Η απόκτηση νέων πελατών δεν είναι εύκολη υπόθεση για ψηφιακές εταιρείες. Δεν υπάρχει αμφιβολία για αυτό, αλλά είναι επίσης αλήθεια ότι ακόμη πιο περίπλοκο είναι το πώς να ανακτήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών. Είναι μια στρατηγική που πρέπει να αναπτυχθεί με ένα Ειδική φροντίδα και πολλή πειθαρχία στις ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιηθούν από τώρα και στο εξής. Επειδή οποιοδήποτε λάθος μπορεί να είναι πολύ ακριβό για τα επαγγελματικά σας ενδιαφέροντα.
Για να μπορείτε να εκτελέσετε αυτήν την εργασία με μεγαλύτερες εγγυήσεις επιτυχίας, τίποτα καλύτερο από το να ακολουθήσετε μερικές απλές οδηγίες που θα σας οδηγήσουν στην επίτευξη των στόχων που επιδιώκονται στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Σε τελική ανάλυση είναι ποια είναι τα πάντα Πού θα είναι πολύ σημαντικό να ορίσετε τι θέλετε να κάνετε από εδώ και στο εξής. Εάν έχετε ένα αρκετά ισχυρό χαρτοφυλάκιο πελατών ή χρηστών ή εάν, αντίθετα, είστε σίγουροι επίπεδα πίστης.
Μέσα σε αυτό το γενικό σενάριο, θα σας προσφέρουμε μερικά από τα πιο αποτελεσματικά κλειδιά για να γίνει πραγματικότητα αυτή η δέσμευση τους επόμενους μήνες. Στο σημείο που μπορείτε να αλλάξετε τρόπος διαχείρισης το κατάστημα ή το εικονικό εμπόριο. Ανεξάρτητα από τον τομέα στον οποίο ασχολείστε και που δεν πρέπει να επηρεάζει τις ενέργειες που συνεισφέρετε από την εμπορική σας στρατηγική.
Κλειδιά για την ανάκτηση της εμπιστοσύνης
Μία από τις πιο αποτελεσματικές συμβουλές για την ανάκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους. Οι σχέσεις μεταξύ των δύο μερών πρέπει να αποκατασταθούν σαν να μην είχε συμβεί τίποτα τους προηγούμενους μήνες ή χρόνια. Για τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ορισμένα όργανα που καθορίζουμε παρακάτω:
- Συνέχιση αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέροντας σχετικές πληροφορίες για την ψηφιακή σας εταιρεία. Χωρίς να είναι πραγματικά πολύ επεμβατικό αφού μπορεί να παράγει τα αντίθετα αποτελέσματα.
- Παρέχετε όλα τα είδη Πληροφορίες Προϊόντος, υπηρεσίες ή αντικείμενα που αγοράζετε εκείνη τη στιγμή. Μέσα από διαφορετικά μέσα υπολογιστών.
- Προσφορά ψυχολογικοί λόγοι έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να επικοινωνήσουν ξανά με τα επιχειρηματικά μας ενδιαφέροντα και να δουν τι τους λείπει από την έλλειψη αυτού του είδους επιχειρηματικής σχέσης.
- Προσπαθήστε να δημιουργήσετε ένα Σύνδεσμος αυτό είναι πραγματικά ισχυρό, ώστε η απόφαση των πελατών ή των χρηστών να είναι απολύτως καταφατική.
- Μάθετε πώς να απαντήσετε nesidades reales που έχουν οι πελάτες εκείνες τις στιγμές και αυτό φυσικά μπορεί να είναι διαφορετικό από πριν. Με διαφορετικές προϋποθέσεις που πρέπει να εκτιμηθούν κατά την αποκατάσταση σχέσεων μεταξύ των δύο μερών της διαδικασίας.
- Και ως τελικό στοιχείο, να είμαστε πολύ πιο ευαίσθητοι από ό, τι πριν σε αυτό που το άτομο αυτό μπορεί ή δεν μπορεί να αναζητήσει μέσω μιας ουσιαστικά διαφορετικής μεταχείρισης από την αρχή.
Εξατομικεύστε τη διαδικασία με βάση κάθε περίπτωση
Ενώ από την άλλη πλευρά, ένα άλλο από τα κλειδιά για την εκτέλεση αυτής της δράσης έγκειται στο γεγονός ότι επιτίθεται το πρόβλημα από την αρχή. Για το οποίο η κατάσταση πρέπει να καθοριστεί από τον πελάτη, αλλά κυρίως να διατηρήσει τη σχέση του με την εταιρεία.
