωρίσουμε;
Εάν σε αυτό το σημείο νομίζετε ότι μόνο η έρευνα αγοράς βοηθά να αναγνωρίσετε αυτό το ιδιαίτερα επιθυμητό προφίλ πελατών, θα κάνετε μεγάλο λάθος. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι υπάρχουν άλλες τεχνικές και δεξιότητες που μπορούν να χρησιμεύσουν για την εκπλήρωση αυτής της αποστολής που έχετε ως ψηφιακός επιχειρηματίας.
Επειδή πράγματι, οποιαδήποτε επαφή ή έγκυρη πηγή πληροφοριών μπορεί να είναι πολύ σημαντική για την ανάληψη αυτού του επαγγελματικού έργου. Ποιος ξέρει μερικά από τα πιο αποτελεσματικά; Λοιπόν, πάρτε ένα μολύβι και ένα χαρτί γιατί μπορεί να σας δώσει μια ιδέα ή δύο τα επόμενα χρόνια.
- Έρευνες, τόσο τομεακές όσο και επαγγελματικές για να πάρετε κάποια ιδέα για την επιρροή τους και τη δύναμη λήψης αποφάσεων στο τμήμα αγορών.
- ο συνεντεύξεις Είναι ένα άλλο εργαλείο που δεν μπορείτε να υποτιμήσετε ανά πάσα στιγμή. Μέσα από κάτι όχι τόσο απλό όσο μια βαθιά παρακολούθηση των γραπτών μέσων (συμβατικά και διαδικτυακά).
- Και παρόλο που μπορεί να σας εκπλήσσει και μέσα από ένα βαθύ ανάλυση των οπαδών στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό ζητείται ολοένα και περισσότερο από μικρούς και μεσαίους επιχειρηματίες να καταγράψουν ποιος είναι ο αγοραστής.
Όπως ίσως έχετε δει, έχετε τόσους πόρους για να επιτύχετε αυτήν την εργασία που μερικές φορές είναι κάπως περίπλοκο να επιλέξετε μία από τις μεθόδους εργασίας που εκτίθενται. Επειδή πρόκειται για το τέλος της ημέρας είναι να πάρει την απόφαση σωστή. Κάτι που δεν μπορούμε πάντα να ολοκληρώσουμε για διαφορετικούς λόγους και κίνητρα.
Σχεδιάστε ένα πλαίσιο γραφικών για το προφίλ σας
Όχι λιγότερο σημαντικό είναι να σχεδιάσουμε, σιγά-σιγά, έναν πίνακα γραφικών για τον πιθανό αγοραστή μας. Εάν το έχετε διαβάσει σωστά, έτσι ώστε με αυτόν τον τρόπο να σας περιγράψουμε για να πραγματοποιήσετε έγκαιρη παρακολούθηση που θα μας επιτρέψει να δημιουργήσουμε το προφίλ χρήστη σας. Σε αυτό το έγγραφο μπορούμε να γράψουμε κάθε είδους πληροφορία και δεν χρειάζεται να συνδεθεί με τον ψηφιακό τομέα. Με όψεις τόσο διαφορετικές όσο οι ακόλουθες: τι κάνετε στον ελεύθερο χρόνο σας, ποια είναι η επαγγελματική ή επαγγελματική σας κατάσταση, τα χόμπι που έχετε και ακόμη και αν προετοιμάζετε ένα εκπαιδευτικό μάθημα (μεταπτυχιακό, μεταπτυχιακό ή άλλο).
Σε κάθε περίπτωση, δεν θα είναι ο ευκολότερος τρόπος να αποκρυπτογραφήσετε αυτές τις πολύτιμες πληροφορίες (να γίνετε αγοραστής). Αλλά τουλάχιστον θα είναι μια πολύ αξιόπιστη μέθοδος και αυτή δεν θα μας επιτρέψει να κάνουμε μεγάλα λάθη στην επιλογή αυτού του πολύ ειδικού σχήματος. Θα χρειαστεί να αφιερώσουμε λίγο περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη αυτής της στρατηγικής μάρκετινγκ και πάνω απ 'όλα πολλή επιμονή για να την εφαρμόσουμε αποτελεσματικά.
