Forestil dig, at du har oprettet en online forretning, en butik, hvor du har lagt alle dine illusioner og dine penge, og at det du ønsker, er at de køber meget af dig. Men hvis vi spørger dig, hvem den ideelle klient er, har du ikke meget idé, og du svarer generelt, at nogen. Det betyder kun, at du ikke har defineret din kundekreds, det vil sige, du ved ikke, hvordan du opretter en køberperson.
El køberpersona er noget som en repræsentation af, hvem din ideelle kunde ville være, til hvem vil du fokusere alle dine marketingstrategier for at nå ham. Men hvad er køberpersonen nøjagtigt? Hvordan opretter du en køberpersona? Og tjener de virkelig til at udvikle en salgsstrategi? Vi vil tale med dig om alt dette og meget mere nedenfor.
Hvad er en køberpersona
Inden man ved, hvordan man opretter en køberpersona, er det meget vigtigt at vide, hvad vi henviser til med dette koncept og forstå det bedst muligt. En køberperson er en «køberpersona», hvis vi oversætter den direkte.
Det er en karakterisering af, hvad vi kunne betragte som en ideel klient for os. Med andre ord og ifølge Hubspot ville det være "en semi-fiktiv repræsentation af din ideelle kunde."
Fordi det er vigtigt? Forestil dig, at du åbner en online legetøjsbutik. Dine kunder skal være børn, men er det virkelig tilfældet? Selvom dine produkter er fokuseret på det mindste i huset, er sandheden, at din køberperson ikke er børnene, men forældrene til disse børn, som virkelig vil være dem, der køber hos dig. Derfor, når du fastlægger en strategi, kan du ikke basere dig på at skrive "for børn", men for "forældre."
Den model, der oprettes, er skabt igennem oplysninger om rigtige brugere at vide, hvordan de opfører sig med de produkter, du sælger, hvis de kan lide dem, hvis ikke, hvis det er godt at satse på dem osv. I virkeligheden er de oplysninger, du har: demografi, personlig situation, holdning til købet osv.
Hvorfor oprette en køberpersona
Nu hvor du ved lidt mere om dette koncept, kan du undre dig over, hvorfor du skal oprette det. Og selvom det ikke er klart for dig, om det virkelig er godt eller ej, eller hvordan du gør det, er køberpersonens betydning der, og den er reel. Ikke kun hjælper det dig med at definere din strategi, men det får al din indsats til at gå i retning af den målgruppe, du har, det vil sige hvem der måske er mere interesseret i det, du sælger.
Men ud over det får du:
- Tilbyder tilstrækkeligt indhold til dine kunder. Det er ikke det samme, at du går til et ungdomspublikum end en voksen eller en senior.
- Definer trinene i dit forhold til kunder. I dette tilfælde vil du være i stand til at fastslå, hvordan du kan tiltrække, overbevise og fastholde denne kunde. Og du vil kun gøre det, hvis du "taler det samme sprog." Vi henviser ikke til det faktum, at vi taler det samme sprog, men snarere at du forstår klientens behov, og at du tilbyder dem løsningerne på det, de leder efter.
- Du har tasterne til at vide, hvilke kommunikationskanaler du skal bruge. Hver gruppe mennesker er normalt mere et eller andet sted. At vide, hvilke kommunikationskanaler du skal bruge, hjælper dig derfor med ikke at spilde tid på dem, der ikke er egnede, eller at din målkunde kun er der minimalt.
- Hele din virksomhed vil fokusere på din hovedkunde. Det betyder ikke, at du ikke kan sælge til andre kunder; men det er rigtigt, at din "grosso" vil være dette, og derfor vil hele dit brand søge at give empati med den person, den køber, der identificerer sig med mærket (det er den bedste måde at opnå loyalitet på).
Sådan oprettes en køberpersona trin for trin
Selvom det kan virke umuligt, kan enhver oprette en køberpersona. For at gøre dette er der en række trin, som du skal tage i betragtning, så resultatet er det mest passende. Disse er:
Definer behovene
Specifikt taler vi om, hvilke behov du har i forhold til dine kunder. Det vil sige, hvad har du brug for at vide om dem. Det kan være, at du kun behøver at vide, om de er forældre, om de er enlige eller gift, deres alder osv. Selvom det er sandt, at jo flere oplysninger jo bedre, bør du også kun fokusere på de mest relevante data.
Og hvordan får man disse data? Nå for dette kan du oprette en gruppe mennesker, som du kan undersøge dit nye produkt med. En anden mulighed er at leje tjenester fra virksomheder, der beskæftiger sig med dataindsamling og dermed få dem baseret på dit mål.
En anden mulighed er at indsamle disse oplysninger fra dine egne kunder. På denne måde opretter du en database med de mulige brugere, der desuden kan opbygge loyalitet (for hvis de har købt dig en gang, kan de være interesseret i en anden).
Profil din køberperson
Nu har du alle de oplysninger, du har brug for til at oprette din køberpersona. Men det er "rå" information. Nu skal du virkelig kende nøglepunkterne for disse oplysninger. Med andre ord taler vi om at fastslå, hvad egenskaberne hos den potentielle kunde er.
Etabler dine styrker og svagheder
Når du har defineret din køberpersona, er det vigtigt at vide for din virksomhed, hvad du har ret, og hvad du synder. Du er nødt til at etablere hvad er styrken ved din virksomhed og svaghederne, det vil sige de punkter, hvor du skal ændre ting, så clientes vær tilfreds med dig.
Opret din køberperson
Nu skal du bare opsummere alle de oplysninger, du skal færdiggøre. Der er mange skabeloner, som du kan bruge, der hjælper dig med at se, hvad der virkelig er vigtigt for dig, så hvis du aldrig har gjort det før, kan du bruge dem de første par gange.
Men husk, køberens persona er ikke noget "stabilt" men ændrer sig. Der vil være tidspunkter, hvor du bliver nødt til at ændre eller omarbejde dette koncept for at tilpasse sig de ændringer, der opstår. Faktisk kan det endda være tilfældet, at du opretter en køberperson, og en ny mere magtfuld gruppe opstår i din virksomhed, så du bliver nødt til at gentage din strategi for at fokusere på den, der kan give dig de fleste fordele.