Το 2017 ήταν μια χρονιά που σηματοδότησε πολλά αλλαγές στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι διαδικτυακές αγορές εξελίχθηκαν ραγδαία αφήνοντας πολλές εταιρείες ευρύ περιθώριο αποτυχίας ή επιτυχίας.
Υπάρχουν διάφορες καταστάσεις που μπορεί να αφορούν τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού εμπορίου και αυτό θα συζητήσουμε παρακάτω:
Ανεξάρτητα καταστήματα έναντι διαδικτυακών αγορών:
Μια διαρκής ανησυχία για πολλές μάρκες είναι η απόφαση που λαμβάνουν οι πελάτες να κάνουν αγορές σε μεγάλες μάρκες, όπως Amazon ή eBay, αντί να έχετε πρόσβαση στο κορυφαίο κατάστημα της μάρκας. Αυτό σημαίνει ότι οι επωνυμίες πρέπει να καταβάλουν μεγαλύτερη προσπάθεια για την προώθηση της σελίδας τους ή ότι πρέπει να ενταχθούν σε αγορές όπως το Amazon; Σήμερα οι περισσότεροι κάνουν και τα δύο, ωστόσο, δεν είναι μια στρατηγική που μπορεί σαφώς να λειτουργήσει μακροπρόθεσμα χωρίς να αφήσει κάποιον που επηρεάζεται.
Κόστος υπηρεσιών:
Το κόστος των υπηρεσιών Η παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών είναι μία από τις ανησυχίες που έχουν οι μάρκες το 2018. Επί του παρόντος, πολλές μάρκες προσπαθούν να προσδιορίσουν το συνολικό κόστος των εργασιών εφοδιαστικής που πραγματοποιούν για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών τους, συνήθως το κόστος που πρέπει να καλύψουν -το εμπόριο είναι πολύ μεγαλύτερο από εκείνο ενός φυσικού καταστήματος, αλλά δεν είναι ακόμη δυνατό να φτάσετε σε ένα συγκεκριμένο σχήμα.
Διαδικτυακά έναντι εκτός σύνδεσης:
Σε μερικές περιπτώσεις το γραμμή μεταξύ ψηφιακών υπηρεσιών και φυσικών καταστημάτων είναι πολύ θολό, οπότε οι πελάτες αναμένουν να αποκτήσουν μια διαδικτυακή εμπειρία όταν ψωνίζουν σε ένα κατάστημα. Αυτό είναι πολύ πιο εύκολο να το πούμε παρά να γίνει, και πολλές εταιρείες βρίσκουν τον εαυτό τους να επινοήσουν τρόπους αναγνώρισης διαδικτυακών αγοραστών ενώ βρίσκονται στο φυσικό κατάστημα και είναι εξίσου δύσκολο να προσπαθήσουμε να προσφέρουμε μια διαδικτυακή εμπειρία σε έναν πελάτη εκτός σύνδεσης.