Όλα διαδικτυακοί επιχειρηματίες αντιμετωπίζουν σε κάποιο σημείο ένα κοινό πρόβλημα που εμφανίζεται όταν οι πωλήσεις αρχίζουν να αυξάνονται: η δυνατότητα παρακολούθησης τις αμφιβολίες, τις ανησυχίες και τα σχόλια όλων των πελατών, ειδικά όταν είναι εταιρείες με λίγο προσωπικό. Πολλές φορές δεν υπάρχει καν τμήμα ειδικευμένο σε αυτό το θέμα. Στη συνέχεια, σας παρουσιάζουμε 3 βήματα ότι μπορείτε να συνεχίσετε να τους δίνετε ένα καλό υπηρεσία στους πελάτες σας χωρίς να θυσιάσετε το χρόνο σας και χωρίς να αποσπάσετε περαιτέρω το προσωπικό σας.
Να είστε ξεκάθαροι με τα προϊόντα σας:
Συμπεριλάβετε πάντα όσες πληροφορίες πιστεύετε ότι σχετίζονται με τους πελάτες σας. Είναι προτιμότερο να μην θεωρείτε τίποτα δεδομένο. Όσον αφορά το προϊόν, καθορίστε διαστάσεις, χρώματα, βάρος και υλικά. Πρέπει επίσης να είστε πολύ σαφείς σχετικά με τις διαδικασίες logistics, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου, των μεθόδων πληρωμής, της εταιρείας που θα την παραδώσει και του χρόνου παράδοσης. Σε αυτό το τελευταίο σημείο, είναι πάντα προτιμότερο να καθορίζετε λίγο περισσότερο χρόνο, για να επιτρέψετε τυχόν προβλήματα ή ταλαιπωρία που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Δημιουργήστε έναν ιστότοπο FAQ:
Οι περισσότεροι από τους πελάτες σας θα έχουν τις ίδιες αμφιβολίες και ανησυχίες. Βεβαιωθείτε ότι μια ενότητα συχνών ερωτήσεων είναι ορατή στον ιστότοπό σας. Κάντε τα όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και δώστε μια συνοπτική και ακριβή σύντομη εξήγηση απαντώντας στην ερώτηση.
Ορίστε ένα μέσο για άμεση επικοινωνία:
Μπορεί να είναι ένα email, ένα κοινωνικό δίκτυο ή μια διαδικτυακή συνομιλία. Το σημαντικό είναι ότι καθορίζετε πάντα τον εκτιμώμενο χρόνο απόκρισης και αξίζει να παρέχετε έναν αριθμό τηλεφώνου, αποκλειστικά για ερωτήσεις που χρειάζονται εξατομικευμένη προσοχή.
Να θυμάστε ότι οι ικανοποιημένοι πελάτες θα σας εξετάσουν ξανά στην επόμενη αγορά τους, οπότε ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αντιμετωπίσετε όλες τις ανησυχίες τους.