Μια μελέτη που εμφανίζεται στο Customer Pulse 2017, στην οποία ερευνήθηκαν 8238 καταναλωτές, έλαβαν πληροφορίες από άτομα όλων των ηλικιών σε όλη την Ευρώπη, οι κύριες χώρες που ρωτήθηκαν ήταν η Γαλλία, η Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο και η Σουηδία. Σύμφωνα με αυτήν τη μελέτη, η αγορά και παραλαβή στο κατάστημα εξακολουθεί να είναι πολύ δημοφιλής ως μέθοδος ηλεκτρονικών αγορών σήμερα.
Το 42% των καταναλωτών σε αυτές τις χώρες δήλωσαν ότι πραγματοποίησαν ηλεκτρονική αγορά και χρησιμοποίησαν τη λειτουργία παραλαβής στο κατάστημα, τουλάχιστον μία φορά τους τελευταίους 12 μήνες. Και ένας στους τέσσερις Ευρωπαίους που χρησιμοποιούν τη δυνατότητα παραλαβής καταστήματος αγόρασε επίσης ένα άλλο προϊόν στο κατάστημα κατά την παραλαβή της ηλεκτρονικής παραγγελίας τους.
Μια άλλη μελέτη αποκάλυψε επίσης ότι το ήμισυ του ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού εμπορίου Επενδύουν σε επιλογές αγοράς και επιλογής καταστημάτων, αυτό υποδηλώνει τον αντίκτυπο που έχει αυτό το γεγονός στις τρέχουσες στρατηγικές συναλλαγών.
Βλέπουμε κυρίως ότι οι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές τείνουν να το επιλέξουν μέθοδος είναι η μείωση των εξόδων αποστολήςκαι πιστεύουν ότι είναι πιο βολικό από ό, τι τους έστειλε απευθείας στα σπίτια τους, αυτό ισχύει στο 49% των περιπτώσεων, ενώ το άλλο 36% σχολιάζει ότι μπορεί να οφείλεται στο ότι αισθάνονται πιο εξοικειωμένοι με αυτήν τη μέθοδο παράδοσης και προτιμούν τα οφέλη που προσφέρει η επιλογή στο κατάστημα.
Η μέθοδος παραλαβής καταστήματος Κερδίζει δημοτικότητα, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν άνθρωποι που έχουν κάποια προβλήματα κατά τη χρήση τους. Μερικά από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που επηρεάζουν την εμπειρία των πελατών είναι οι γραμμές αναμονής, από τις οποίες το 1/5 των ερωτηθέντων το έχουν βιώσει, ένα άλλο είναι συνήθως η έλλειψη προσωπικού στα καταστήματα και ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για τον εντοπισμό του προϊόντος μέσα στο κατάστημα .