Laut einem PwC-Bericht über die Erwartungen und Konsumgewohnheiten des Online-Käufers sind fast 50% der Online-Shopping Wurden realisiert durch soziale Netzwerke Darüber hinaus geben 2013% der Befragten an, sich durchgekauft zu haben Tablets im Jahr 2013 und 41% durch Smartphones.
Die Ergebnisse der von PwC durchgeführten Studie zeigen eindeutig, dass Internet und neue Technologien haben sich vervielfacht Verbrauchereinfluss. Dies sollte Marken denken lassen, dass sie die neuen Erwartungen und Gewohnheiten der berücksichtigen müssen digitaler Verbraucher wird in den kommenden Jahren wichtige Auswirkungen auf die Unternehmen der Branche haben.
El Bericht Auf dem Weg zu einem "Total Retail" -Modell, erstellt von PwC, analysiert die Erwartungen und Konsumgewohnheiten des Online-Käufers und die Auswirkungen auf Unternehmen im Vertriebs- und Verbrauchersektor in den kommenden Jahren. Zur Erstellung des Berichts wurden 15.000 Interviews mit digitalen Käufern aus der ganzen Welt durchgeführt.
Nach diesem Bericht sind fast 50% der Online-Verbraucher gekauft durch soziale Netzwerke im vergangenen Jahr 2013. Eine wichtige Schlussfolgerung wird aus den Schlussfolgerungen aus den erhaltenen Daten abgeleitet, und dass lVertriebsunternehmen müssen sich dem genannten Modell zuwenden Gesamt Einzelhandel dass Sie Ihre versichern Rentabilität auf vier Ebenen: Organisationsstruktur, Kundenerfahrung, Lieferkette und Technologie.
Der neue Online-Konsument
Eine weitere wichtige Schlussfolgerung aus den erhaltenen Daten ist, dass der neue Verbraucher die Vertrauen als Differenzfaktor sogar wichtiger als der Preis und die Verfügbarkeit des Produkts. Dies führt zu einem zunehmend "selektiven" Verhalten gegenüber Marken und Suche nach neuen wertgenerierenden Argumenten: von einer guten Disposition im Laden, Standort und Personal (81% der Befragten) zu einer anderen und attraktiven Marketingstrategie (64%) oder zur Aktivität der Marke in sozialen Netzwerken (50%).
Eine weitere wichtige Voraussetzung für Online-Käufer ist die Erlangung eines personalisiertes Angebot aber nicht invasiv, das beinhaltet maßgeschneiderte Erlebnisse nach Ihrem Geschmack. Verbraucher wissen zu schätzen, dass ihre Lieblingsmarken ihren Geschmack kennen und ihre Loyalität belohnen. So kauften beispielsweise 71% der Befragten 2013 in ihren Lieblingsgeschäften, um Treuepunkte und / oder Geschenke zu erhalten, und 21% gaben aus Werbegründen in das soziale Profil der Marke ein.
Darüber hinaus ist die Einkaufserlebnis mit mehreren Gerätenvor allem durch sMartphones werden in den kommenden Jahren immer mehr an Gewicht zunehmen. 41% bzw. 43% der Befragten geben an, 2013 über Smartphones und Tablets gekauft zu haben. Diese Zahlen erfordern eine agile, optimierte Technologie, die das gleiche Einkaufserlebnis für mehrere Geräte bietet (PC, Tablet oder Mobiltelefon).
Ein weiteres wichtiges Merkmal des Online-Verbrauchers ist, dass dies der Fall ist fest verbunden und erfordert Verfügbarkeit und Fachwissen rund um die Uhr, die über a hinausgehen Online-Shop jederzeit betriebsbereit. Das heißt, er wird erwarten, dass die Marke bereit ist, auf allen Ebenen mit ihm zu interagieren (soziale Medien,E-Mail, Telefon ...) und jederzeit.
Wie Unternehmen reagieren sollen
Angesichts dieses Szenarios analysiert der Bericht, was Unternehmen in der Branche tun sollten auf neue Anforderungen reagieren Ihrer Käufer. Der Studie zufolge sollten Fortschritte in Richtung des genannten Modells erzielt werden Gesamt Einzelhandel, das erlaubt ihnen Sichern Sie Ihre Rentabilität auf allen Ebenen des Unternehmens.
In diesem Sinne sollten Unternehmen und Unternehmen bestimmte Maßnahmen ergreifen, unter denen folgende empfohlen werden:
# 1 - Passen Sie die Organisationsstruktur an und konzentrieren Sie sie auf den Verbraucher
Um sich an die Bedürfnisse des neuen Online-Verbrauchers anpassen zu können, sollte die Struktur aufhören, sich so sehr auf den Kanal zu konzentrieren, und sich auf den Verbraucher selbst konzentrieren.
Laut der neuesten Ausgabe der PwC Global CEO Survey planen 53% der CEOs im Vertriebssektor, in den kommenden Monaten organisatorische Änderungen vorzunehmen, um sich auf den Kunden zu konzentrieren. Dies erfordert Änderungen innerhalb der Geschäftsleitung und die Einbeziehung von Rollen wie dem Chief Customer Officer mit Erfahrung im Kundenmanagement, die in der Lage sind, die „Nachfragekette“ durch Marketingstrategien, soziale Medien oder Kundendienst zu zentralisieren. Kreativ.
# 2 - Verwenden Sie alle verfügbaren Verbraucherinformationen, um personalisierte Erlebnisse zu konfigurieren
Die Verwendung von Big Data ermöglicht es, Informationen über Verbraucher zu sammeln und diese zu verwenden, um diese personalisierten Erlebnisse zu konfigurieren.
Obwohl die Privatsphäre im Internet nach wie vor das Hauptanliegen ist, schätzen die Verbraucher, dass ihre Lieblingsverkäufer ihren Geschmack kennen und ihre Loyalität belohnen. Der Schlüssel wird darin bestehen, das Gleichgewicht zwischen der Nutzung von Big Data zu finden, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig den Datenschutz der Verbraucher zu respektieren.
# 3 - Optimieren Sie die Lieferkette
Die Optimierung der Lieferkette muss nicht so sehr unter dem Gesichtspunkt der Kosten, sondern unter dem Gesichtspunkt der Transparenz erfolgen, um in Echtzeit anzubieten, was die Verbraucher wollen, wo und wann sie es wollen.
# 4 - Mitarbeiter teffiziente und innovative Technologie zur Interaktion mit Verbrauchern
Es ist wichtig, innovative Technologie zu verwenden und ausreichend Effizient, um mehr Informationen von Verbrauchern zu sammeln, mit ihnen außerhalb der „Wände“ des Geschäfts zu interagieren und ihnen ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Dies erfordert, dass Technologie nicht als Kosten, sondern als strategisches Schlüsselelement innerhalb der Wertschöpfungskette verstanden wird.