Μετα-πακέτο αποκάλυψε τα αποτελέσματα της μελέτης για τους καταναλωτές. Η μελέτη Η επιλογή παράδοσης του καταναλωτή: Η κατάσταση παράδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2015 αποκάλυψε ότι οι Αμερικανοί και Ευρωπαίοι καταναλωτές θέλουν να επιλέξουν περισσότερους τύπους παράδοσης, μεγαλύτερη ευκολία παράδοσης και προσαρμοσμένη εμπειρία παράδοσης.
Αυτή η μελέτη αποκαλύπτει Οι καταναλωτές αναμένουν από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να προσφέρουν πιο βολικές και εξατομικευμένες επιλογές παράδοσης που ταιριάζουν στις ανάγκες του πολυάσχολου τρόπου ζωής τους.. Σύμφωνα με μια νέα μελέτη της Research Now για το MetaPack, παγκόσμιου ηγέτη στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, οι καταναλωτές δεν θα δίσταζαν να εγκαταλείψουν μια ηλεκτρονική αγορά εάν η επιλογή παράδοσης που θέλουν δεν είναι διαθέσιμη.
Τα αποτελέσματα της μελέτης στις Η επιλογή παράδοσης του καταναλωτή: Η κατάσταση παράδοσης σε Ηλεκτρονικό εμπόριο για το 2015 Το MetaPack υπογραμμίζει τον ολοένα και σημαντικότερο ρόλο που διαδραματίζει η παράδοση στον επηρεασμό της επιλογής των καταναλωτών όταν αποφασίζει ποιο ηλεκτρονικό κατάστημα
Τα δύο τρίτα των 3.000 ενηλίκων που ερωτήθηκαν (66%) επιβεβαιώνουν ότι έχουν αγοράσει αγαθά από έναν λιανοπωλητή και όχι από άλλο, επειδή οι επιλογές παράδοσης που προσφέρθηκαν ήταν πιο ελκυστικές και το 49% είπε ότι δεν είχαν πειράματα να πληρώσουν περισσότερα για να έχουν μία. επιλογή.
"Αυτό αντικατοπτρίζει με σαφήνεια πώς οι Διευθυντές Ηλεκτρονικού Εμπορίου που συνεχίζουν να επικεντρώνονται μόνο στην πραγματοποίηση αλλαγών στις δυνατότητες του ιστότοπου χάνουν μια απίστευτα προφανή και πιο σημαντική ευκαιρία για την προώθηση της μετατροπής: προσφέροντας υπηρεσίες παράδοσης που ικανοποιούν τις περίπλοκες και προσωπικές απαιτήσεις κάθε πελάτη»είπε ο Kees de Vos, Chief Product and Marketing Officer της MetaPack.
Οι σημερινοί καταναλωτές δεν θα διστάσουν να εγκαταλείψουν την αγορά εάν οι επιλογές παράδοσης δεν είναι ικανοποιητικές.
Περισσότεροι από τους μισούς (51%) αγοραστές επιβεβαιώνουν ότι δεν έχουν ολοκληρώσει μια παραγγελία αγοράς λόγω κακών επιλογών παράδοσης, αναφέροντας, μεταξύ άλλων, ότι η παράδοση δεν ήταν εγγυημένη για μια συγκεκριμένη ημερομηνία (30%) ή θα χρειαζόταν χρόνος. -
Επιπλέον, Το 76% των αγοραστών εξέτασε τις επιλογές επιστροφής του λιανοπωλητή πριν από την παραγγελία, και το 51% είπε ότι δεν συνέχισαν με την αγορά επειδή η προσφερόμενη διαδικασία επιστροφής δεν ήταν εύκολη ή άνετη για αυτούς.
Όσον αφορά το τι περιμένουν οι καταναλωτές από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, το 83% είπε ότι ήθελε σαφώς δηλωμένες επιλογές παράδοσης στη σελίδα του προϊόντος. Και όταν πρόκειται για ευκολία, το 86% των αγοραστών θέλει γρήγορη παράδοση και το 83% είπε ότι αναμένουν τώρα να έχουν εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης. Ένα επιπλέον 80% συνεχίζει να λέει ότι αναμένουν επίσης να τους δοθεί μια φουρκέτα.
Η μελέτη διεξήχθη στο Διαδίκτυο μεταξύ 3.000 ερωτηθέντων στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ισπανία, τη Γαλλία, τη Γερμανία και τις Κάτω Χώρες για να κατανοήσουν τη ζήτηση των καταναλωτών γύρω από την παράδοση. Τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν μερικές ενδιαφέρουσες διαφορές στις προσδοκίες σχετικά με την παράδοση μεταξύ Ευρωπαίων και Βορειοαμερικανών καταναλωτών.
