Η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη Είναι η αναμενόμενη και προβλεπόμενη νομισματική αξία που μπορεί να δημιουργήσει ένας πελάτης σε όλη τη σχέση του με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Βασικά είναι μια πρόβλεψη που μετρά την κερδοφορία των πελατών.
Η αρχή του Pareto δηλώνει ότι για πολλά γεγονότα, περίπου το 80% των επιπτώσεων προέρχεται από το 20% των αιτιών. Εάν αυτή η αρχή εφαρμόζεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο, έχουμε ότι το 80% των εσόδων μπορεί να αποδοθεί στο 20% των πελατών. Ενώ είναι αλήθεια ότι τα ακριβή ποσοστά μπορεί να μην είναι 80/20, είναι γεγονός ότι ορισμένοι πελάτες αξίζουν πολύ περισσότερο από άλλους.
Ως εκ τούτου, προσδιορίζοντας αυτούς τους πολύτιμους πελάτες Μπορεί να είναι εξαιρετικά επωφελές για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Τώρα, λαμβάνοντας υπόψη την αξία της διάρκειας ζωής του πελάτη, μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο σκέψης για το απόκτηση καταναλωτή.
Αντί να σκεφτούμε πώς να αποκτήσετε ένα μεγάλο αριθμό πελατών και πόσο φθηνό μπορεί να γίνει, η αξία του χρόνου του πελάτη μπορεί να βοηθήσει στον προσδιορισμό του κατάλληλου τρόπου βελτιστοποίησης των εξόδων απόκτησης για τη μέγιστη αξία και όχι το ελάχιστο κόστος.
Κάτω από ένα στρατηγική μείωσης κόστους Ίσως πιστεύετε ότι η καλύτερη επιλογή είναι αυτή που οδηγεί τους πελάτες με το χαμηλότερο κόστος. Η πραγματικότητα είναι ότι το κόστος απόκτησης πελατών είναι μόνο το μισό της εξίσωσης. Είναι επίσης απαραίτητο να το εξετάσουμε αυτό Το εισόδημα ζωής των πελατών από κάθε ένα από τα κανάλια μπορεί να είναι διαφορετικό.
Όταν εξετάζουμε όχι μόνο το κόστος απόκτησης, αλλά και την αξία που φέρνει ο πελάτης στην επιχείρηση, η στρατηγική απόκτησης μπορεί να προσαρμοστεί και να προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα με λιγότερα χρήματα.