Όταν έχετε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτό που θέλετε είναι ότι κάθε μέρα ξυπνάτε με δεκάδες πωλήσεις, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να προετοιμάσετε πολλές παραγγελίες και να τις στείλετε. Ωστόσο, για να το επιτύχετε αυτό πρέπει να πραγματοποιήσετε ένα στρατηγική πίστης που, μερικές φορές, μπορεί να σε κυριεύσει. Or να μην ξέρεις τι να κάνεις ή πώς να το κάνεις.
Εάν ανησυχείτε για το γεγονός ότι αγοράζουν από εσάς μία φορά και δεν επιστρέφουν στον ιστότοπό σας, εάν θέλετε οι πελάτες να αισθάνονται αγαπημένοι ή θέλετε απλώς να μετατρέψετε έναν χρήστη σε πελάτη και έναν πελάτη σε πιστό πελάτη, η πίστη Η στρατηγική είναι αυτή που δίνει τα καλύτερα αποτελέσματα. Πώς καταφέρνετε όμως να το πραγματοποιήσετε αποτελεσματικά;
7 ιδέες και συμβουλές για να πετύχετε με τη στρατηγική αφοσίωσης
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η αφοσίωση των πελατών είναι δύσκολη σήμερα όταν υπάρχει τόσος βομβαρδισμός προϊόντων και καταστημάτων. Πολλά από αυτά πωλούν τα ίδια προϊόντα, μερικές φορές στην ίδια τιμή με άλλα, και όμως μπορείτε να δείτε ότι υπάρχουν μερικά που πουλάνε περισσότερο για το απλό γεγονός του να είναι αυτό που είναι. Έχουν κάποιο κόλπο; Σίγουρα ... ποιο; ο στρατηγική πίστης.
Συγκεκριμένα, αυτή η τεχνική βασίζεται στη χρήση πόρων που διαθέτουν το ηλεκτρονικό εμπόριο για να τραβήξουν την προσοχή αυτού του πελάτη και ότι, σε μελλοντική αγορά, θα τους προτιμήσουν ξανά έναντι του ανταγωνισμού. Για να γίνει αυτό, τίποτα σαν:
Σταματήστε να πουλάτε
Όχι, δεν έχουμε τρελαθεί. Ούτε σας λέμε ότι πρέπει να διαγράψετε το ηλεκτρονικό σας εμπόριο και να ξεκινήσετε από την αρχή σε κάτι άλλο. Αυτή η συμβουλή επικεντρώνεται κυρίως στα κοινωνικά δίκτυα. Και είναι ότι πολλές εταιρείες κάνουν ό, τι διαφημίζουν στο Facebook, το Instagram ... δημοσιεύουν μόνο τα άρθρα τους με το τυπικό υποσυνείδητο μήνυμα «αγοράστε, αγοράστε, αγοράστε».
Οι χρήστες έχουν κουραστεί από αυτό και πιθανότατα μετά από τρία δευτερόλεπτα θα φύγουν από αυτήν τη δημοσίευση (στις 10 μπορεί να φύγουν από τη σελίδα). Έτσι, για να αποφύγετε αυτήν την αταξία, το καλύτερο είναι να χτίσετε σχέσεις στα δίκτυα, σε μηνύματα, ενημερωτικά δελτία ... Τους λέτε ήδη ότι είστε εκεί αν χρειάζονται κάτι, αλλά δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να κολλήσετε τα προϊόντα σας στα μάτια τους για να τα αγοράσετε από εσάς.
Εξατομικευμένη προσοχή
Οι άνθρωποι επιδιώκουν να ακουστούν και να ακουστούν για λίγο μόνο στον εαυτό τους. Προχωρήστε λοιπόν από το να δίνετε γενικές απαντήσεις και επικεντρωθείτε σε αυτό που απαιτούν οι πελάτες. Προσπαθήστε να ανησυχείτε για το τι χρειάζεται κάθε πελάτης καθώς έτσι θα νιώθει σημαντικός.
Πώς να το πάρετε αυτό; Σταματήστε να δίνετε μια τυπική απάντηση και επιδιώκει να δώσει στον πελάτη την πιο κατάλληλη απάντηση για αυτόν ή αυτήν.
Ειδικές τιμές
Τι γίνεται αν ένας πελάτης έχει κάνει πέντε παραγγελίες; Or πενήντα; Δεν νομίζετε ότι αξίζει κάτι για αυτό; Είτε το πιστεύετε είτε όχι, η ανταμοιβή σε εκείνους τους πελάτες που έχουν επαναλάβει τις παραγγελίες τους ή που σας έχουν εμπιστευτεί ξανά, είναι ένας καλός τρόπος για να χτίσετε πίστη. Προσπαθήστε λοιπόν να τους τα δώσετε κάποια έκπτωση, κάρτα, δίπλωμα ή δώρο.
Θα το εκτιμήσουν και από στόμα σε στόμα εξακολουθεί να είναι ένα πολύ ισχυρό όπλο στη διαφήμιση.