Η παραλαβή καταστήματος είναι η πιο δημοφιλής μετά την παράδοση στο σπίτι
Όσον αφορά το εύρος των επιλογών παράδοσης που χρησιμοποιούνται, οι σημερινοί αγοραστές χρησιμοποιούν μια σειρά υπηρεσιών εκτός από την παράδοση στο σπίτι, η οποία παραμένει παγκοσμίως δημοφιλής σε όλους τους καταναλωτές. Το 90% των ερωτηθέντων έχουν χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή τους τελευταίους έξι μήνες.
Η παραλαβή καταστήματος ήταν στην κορυφή της λίστας εναλλακτικών παράδοσης στο σπίτι, και είναι το πιο δημοφιλές για αγοραστές στο Ηνωμένο Βασίλειο (47%) και στις ΗΠΑ (33%). Η παράδοση σε ένα τοπικό κατάστημα ή σημείο συλλογής ήταν η δεύτερη πιο δημοφιλής επιλογή - ειδικά για το 48% των Γάλλων αγοραστών - μόνο το 17% των καταναλωτών της Βόρειας Αμερικής επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την επιλογή.
Διαφορετικός, η παράδοση στους χώρους εργασίας είναι πιο δημοφιλής στους Ισπανούς καταναλωτές (14%) και Γερμανοί (12%), αλλά είναι λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιηθούν από αγοραστές στη Γαλλία (6%) και στις Κάτω Χώρες (9%). Τέλος, η παράδοση αποστολών, αν και η λιγότερο δημοφιλής επιλογή μεταξύ αγοραστών στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες, προτιμάται από το 20% των καταναλωτών στη Γερμανία, οι οποίοι δήλωσαν ότι είχαν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία τους τελευταίους έξι μήνες.
Η εμπειρία παράδοσης επηρεάζει την αφοσίωση των καταναλωτών
Από την άποψη αυτή, Οι Ισπανοί αγοραστές είναι οι λιγότερο συγχωρητικοί. Μια αρνητική εμπειρία παράδοσης μπορεί να εμποδίσει τους αγοραστές να χρησιμοποιήσουν ξανά το κατάστημα λιανικής. Περισσότεροι από τους μισούς Ισπανούς καταναλωτές (51%) δεν θα αγόραζαν ξανά από έναν λιανοπωλητή μετά από μια κακή εμπειρία και είναι πιο πιθανό να διαδώσουν την αντιπάθειά τους μέσω των κοινωνικών δικτύων. Επιπλέον, το 52% των Ισπανών ερωτηθέντων επιβεβαιώνουν ότι έχουν χρησιμοποιήσει κοινωνικά δίκτυα για να μοιραστούν μια αρνητική εμπειρία.
Ομοίως, οι Γερμανοί (49%), οι Άγγλοι (49%) και οι Ολλανδοί (47%) αγοραστές δεν θα χρησιμοποιούσαν ξανά έναν λιανοπωλητή μετά από μια κακή εμπειρία παράδοσης. Συγκριτικά, μόνο το 36% των Γάλλων αγοραστών και το 38% των καταναλωτών της Βόρειας Αμερικής θα επιλέξουν να αποσύρουν την αφοσίωσή τους σε έναν διαδικτυακό πωλητή.
Οι καταναλωτές της Ισπανίας και της Βόρειας Αμερικής είναι οι πιο απαιτητικοί
Οι καταναλωτές θέλουν να γνωρίζουν την κατάσταση των παραγγελιών τους στο διαδίκτυο, με το 88% όλων των ερωτηθέντων να επιβεβαιώνουν ότι βασίζονται σε ειδοποιήσεις μέσω email ή SMS για να ελέγξουν την πρόοδο. Η γνώση του τι συμβαίνει με τις παραγγελίες σας είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους καταναλωτές στην Ισπανία (92%), τις Ηνωμένες Πολιτείες (91%) και τη Γερμανία (91%).
Οι αγοραστές στην Ισπανία και τις Ηνωμένες Πολιτείες δραστηριοποιούνται ιδιαίτερα σε αυτό το θέμα, με το 18% και το 22% αντίστοιχα να ελέγχουν την κατάσταση της παραγγελίας τους τέσσερις ή περισσότερες φορές.
