Εξυπηρέτηση πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Οι διαφορές μεταξύ του παραδοσιακού εμπορίου και του ηλεκτρονικού εμπορίου με πολλούς, και ένα από τα πιο σημαντικά που πρέπει να ληφθούν υπόψη λόγω της σημασίας του είναι εξυπηρέτηση πελατών; Λοιπόν, ενώ σε ένα παραδοσιακό κατάστημα, ο πελάτης μπορεί να στραφεί σε οποιονδήποτε από τους εργαζόμενους του καταστήματος για να επιλύσει τις αμφιβολίες του ενώ ήταν ηλεκτρονικό εμπόριο Αυτό μπορεί να είναι πιο περίπλοκο να γίνει, για αυτό θα δώσουμε μερικά συμβουλές για το πώς να χειριστείτε την εξυπηρέτηση πελατών.

Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

Ένα από τα καλύτερες επιλογές είναι να ανοίξετε μια συνομιλία σε πραγματικό χρόνο στην οποία οι πελάτες μπορούν να κάνουν τις ερωτήσεις τους και ο καλύτερος τρόπος για να μπορούν να παρευρεθούν σε μία από αυτές τις συνομιλίες, ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, είναι να δημιουργήσουν μια λίστα αναμονής στην οποία μέλη συνομιλίας μπορούν να εκφράσουν τις αμφιβολίες τους με τη μορφή με την οποία έρχονται σε αυτό.

Ιστολόγιο αμφιβολιών

Μια άλλη επιλογή πρέπει να είμαστε σε θέση να εξυπηρετήστε τους πελάτες μας είναι να δημιουργήσετε ένα blog στο οποίο οι πελάτες εκφράζουν τις αμφιβολίες τους και η απάντηση μοιράζεται σε δημόσια λειτουργία, με αυτούς τους τρόπους θα είναι ευκολότερο για τους μελλοντικούς πελάτες με τις ίδιες αμφιβολίες να μπορούν να τα επιλύσουν αναζητώντας στο εν λόγω blog, αυτό θα διευκολύνει σημαντικά αυτή η εργασία.

Τηλεφωνική υπηρεσία

Ανάλογα με την υποδομή μας, μια άλλη πιθανή επιλογή είναι να να έχεις τηλεφωνική γραμμή στην οποία αρκετά άτομα είναι διατεθειμένα να απαντήσουν στις ερωτήσεις των πελατών μας.

Επίσης, εάν υπάρχει κάποιος στην επιχείρησή μας που έχει τεχνικές γνώσεις για τα προϊόντα μας, μπορούμε να ζητήσουμε την υποστήριξή του για να βελτιώσει ένα τεχνική περιγραφή λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε ένα από τα προϊόντα μας. Και όχι μόνο αυτό, είναι επίσης σημαντικό να υπάρχει ένα τμήμα στο οποίο οι διαδικασίες πληρωμής και αποστολής μας ορίζονται σαφώς για να μειώσουν το ελάχιστο των αμφιβολιών.

Αυτές οι συμβουλές είναι απλές, αλλά πραγματικά λειτουργικές, αποσαφηνίζοντας πρώτα ότι το πιο σημαντικό είναι να ελέγξετε την υποδομή μας για να μάθετε ποια είναι η καλύτερη επιλογή.


Το περιεχόμενο του άρθρου συμμορφώνεται με τις αρχές μας συντακτική ηθική. Για να αναφέρετε ένα σφάλμα κάντε κλικ Aquí.

Ένα σχόλιο, αφήστε το δικό σας

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.

  1.   Μιγκέλ Πλάνας dijo

    Αδύνατο να αναφέρετε ένα παράπονο σχετικά με μια ελαττωματική συσκευή στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών της Corte Ingles

    Η υπηρεσία πρόσωπο με πρόσωπο έχει μηδενική δικαιολογία ότι η διαδικτυακή υπηρεσία είναι οι «ανταγωνιστές» τους και έχουν παράσχει μόνο εκείνη την τηλεφωνική γραμμή που είναι ΠΑΝΤΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