Ohodnoťte vážnost a kvalitu on-line obchody pro uživatele to není vždy snadné. To je důvod, proč mnoho obchodníků začleňuje na své stránky důvěryhodné identifikátory, jako jsou pečeti kvality nebo recenze zákazníků, aby pomohli novým nebo nejistým návštěvníkům. Toto se stalo důležitou součástí evropského elektronického obchodu.
Porovnání cen Vymysli to chtěli zjistit, které známky důvěry jsou nejvíce inzerovány na domovských stránkách některých hlavních evropských zemí. Za tímto účelem analyzovala internetové obchody ve Španělsku, Německu, Francii, Velké Británii, Itálii a Polsku. Výsledky ukazují velké rozdíly mezi zeměmi a mohou ukázat skutečný zájem spotřebitelů o EU online zabezpečení.
Spolehlivost evropského elektronického obchodu: závěry studie
Značky kvality
# 1 - Názory: Vzhledem k evropskému průměru jsou názory zákazníků nejpoužívanějším prvkem důvěry. Podle studie Idealo zahrnuje 55% analyzovaných obchodů na své domovské stránce názor ostatních uživatelů.
# 2 - Šifrování dat: Druhým jsou indikátory šifrovaného přenosu dat. Více než polovina obchodníků to výslovně uvádí na své domovské stránce.
# 3 - Kvalitní známky: Co se týče plomb kvality, ty jsou návštěvníkům prodejny představeny ve 48% případů.
# 4 - Ocenění a uznání: Kromě toho jeden z pěti online obchodů používá ocenění a uznání, aby získal svou spolehlivost.
# 5 - Osvědčení: Ve frontě známek důvěry jsou testovací certifikáty, které se nacházejí pouze ve 13% evropských obchodů.
Hodnocení zákazníků
Asi 61% uživatelů důvěřuje doporučení od ostatních zákazníků při používání online obchodů. V evropském srovnání vynikají anglické obchody nad všemi ostatními, pokud jde o reklamu s názory uživatelů. 90% analyzovaných obchodů používá na své domovské stránce známky důvěryhodnosti tohoto typu. Za nimi následují polské obchody, které v 80% případů obsahují uživatelské recenze na domovské stránce.
Ve frontě je však Španělsko, kde pouze třetina prodejců zveřejňuje provedená ocenění.
V Evropě k tomu mnoho prodejců používá externí služby, například vyhodnocovací systémy s příslušnými doplňky, které je vkládají na web.
Ve Španělsku je však uložena možnost zahrnout do každé webové stránky svůj vlastní systém hodnocení (14% analyzovaných obchodů), ačkoli správce názorů eKomi následuje velmi pečlivě (12%) a používají se i další, jako je Trust Pilot, Trusted Shops nebo Trustivity. Tito poskytovatelé se v jednotlivých zemích liší.
Normální v systémech hodnocení zákazníků je přidělování od jedné do pěti hvězdiček. Měly by odrážet spokojenost uživatelů a být na první pohled srozumitelný. Čím více hvězd může obchod ukázat, tím vyšší je spokojenost jeho zákazníků a následně i ověřená spolehlivost. Některé studie však naznačují, že v praxi maximální skóre nevykazuje úplnou důvěru. Získání čtyř a půl hvězdy nabízí mnohonásobně větší jistotu, protože je vnímáno jako něco realističtějšího a důvěryhodnějšího.
Důvěřujte známkám
L pečeti důvěry Jedná se o klasiku, pokud jde o demonstraci závažnosti online obchodů. Nejčastěji je využívají polské obchody (86%), které inzerují s jednou nebo více pečeti důvěry. Polsko předstihuje Německo, kde 78% obchodů obsahuje razítko na domovské stránce.
Ve Španělsku je polovina elektronického obchodování certifikáty, následují Francie a Spojené království. V tomto případě je nejnižší pozice v Itálii, kde pouze 14% obchodů má jednu z těchto značek.
Pečeť důvěry se také v každé zemi liší, protože každá má své vlastní kontrolní instituce. Některé však mají evropskou působnost, například pečeť Trusted Shops nebo evropská značka EHI. Tyto známky mají v eCommerce dlouhou tradici. Jeho výhody jednoznačně přitahují spotřebitele. V zemích, jako je Německo, je rozmanitost známek velmi velká a nepřestává se zvyšovat, což může místo zabezpečení způsobit mezi uživateli zmatek.
Oznámení o ochraně dat a šifrování dat
Obchody, které zadáním citlivých informací během procesu nákupu nabízejí a šifrovaný přenos dat vytvářejí větší důvěru. Ačkoli uživatelé mohou teoreticky detekovat šifrování v adrese URL, mnoho online obchodů jde o krok dále a inzeruje šifrování na domovské stránce. Informace jako „Zabezpečená platba pomocí šifrování SSL“ je známkou toho, že data potenciálních kupujících jsou bezpečně spravována.
Pro francouzské obchody je to jasný prvek důvěry, protože 70% inzeruje ochranu dat na své domovské stránce. Německo je na druhém konci žebříčku a pouze 30% domovských stránek ukazuje, že data jsou spravována bezpečně. V případě Španělska se 54%, více než polovina obchodů, rozhodlo podporovat bezpečnou správu dat, i když to není extrémně vysoké procento.
Testovací certifikáty
Zkušební ústavy jako Stiftung Warentest nebo TÜV se věnují podrobné analýze online obchodů. V provedené studii však bylo zjištěno, že tyto certifikáty se objevují pouze v německých a polských obchodech. Ve zbytku zemí nejsou rozšířené nebo neexistují žádné instituty, které by se tomu věnovaly, takže se nepoužívají k měření důvěry v online obchody. V Polsku spoléhá na tento typ certifikátu 42% internetových obchodů, zatímco v Německu tento údaj klesá na 26%.
Závěry: Důvěra je dobrá, ale spolehlivost je lepší
the důvěryhodné nástroje jako jsou pečeť kvality, názory uživatelů a ocenění hrají důležitou roli v důvěryhodnosti, kterou nabízejí online obchody. Používají se v online obchodech po celé Evropě k prokázání spolehlivosti a kvality jejich služeb, i když je zajímavé analyzovat, že význam různých prvků důvěry se v jednotlivých zemích výrazně liší.
the Recenze skutečný účinek začlenění pečetí důvěry online do online obchodů se velmi liší. Jisté je, že zahrnutí pečetí kvality online, ocenění a recenzí nemůže být na škodu, zejména pokud jsou udělovány uznávanými subjekty a institucemi. Je však lepší upustit od uvádění dlouhých seznamů ocenění, alespoň na domovské stránce, protože tolik uznání by mohlo vést k vytváření podezření u potenciálních zákazníků, k čemuž může také dojít, když jsou zahrnuty recenze zákazníků a všechny jsou příliš pozitivní. .
Ztráta důvěry, kterou již zákazníci získali, je mnohem důležitější než začlenění těchto prvků do online obchodu, a to je dosažení vysoké úrovně spolehlivost v poskytování služeb je nejsilnější záruka. Toho je dosaženo zahrnutím spolehlivé popisy produktů, usnadňující komunikace s klientem a dobrou službou Lodní doprava.