Αναγνωρίστε το λάθος: η επόμενη φάση αυτού του έργου συνίσταται στη σιωπηρή παραδοχή ότι οι προσδοκίες δεν ικανοποιήθηκαν και μπορεί να δοθούν λόγοι ακόμη και για αυτό το σενάριο. Όπου θα είναι απολύτως απαραίτητο για τον πελάτη ή τον χρήστη να ακουστεί και να κατανοηθεί έτσι ώστε με αυτόν τον τρόπο, οι νέες επιχειρηματικές σχέσεις μπορούν να αποκατασταθούν από την εμπιστοσύνη.
Λύσε το πρόβλημα: Πώς θα μπορούσε να είναι διαφορετικά σε αυτές τις περιπτώσεις, τότε το πρόβλημα πρέπει να επιτεθεί, αλλά από θετική άποψη. Δηλαδή, για να μην συμβεί ξανά και ότι η δικαιολογία είναι πραγματικά αξιόπιστη εκ μέρους των πελατών. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για όλα όσα έχουν συμβεί μέχρι στιγμής. Ειλικρινά για να προσπαθήσω να δημιουργήσω έναν ισχυρότερο δεσμό από τότε και στο εξής.
Επενδύστε σε έξοδα: αυτό μπορεί να είναι μια δύσκολη απόφαση σε ορισμένες περιπτώσεις και ανάλογα με την αξία που αντιπροσωπεύει ο πελάτης με την πάροδο του χρόνου. Αλλά μπορεί να είναι πολύ κερδοφόρο μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Μεταξύ άλλων λόγων, επειδή μπορεί να είστε σε θέση να εισαγάγετε έναν πολύ αξιόπιστο πελάτη που δεν θα σας απογοητεύσει τα επόμενα χρόνια.
Ενημερώστε τον πελάτη: ο καλύτερος τρόπος για να τα έχετε στο εξής στο εξής είναι να τους δώσετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται. Δεν θα σας κοστίσει πολύ προσπάθεια, αλλά σε αντάλλαγμα θα ανταμειφθείτε με μεγαλύτερη πίστη από αυτούς τους πελάτες. Όχι μάταια, μπορείτε να το εφαρμόσετε στέλνοντας περιοδικές αναφορές μέσω email ή δημοσιεύοντας σε κοινωνικά δίκτυα. Είναι πολύ καλές εναλλακτικές λύσεις που σχεδόν ποτέ δεν θα σας αποτύχουν κατά την ανάπτυξη αυτής της επιχειρηματικής στρατηγικής.
Με το βλέμμα σας σε μια αντανάκλαση που πρέπει να κάνετε σε όλες τις περιπτώσεις: η διόρθωση ενός λάθους και η ανάκτηση της εμπιστοσύνης ενός πελάτη είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της φήμης της επιχείρησης. Πρέπει να το λάβετε υπόψη για να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα από μια σαφώς θετική διατύπωση που μπορεί να σας δώσει περισσότερες από μία χαρά στην ανάπτυξη της ψηφιακής επιχείρησής σας.
Προετοιμάστε μια πολύ περίπλοκη στρατηγική
Υπάρχει ένας χρυσός κανόνας που δεν αποτυγχάνει ποτέ σε αυτές τις περιπτώσεις. Είναι αυτό που αποδίδει στο γεγονός ότι όταν εξυπηρετούνται οι πελάτες, συμβαίνουν λάθη. Είναι μια πτυχή που δεν πρέπει να λείπει κατά την ανάπτυξη οποιασδήποτε στρατηγικής που λαμβάνει υπόψη αυτά τα προβλήματα. Από αυτήν την προσέγγιση, δεν πρέπει ποτέ να χάσετε ένα σχέδιο δράσης που είναι πραγματικά πειστικό και μπορεί να συνοψιστεί σε μερικές από τις ακόλουθες σκέψεις που σας παρέχουμε από εδώ και στο εξής.
Αντιμετωπίστε το υπόλοιπο στον πελάτη
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ένα πολύ αποτελεσματικό σύστημα για να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών ξέρει πώς να τους αντιμετωπίζει όπως τους αξίζει. Μερικές φορές είναι πολύ περίπλοκο να το πάρετε σε κανό, αλλά μπορείτε να το δοκιμάσετε από τώρα και στο εξής. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι δεν έχετε τίποτα να χάσετε με την εφαρμογή του. Από την άλλη πλευρά, μην ξεχάσετε να μάθετε πώς να ακούτε ενεργά τους πελάτες για να ξέρετε τι πραγματικά ζητούν. Όπου υπάρχει ένα μικρό τέχνασμα που σχεδόν ποτέ δεν αποτυγχάνει σε τέτοιου είδους περιπτώσεις και δεν είναι τίποτα άλλο από το να σκεφτούμε μεταξύ των στόχων ότι πρέπει να απαντηθούν όλα τα παράπονα ή ερωτήσεις.