Φροντίστε για την παράδοση των προϊόντων
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η συσκευασία είναι πολύ σημαντική. Πολύ. Όχι μόνο επειδή μπορείτε να κερδίσετε τους πελάτες, αλλά επειδή είναι μια άλλη μορφή πίστης. Δεν το βλέπεις; Φανταστείτε το εξής:
Έχετε αγοράσει δύο προϊόντα σε δύο διαφορετικά καταστήματα, αλλά κάτι παρόμοιο. Φτάνει το πρώτο πακέτο. Είναι ένα κανονικό κουτί που ανοίγετε και βρίσκετε μέσα το προϊόν που έχετε παραγγείλει.
Τώρα έρχεται το επόμενο. Και το κουτί δεν είναι καφέ, αλλά είναι διακοσμημένο με μαύρες πουά σε κόκκινο φόντο. Επιπλέον, αντί να έχει ταινία συσκευασίας, έχει μια ειδική ταινία με το όνομα της εταιρείας αλλά διακοσμημένη με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι ελάχιστα ορατή. Και γραβάτα.
Ανοίγετε το κουτί και διαπιστώνετε ότι το προϊόν που έχετε παραγγείλει συνοδεύεται από ειδική τσάντα από το κατάστημα και έχει στυλό, ή ατζέντα ή ημερολόγιο.
Σας ρωτάμε, ποιο θα διαλέγατε; Προφανώς, θα έλεγες το δεύτερο. Τότε για να πείσετε τους πελάτες σας για το ηλεκτρονικό σας εμπόριο, είναι σημαντικό να φροντίσετε αυτές τις λεπτομέρειες γι 'αυτούς, επειδή είναι αυτά που μπορούν να τους κάνουν να επαναλάβουν τις αγορές τους επειδή γνωρίζουν ότι είναι οι ίδιες. Και δεν χρειάζεται πολύ για να γίνει επιχειρηματικά δώρα με λογότυπο στο MartgiftsΤο Είναι μια επένδυση που μπορεί να έχει πολύ καλά αποτελέσματα στην αφοσίωση των πελατών.
Εκπτώσεις, προσφορές και κουπόνια
Τι κι αν «παίξατε» με τους πελάτες σας σε κυνήγι θησαυρού; Είναι ένα διασκεδαστικό παιχνίδι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν το ηλεκτρονικό σας εμπόριο δεν είναι πολύ μεγάλο και δεν γνωρίζετε πολλά; Επί πλέον, περιλαμβάνει τον ιστό και επίσης τα κοινωνικά δίκτυαΤο Τι υπάρχει να κάνουμε; Λοιπόν, κρύψτε εκπτωτικά κουπόνια, προσφορές ή εκπτώσεις στις σελίδες του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.
Μπορείτε να δώσετε ενδείξεις μέσω των κοινωνικών δικτύων και να εμπλέξετε τους χρήστες να επισκεφθούν τον ιστότοπό σας (παρεμπιπτόντως, το γνωρίζουν και βλέπουν τι πουλάτε).
Είτε το πιστεύετε είτε όχι, η περιέργεια, τα τυχερά παιχνίδια και η επιθυμία να κερδίσετε είναι πολύ ισχυρά και οι άνθρωποι θα χαρούν.
Ζητήστε προτάσεις
Σκεφτείτε έναν πελάτη. Είναι το άτομο που κάνει όλη τη διαδικασία αγοράς από τη στιγμή που τοποθετείτε το προϊόν στο καλάθι σας έως ότου πληρώσετε και λάβετε αυτό που έχετε αγοράσει. Δεν νομίζετε ότι θα έχουν κάποια ιδέα εάν υπάρχει σφάλμα στην αλυσίδα αγορών; Αν του ζητήσετε τη γνώμη του, μπορεί να υποδείξει τα λάθη, τα σημεία που έχει χάσει ή αυτά που του άρεσαν.
Με βάση όλα αυτά τα σχόλια που θα μπορούσατε βελτιώσετε την εμπειρία χρήσης των πελατών σας, και διευκολύνετε, γρηγορότερα και καλύτερα να αγοράζετε στον ιστότοπό σας παρά σε αυτόν των ανταγωνιστών σας.
Προλάβετε τα κύρια γεγονότα
Μπορείτε να προσφέρετε καλύτερες εκπτώσεις ή να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό σας, έτσι ώστε οι χρήστες σας να αρχίσουν να βλέπουν πρώτα προϊόντα εκείνης της εκδήλωσης πριν από οποιονδήποτε άλλον.
Για παράδειγμα, με τα Χριστούγεννα, γιατί να μην αρχίσετε να προσθέτετε μερικές πινελιές; Κοιτάξτε τη στρατηγική της Mercadona, η οποία έχει ήδη roscones de Reyes στα καταστήματά της…
Όπως βλέπετε, υπάρχει πολλές ιδέες για τη δημιουργία στρατηγικής αφοσίωσης πελατώνΤο Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να τα εφαρμόσετε όλα, αλλά να επιλέξετε αυτά που αντιπροσωπεύουν καλύτερα την επιχείρησή σας για να επιτύχετε θετικά αποτελέσματα, τόσο με τους πελάτες σας όσο και με τις πωλήσεις σας. Μπορείτε να προτείνετε περισσότερες ιδέες για την οικοδόμηση της πίστης;