Διαφορές μεταξύ του Buyer Persona και του κοινού-στόχου;
Εάν έχετε εισαχθεί στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ στην αρχή, είναι πολύ κοινό να συγχέετε αυτόν τον αριθμό με αυτόν του κοινού-στόχου. Μην ανησυχείτε πάρα πολύ για αυτήν την απόκλιση επειδή θα μπορέσετε να βγείτε από το σφάλμα σε σύντομο χρονικό διάστημα. El το κοινό-στόχος ή ο στόχος συνδέεται περισσότερο με πιθανούς χρήστες που μπορεί να ενδιαφέρονται για το έργο σας ή ψηφιακό κατάστημα. Αυτή είναι ήδη μια πολύ πιο σημαντική διαφορά για να διορθώσουμε αυτό το λάθος που μπορεί να κάναμε ανά πάσα στιγμή.
Ενώ από την άλλη πλευρά, ένα άλλο μικρό κόλπο για τη διαφοροποίηση αυτών των δύο όρων βασίζεται στο γεγονός ότι το κοινό-στόχος δεν έχει τέτοια καθορισμένη προσωπικότητα όπως στον αγοραστή. Μπορείτε να το συνειδητοποιήσετε πολύ σύντομα αναλύοντας τα χαρακτηριστικά και των δύο μορφών. Έτσι, με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να τα ξεχωρίσετε με μια διαφορετική μεταχείριση, που είναι τελικά αυτό που πρόκειται να βελτιώσει το επιχειρηματικό σας έργο σε διαδικτυακή μορφή.
Ωστόσο, πρέπει ακόμη να αποσαφηνίσετε άλλες πτυχές σε αυτό το θέμα με τις οποίες ασχολούμαστε σε αυτό το άρθρο και είναι η αναφορά σε μια σειρά δεδομένων που καθορίζουν τέλεια τον αγοραστή. Όπως είναι αυτά που εκθέτουμε παρακάτω:
- Sexo
- ηλικία
- Αγοραστική δύναμη
- Τόπος όπου διαμένετε
- Επίπεδο Εκπαίδευσης
- Αγαπημένα χόμπι
Θα είναι ορισμένες παράμετροι που θα καθορίσουν το προφίλ του δυνητικού αγοραστή ή πελάτη και ότι σε λίγα λεπτά θα μπορέσουμε να επιλύσουμε την ταυτότητά τους.
Αν και τίποτα καλύτερο από το να αναλογιστούμε ένα παράδειγμα που θα μπορούσε να ασκηθεί σε μια δεδομένη στιγμή ως αγοραστής. Θέλετε να το αποκρυπτογραφήσετε;
Θα ήταν ένα 35χρονο άτομο, το οποίο εργάζεται για πέντε χρόνια ως βιομηχανικός μηχανικός στη Σεγκόβια και θέλει να επεκτείνει τις δραστηριότητές του στον γεωργικό τομέα αυτής της γεωγραφικής περιοχής της Ισπανίας. Αλλά αυτό θα παρείχε άλλες πολύ ενδιαφέρουσες πληροφορίες: του αρέσει πολύ να παίζει σπορ και έχει ένα blog για αθλητικές δραστηριότητες. Με τις πρόσθετες πληροφορίες ότι είναι παθιασμένη με τα μεγάλα ταξίδια και ότι κάνει ένα από τα μεσαία και τα μεγάλα ταξίδια κάθε χρόνο.
Με όλες αυτές τις πληροφορίες θα καταλήξουμε στο οριστικό συμπέρασμα ότι αντιμετωπίζουμε πραγματικά τη μορφή ενός αγοραστή και όχι διαφορετικού. Όλα αυτά, χωρίς να έχετε κάνει μια ιδιαίτερη προσπάθεια εκ μέρους σας.