Ακούστε τους πελάτες
Μία από τις πτυχές που πρέπει να εκτιμηθεί με τη μεγαλύτερη επιθυμία για βελτίωση είναι αυτή που έχει να κάνει με την ενσυναίσθηση με το άλλο μέρος της διαδικασίας. Λοιπόν, από αυτήν την άλλη γενική προσέγγιση, θα είναι πολύ σημαντικό ότι από τώρα και στο εξής οι πελάτες ή οι χρήστες να γνωρίζουν πώς να ακούν και να κατανοούν. Μεταξύ άλλων λόγων επειδή το επίπεδο ενόχλησης θα μειωθεί σημαντικά. Δεν αποτελεί έκπληξη, ένας από τους στόχους σας ως ψηφιακού επιχειρηματία είναι να επιδιώξετε μεγαλύτερο βαθμό διαφάνειας στη σχέση μεταξύ εταιρείας και πελάτη. Θα δείτε πώς σε σύντομο χρονικό διάστημα τα αποτελέσματά του θα παίξουν υπέρ σας.
Ανάλυση χαμένων πελατών
Σε αυτήν την πολύ ειδική στρατηγική, τι είναι τελικά η βελτιστοποίηση των σχέσεων μεταξύ των δύο μερών της διαδικασίας. Επειδή το επόμενο βήμα θα είναι να κάνουμε τη διαδικασία ανάκτησης όσο πιο αποτελεσματική γίνεται. Δεν θα μπορούν να ανακτηθούν όλοι οι χαμένοι πελάτες, αλλά από την άλλη πλευρά, μερικοί από αυτούς που έχουν πολύ καλά καθορισμένα χαρακτηριστικά που θα πρέπει να μελετήσετε από εδώ και στο εξής. Υπό αυτήν την έννοια, οι εμπορικές στρατηγικές μας πρέπει να στοχεύουν στο φιλτράρισμα των πελατών που είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και εκείνων που δεν είναι. Είναι ένα πολύ αποτελεσματικό σύστημα βελτιστοποίησης πόρων με μεγαλύτερες εγγυήσεις επιτυχίας.
Καλύτερα με την επαφή των πελατών
Εάν θέλετε πραγματικά να ξανακερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών είναι πραγματικότητα, δεν θα έχετε άλλη επιλογή από το να διατηρήσετε επαρκή και σωστή επαφή με πελάτες ή χρήστες. Αυτό συμβαίνει επειδή έχετε επικοινωνήσει με τους πελάτες που είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν, θα είναι καιρός να εφαρμόσετε ένα σύστημα για να συνεχίσετε την επιστροφή τους στην οργάνωση ψηφιακών εταιρειών. Εκτός από την ενίσχυση ενός μοντέλου προσέγγισης με αυτό το προφίλ των ανθρώπων, μέσω ενημερωτικών μορφών, αποστολής προπαγάνδας ή συμβολής στα κοινωνικά δίκτυα.
Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να αναπτύξετε τις ακόλουθες ενέργειες που θα σας εξηγήσουμε παρακάτω:
- Δείξτε ξανά ενδιαφέρον από αυτούς τους ανθρώπους για να ενισχύσετε τους δεσμούς της ένωσης.
- Αύξηση ανθρώπινου δυναμικού μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα από διαφορετικά είδη εμπορικών στρατηγικών.
- Ενθαρρύνετε τις συνεισφορές που ενδέχεται να προέρχονται από την επιστροφή νέων πελατών ή χρηστών από τώρα και στο εξής.
Λαμβάνοντας όμως υπόψη ότι για να είναι επιτυχής κατά την εφαρμογή αυτής της στρατηγικής, η βάση είναι, γνωρίζοντας τον πελάτη, καλή επικοινωνία, διαφάνεια και εξυπηρέτηση πελατών. Σε αυτές τις βάσεις μπορείτε να αναπτύξετε περισσότερες γραμμές δράσης από ό, τι μπορείτε να φανταστείτε. Έτσι, στο τέλος, επιτυγχάνετε τους στόχους που έχετε θέσει για τον εαυτό σας.