Μέσα στις γνώσεις που πρέπει να έχετε για ένα ηλεκτρονικό εμπόριο, γνωρίζοντας ποιος είναι ο στόχος ένας από αυτούς. Ίσως θα μπορούσαμε να σας πούμε ότι είναι ένα από τα πιο σημαντικά.
Και είναι ότι, αν δεν έχεις το στόχο στο μυαλό σου, για ένα πολύ καλό προϊόν, υπηρεσία... που πουλάς, δεν θα πάρεις τίποτα. Και αυτό στο τέλος θα επηρεάσει το ότι δεν θα πετύχετε τον στόχο: να πουλήσετε. Αλλά, ποιος είναι ο στόχος; Συνεχίστε να διαβάζετε ότι εξηγούμε τα πάντα παρακάτω.
Ποιος είναι ο στόχος
Πρέπει να ξεκινήσουμε από τη βάση ότι πρόκειται να ορίσουμε την έννοια του στόχου που σχετίζεται με το μάρκετινγκ, αφού είναι αυτό που μας ενδιαφέρει σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο. Και σε αυτή την περίπτωση μιλάμε για μια ομάδα χρηστών, καταναλωτών, δυνητικών πελατών που έχουν μια σειρά από χαρακτηριστικά, επιθυμίες και ανάγκες που μπορείτε να ικανοποιήσετε με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Και ναι, πριν αναρωτηθείτε, όταν λέμε κοινό-στόχος, ιδανικό κοινό, πελάτης-στόχος, εξειδικευμένη αγορά, δυνητικοί πελάτες... στην πραγματικότητα αναφερόμαστε στον στόχο.
Για να γίνουν όλα πιο ξεκάθαρα. Έχετε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο που ειδικεύεται στα παιδικά παιχνίδια. Αν και αυτά που πουλάτε είναι παιδικά προϊόντα, ο στόχος σας δεν είναι τα παιδιά, γιατί δεν είναι αυτά που αποφασίζουν τι θα αγοράσουν (ούτε έχουν τα χρήματα να το κάνουν), αλλά μάλλον θα πρέπει να επικεντρώσετε όλες τις προσπάθειές σας στους γονείς, τους συγγενείς τους, και τα λοιπά. ποιοι είναι αυτοί που θα ενδιαφέρονται για τα προϊόντα σας.
Αυτή η ομάδα ανθρώπων θα έχει μια σειρά από κοινά χαρακτηριστικά, καθώς και ανάγκες και επιθυμίες που θέλουν να ικανοποιηθούν στα προϊόντα σας. Συνεχίζοντας με το παράδειγμα, μπορεί να είναι ότι αυτοί οι άνθρωποι είναι μεσαίου-υψηλού επιπέδου, ότι νοιάζονται πολύ για την εκπαίδευση των παιδιών και ότι αναζητούν παιχνίδια που προάγουν το μυαλό των μικρών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα έχετε συγκεκριμένα παιχνίδια που θα ανταποκρίνονταν στις προσδοκίες τους.
Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ο στόχος του να έχετε έναν στόχο είναι να μπορείτε να τμηματοποιήσετε και να εστιάσετε όλες τις προσπάθειες, τις στρατηγικές, τις καμπάνιες κ.λπ. σε εκείνη την ομάδα ανθρώπων στους οποίους θέλουμε να απευθυνθούμε. Με άλλα λόγια, αντί να πάμε γενικά (όλοι), εστιάζουμε σε λίγα άτομα.
Τώρα, μη νομίζετε ότι η εστίαση μόνο σε μία ομάδα είναι στόχος. Αυτά μπορεί να είναι προσαρμοστικά. Για παράδειγμα, η δημιουργία μιας εταιρείας που εστιάζει σε ηλικιωμένους και με την πάροδο του χρόνου, βλέπεις μια ευκαιρία σε νεότερους ανθρώπους που νοιάζονται για το μέλλον τους όταν μεγαλώσουν. Καταλαβαίνετε που πάμε;
Πώς να ορίσετε έναν στόχο
Πρέπει να σας πούμε ότι το να βγάλετε όλα τα χαρακτηριστικά, τις επιθυμίες, τις ανάγκες, τα σημεία πόνου, τις αντιρρήσεις... από έναν στόχο δεν είναι εύκολο. Περιλαμβάνει μια διαδικασία που μερικές φορές μπορεί να είναι αργή. Αν όμως τα καταφέρεις, θα έχεις πολύ δρόμο μπροστά σου.
Επομένως, αφού μάθετε ποιος είναι ο στόχος, ο καθορισμός του για τη συγκεκριμένη επιχείρησή σας περνάει από πολλά σημεία:
Δημογραφία
Πρέπει να γνωρίζετε πόσο χρονών θα είναι ο στόχος σας. τι φύλο (είτε αρσενικό, θηλυκό ή και τα δύο). Ωστόσο, συνήθως η ισορροπία τείνει πάντα προς το ένα ή το άλλο).
