Ministeriet for industri, energi og turisme har præsenteret Undersøgelse om elektronisk handel B2C 2013, udført af National Observatory of Telecommunications and the Information Society (ONTSI). Dataene i denne rapport afslører, at e-handel B2C fortsætter med at ekspandere med en stigning på 18% i 2013 I løbet af det foregående år. Denne stigning er 4,6 procentpoint højere end den oplevede i 2012, som udgjorde 13,4%.
dette vækst i e-handel Dette skyldes både stigningen i antallet af købere via Internettet og stigningen i det gennemsnitlige forbrug pr. Køber. Antallet af internetkøbere er gået fra 15,2 millioner i 2012 til 17,2 millioner i 2013, hvilket svarer til en stigning på 14%. For sin del steg de gennemsnitlige udgifter med 2013% i 3,9 til 848 euro sammenlignet med 816 i 2012. Den fortsatte vækst i internetbrugerpopulationen, som repræsenterer 73,1% af befolkningen, bidrager også til udvidelsen af e-handel. Spansk over 15 år , hvilket er 3,2% mere end i 2012.
Rapporten blev præsenteret af Cesar Miralles, generaldirektør for Red.es, og Elena Gomez de Pozuelo, formand for den spanske sammenslutning af digital økonomi (ADIGITAL) inden for rammerne af EØF 2014, hvor FICOD i år er til stede på grund af dette forums stærke engagement i at forbedre iværksætternes talent og støtte e-handel kanaler i Spanien .
Online køberprofil
El internet køberprofil det svarer til befolkningen på internetbrugerne generelt med en overvejelse af købere i alderen 25 til 49, der bor i byområder med mere end 100.000 indbyggere.
Med hensyn til hyppigheden af køb gør 14,9% af internetkøbere det månedligt. Derudover er antallet af købte kategorier 3,7 og antallet af købsprocesser 10,51.
El Hogar er stadig det foretrukne sted at optræde købe online (92,3%) og for første gang foretrak de at købe igennem mobil (4,4% af indkøb) end fra arbejdsplads (3,3%).
For andet år i træk rangeres websteder, der hovedsageligt sælger over internettet, som de vigtigste købskanal (52,6%) efterfulgt af virksomheder, der kombinerer fysiske og virtuelle butikker (39,3%) og sites fra producenten (35,5%).
den kredit- og betalingskort De er fortsat den foretrukne betalingsform, når de foretager købet (52,8%), selvom deres anvendelse falder med 10,1 procentpoint i forhold til 2012. Imidlertid er brugen af udelukkende elektroniske betalingsplatforme anvendt i 28,4% af transaktionerne. De mindst anvendte betalingsmetoder inkluderer direkte debitering og kontant ved levering (17,1%) samt andre betalingsmetoder (1,6%) og mobiltelefon (0,2%).
Produkter, der fortsat fører til online forretning er turistsektoren, transportbilletter (59,4%) og reservationer af indkvartering (51,6%) efterfulgt af køb af tøj, tilbehør og sportsudstyr (49,6%) og køb af billetter til shows (49,1%).
Alternative former for e-handel: mCommerce
I 2013 blev antallet af internetbrugere, der købte produkter eller tjenester igennem mobil (mCommerce) og når 4,4 millioner mennesker, hvilket repræsenterer en stigning på 13,8% sammenlignet med 2012 og 25,6% af internetkøbere. 68,1% af dem, der brugte mobiltelefoner eller tablets til at foretage køb, mener, at disse enheder er tilstrækkelige til at gøre det, mens de for 6,3% ikke skyldes den større besvær med at gennemse (61,8%), fordi de ikke er Alle mulighederne på hjemmesiden er inkluderet (39,1%) eller på grund af dårlig visualisering (36,8%).
Blandt de varer, der er købt i mHandel Fysiske produkter (61,8%), digitalt indhold (58,1%) og tjenester såsom transport, billetter til arrangementer eller forsikring (53,8%) skiller sig ud, og som i e-handel dominerer købere mænd (60,7%) fra 35 til 49 år (41,2 %).
Med hensyn til brugen af mobile applikationer32,2% af internetbrugere, der bruger en tablet eller mobiltelefon, har købt en betalingsapp på Internettet, hvoraf de mest succesrige er dem, der svarer til beskeder (47,2%), spil (30,9%) og underholdning (30,1%) . Mobil er den vigtigste destination (66,9%), mens 10,4% af internetbrugere købte apps til deres tablet, og 22,7% gjorde det for begge enheder.
En anden kendsgerning, der skiller sig ud, er, at 11,9% af internetkøbere abonnerer på nogle digitale indholdstjenester, overvejende musik, video og pressen. PC'en er fortsat det foretrukne middel til konsultation efterfulgt af mobiltelefoner, tablets og Smart TV.
Modenhed i e-handelssektoren i Spanien
Der har været en stigning i købshændelser. 11,1% af køberne siger, at de har haft et problem: defekte forsendelser (26,4%), manglende modtagelse af produktet (26,1%) eller forsinket levering (11,6%) skiller sig ud.
Blandt årsagerne til at foretage onlinekøb er tidsbesparelser (60,9%) og pris (38,6%) fortsat førende. Blandt årsagerne til at stoppe indkøb fremhæver internetbrugere, der ikke er køber, deres præference for at se produktet i butikken (74,5%), og købere betragter forsendelsesomkostninger (58,3%) som den største ulempe.
Undersøgelse om elektronisk handel B2C 2013
El Undersøgelse om elektronisk handel B2C 2013 Det offentliggøres på ONTI-webstedet. Tryk på for at læse og downloade den her.