Κόστος, ταχύτητα ή έγκαιρη παράδοση - τι είναι πιο σημαντικό για τους αγοραστές;
Όσον αφορά τις προτεραιότητες παράδοσης, Οι σημερινοί καταναλωτές θέλουν τη δυνατότητα προσαρμόσετε την παράδοσή τους για να καλύψουν τις συγκεκριμένες ανάγκες σας σε σχέση με κάθε αγορά που πραγματοποιούν. Επομένως, ενώ η γρήγορη παράδοση αποτελεί προτεραιότητα για το 86% των ερωτηθέντων, το 78% είπε ότι θα περίμενε περισσότερο αν τα αγαθά που αγόρασαν ήταν λιγότερο ακριβά. Εν τω μεταξύ, το να μπορείς να εμπιστευτείς έναν λιανοπωλητή να παραδώσει όταν λένε ότι θα παραδώσει αποτελεί βασική προτεραιότητα για το ένα τρίτο (30%) όλων των ερωτηθέντων.
Η παράδοση χαμηλού κόστους αποτελεί προτεραιότητα για το 49% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο και το 47% των καταναλωτών στις ΗΠΑ. Αν και οι Ολλανδοί αγοραστές ενδιαφέρονται λιγότερο για την παράδοση χαμηλού κόστους, η ταχύτητα παράδοσης αποδεικνύεται ότι είναι το πιο σημαντικό πράγμα. Σε σύγκριση με το 16% των Αγγλικών αγοραστών, το 30% των Ολλανδών καταναλωτών είπε ότι ήταν το πιο σημαντικό.
LΟι Ισπανοί και οι Ολλανδοί καταναλωτές έχουν μεγάλες προσδοκίες για έναν λιανοπωλητή να ανταποκριθεί στις υποσχέσεις παράδοσης. Το 38% των Ισπανών καταναλωτών και το 34% των Ολλανδών καταναλωτών δήλωσαν ότι ήταν το πιο σημαντικό για τις περισσότερες από τις online αγορές τους.
Διαφορετικές μέθοδοι παράδοσης προσελκύουν καταναλωτές
Όταν ρωτήθηκαν ποιες υπηρεσίες παράδοσης θα προτιμούσαν να χρησιμοποιούν στο μέλλον, υπήρχε μικρή επιθυμία για μια υπηρεσία πτώσης στο πορτ-μπαγκάζ του αυτοκινήτου του αγοραστή. Η επιλογή ήταν ελκυστική μόνο για το 7% των καταναλωτών των ΗΠΑ και το 8% των Γάλλων καταναλωτών. Η πιο δημοσιευμένη μέθοδος παράδοσης αεροσκαφών συγκέντρωσε λίγο περισσότερη φήμη, κυρίως με αγοραστές ΗΠΑ (10%) και Γερμανίας (8%).
Η παράδοση των προϊόντων σε ένα ασφαλές κιβώτιο έξω από το σπίτι τους αποδείχθηκε νικηφόρα ιδέα για το 21% των αγοραστών των ΗΠΑ, ενώ η παράδοση σε ασφαλές box office ήταν μια δημοφιλής επιλογή για τους Γερμανούς (15%) και τους Ισπανούς (11%) αγοραστές. Εν τω μεταξύ, η παραλαβή από έναν σιδηροδρομικό σταθμό αποδείχθηκε το πιο ελκυστικό για τους Γάλλους αγοραστές (13%).
Κυριότερα σημεία της μελέτης MetaPack για την Ισπανία
Όσον αφορά τα δεδομένα που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ισπανία, ξεχωρίζουν τα ακόλουθα δεδομένα:
- Το 78% των Ισπανών ερωτηθέντων δήλωσαν ότι αγόρασαν προϊόντα από έναν λιανοπωλητή και όχι από άλλο επειδή προσέφερε περισσότερες επιλογές παράδοσης
- Το 59% έχει πληρώσει περισσότερα για προϊόντα επειδή οι επιλογές παράδοσης ήταν καλύτερες ή περισσότερες
- Το 69% των Ισπανών καταναλωτών δεν έχουν ολοκληρώσει μια ηλεκτρονική παραγγελία επειδή η παράδοση ήταν πολύ ακριβή
- Η δωρεάν παράδοση είναι πιο σημαντική για τους Ισπανούς καταναλωτές από ό, τι σε οποιαδήποτε άλλη περιοχή που μελετήθηκε (96%)
- Οι Ισπανοί καταναλωτές (78%) είναι ο δεύτερος που ικανοποιείται μετά το Ηνωμένο Βασίλειο, περιμένοντας περισσότερο για την παράδοση των προϊόντων τους εάν είναι φθηνότερα
- Το 88% των Ισπανών καταναλωτών θα αγόραζε περισσότερα από έναν λιανοπωλητή που είχε ευκολότερες διαδικασίες επιστροφής
Τα γραφήματα
Το παρακάτω γράφημα δείχνει τα δεδομένα αυτής της μελέτης με πιο καθαρό και κατανοητό τρόπο.