Μπορείτε επίσης να σκεφτείτε την οικογενειακή κατάσταση αυτού του ατόμου. Καθώς και σε επάγγελμα, μορφωτικό επίπεδο, κοινωνική τάξη, αξίες, χόμπι... Όσο περισσότερο γνωρίζετε το άτομο-στόχο, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εσάς να μπείτε στη θέση του.
Τοποθεσία
Μας ενδιαφέρει να μάθουμε πού ζείτε. Σε αυτή την περίπτωση για διάφορους λόγους:
Μάθετε αν μπορείτε να τον πουλήσετε ή όχι. Επειδή ίσως το ηλεκτρονικό σας εμπόριο δεν εξυπηρετεί όλους, και ακόμη και στην ίδια χώρα, ίσως υπάρχουν περιοχές όπου η υπηρεσία παράδοσης δεν φτάνει.
Δημιουργήστε κατάλληλες καμπάνιες. Φανταστείτε ότι το ηλεκτρονικό σας εμπόριο πωλεί σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, μια καμπάνια με μια φράση κατασκευασμένη στην Ισπανία δεν θα λειτουργήσει, για παράδειγμα, στην Κίνα. Όχι στις Ηνωμένες Πολιτείες. Επομένως, πρέπει να τμηματοποιήσετε τις στρατηγικές και ανά χώρα.
Ανάγκες
Το επόμενο πράγμα που πρέπει να ξέρετε για τον στόχο είναι οι ανάγκες. Δηλαδή τι προβλήματα έχεις και τι χρειάζεσαι.
Εδώ θα πρέπει να συμπεριλάβετε και ευχές (τι θέλετε), αντιρρήσεις (τι σας εμποδίζει να κάνετε το βήμα) και σημεία πόνου (τα ίδια τα προβλήματα).
Μόλις έχετε τα πάντα, θα είναι σαν μια «ακτινογραφία» του ιδανικού πελάτη σας (του στόχου σας).
Από πού αντλείτε όλα αυτά τα δεδομένα;
Είναι περισσότερο από πιθανό ότι, αφού δείτε την προηγούμενη ενότητα, αυτή τη στιγμή είστε συγκλονισμένοι και αναρωτιέστε πού θα βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Περισσότερα όταν μιλάμε για μια διαδικτυακή επιχείρηση.
Ωστόσο, υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν. Παραθέτουμε μερικά από αυτά:
Δημοσκοπήσεις
Εάν έχετε ήδη πελάτες, μπορείτε να τους στείλετε ένα εντελώς εθελοντικό ερωτηματολόγιο για να σας βοηθήσει να λάβετε πληροφορίες. Σε αυτά μπορείτε να ρωτήσετε για τις προτιμήσεις, τις ανάγκες, τις αγοραστικές τους συνήθειες...
Από αυτές τις πληροφορίες θα μπορείτε να λάβετε τον τύπο των πελατών που έχετε και τι αναζητούν (και μερικές φορές μπορεί να συμβεί ότι έχετε έναν καθορισμένο στόχο και οι πελάτες σας είναι άλλοι, επομένως πρέπει να διορθώσετε).
Google Analytics 4
Εχεις δίκιο, το εργαλείο που ελέγχει τη σελίδα σας γίνεται μια εξαιρετική πηγή πληροφοριών, ειδικά δημογραφικών δεδομένων.
Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι έχετε σκεφτεί ότι ο στόχος σας είναι οικογένειες μεταξύ 30 και 50 ετών.
Αλλά αυτοί που επισκέπτονται και αγοράζουν είναι νέοι μεταξύ 20 και 30 ετών. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάνετε λάθος με το μήνυμα που δίνετε και ότι θα μπορούσατε να πάρετε περισσότερα;
Συνεντεύξεις
Αυτό το διαδικτυακό είναι πολύ πιο περίπλοκο, αλλά μπορείτε να τα συμπεριλάβετε σε έρευνες ή ακόμα και ως στρατηγική για να δώσετε φωνή στους πιο πιστούς πελάτες (μια συνέντευξη για πολλούς ανώνυμους είναι κάτι που προσελκύει πολύ την προσοχή).
Ανταγωνισμός
Μελετήστε τον ανταγωνισμό και μάθετε ποιος είναι ο στόχος σας μπορεί να σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε χαρακτηριστικά και να δείτε ποια προσέγγιση πρέπει να ακολουθήσετε.
Φυσικά, θα πρέπει να δώσετε τη διαφοροποίησή σας αργότερα, αλλά ως βάση θα μπορείτε να τμηματοποιήσετε τη συγκεκριμένη ομάδα στην οποία πηγαίνετε.
Μετά από όλες τις πληροφορίες που σας έχουμε αφήσει, αυτή η ιδέα δεν θα σας είναι πλέον παράξενη. Στην πραγματικότητα, είναι πιθανό ότι θα σας βοηθήσει πολύ περισσότερο να κατανοήσετε τους πελάτες-στόχους σας, αυτούς για τους οποίους μπορείτε πραγματικά να λύσετε το πρόβλημα που έχουν χάρη στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Έχετε περισσότερες ερωτήσεις; Αφήστε τα στα σχόλια και θα σας βοηθήσουμε.