Ve Španělsku, koupit on-line jsou na denním pořádku. Podle a Průzkum OCUuživatelé nakupují online hlavně elektroniku, výrobky pro cestování a volný čas a oblečení. Přístupnost, pohodlí a dobré ceny online obchodů vybízejí kupující k výběru koupit online. Někteří se však stále zdráhají a přemýšlejí o možných problémech, pokud nejste spokojeni a jste nuceni svůj nákup vrátit. Spotřebitelé by však měli vědět, že při nákupu online jsou chráněni stejně, jako kdyby nakupovali v kamenném obchodě, ještě více.
Ve skutečnosti novýpředpisům Evropské unie ve věcech eCommerce zvyšuje ochranu spotřebitele při nakupování online. Spotřebitelé by měli znát své Práva. Je však toto nařízení dodržováno? Víte, na co mají spotřebitelé nárok? Za tímto účelem OCU provedla praktický test v nejoblíbenějších obchodech nakupujících elektronické výrobky, které poté vrátily, aby ověřila služby a informace, které obchody poskytují.
Jedná se o závěry Co OCU dostal:
- Všechny stránky vyhověly a odeslaly produkt za dohodnutých podmínek. Průměrná doba dodání byla v průměru 3 dny.
- Ve všech případech bylo možné produkt bez problémů vrátit.
- Peníze byly znovu zadány, i když ne vždy okamžitě.
- Návrat není zdarma: náklady na vrácení nese kupující. V některých obchodech nevraceli počáteční náklady na dopravu.
- Platba není problém.
- Kupní smlouva nebyla tak uspokojivá: 14 podniků se nezdálo příliš doporučeno, protože obsahují nepřiměřené klauzule pro spotřebitele, jako je pravomoc jednostranně zrušit objednávku, vyloučení odpovědnosti v případě cenových chyb, omezení vrácení pokud byl obal otevřen. Toto jsou příklady jasně nevyvážených klauzulí, které OCU zjistil na některých webových stránkách.
Vzhledem k výše uvedenému, jako je online kupující Musíte vzít v úvahu následující, protože máte svá práva:
- Musí vám předložit smluvní dokumentaci a potvrzení nákupu, než k němu dojde.
- Na uplatnění práva na zrušení nákupu máte 14 kalendářních dnů (včetně svátků): v této lhůtě musíte oznámit provozovně, že ji chcete vrátit.
- Náklady na vrácení zboží nese kupující.
- Prodávající má lhůtu 14 dnů na to, aby kupujícímu uhradil původní kupní částku a náklady na dopravu (pokud byly také zaplaceny kupujícím), a může dojít k jeho zdvojnásobení, pokud dojde ke zpoždění.
- Zákonná záruka nákupu trvá dva roky.
- Některé výrobky, na které se toto pravidlo plně nevztahuje: jedná se o osobní uzavřené výrobky (CD, krém), které nelze ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit
Kromě toho OCU navrhuje řadu opatření vyhněte se problémům s online nákupya radí kupujícím:
- Nezapomeňte provést transakci ze zabezpečeného zařízení: počítače, tabletu nebo mobilního telefonu s připraveným antivirem, aktualizovaným softwarem a soukromým Wi-Fi.
- Zkontrolujte, zda jste na zabezpečené stránce: https napsaný na webové adrese a visacím zámkem níže.
- Zkontrolujte, zda je k dispozici informace nebo kontaktní telefonní číslo.
- Kreditní nebo předplacená karta, PayPal nebo dobírka jsou nejbezpečnějším způsobem platby, lepší než převody.
- Výhodně se rozhodněte pro stránky ve španělštině s obchodním názvem v Evropské unii. Nejlepší je vybrat si podniky s online pečetí Confianza.
- Pokud jakékoli zařízení vzbudí podezření, oznamte to policii nebo skupině telematických zločinů.
Závěrečné poznámky
Jako spotřebitel máte svá práva. Jejich nárokování však může nějakou dobu trvat. Nejlepší je nakupovat v renomovaných a renomovaných obchodech. Ušetřete si potíže. V článku 61% zákazníků online obchodů důvěřuje doporučením ostatních uživatelů najdete velmi užitečné informace o tomto tématu.