El digitální marketing a eCommerce staly se dvěma z hlavních cílů pozornosti společností. Proto to byla ústřední témata kulatého stolu moderovaného Maríou Gómez del Pozuelo, generální ředitelkou společnosti womenalia, na každoročním veletrhu digitálního marketingu OMExpo 2014.
V tomto případě se Elena Gómez del Pozuelo, prezidentka společnosti Adigital, Maria Fanjul, generální ředitelka Tickets.com a Beatriz Navarro, ředitelka marketingu a komunikace superSol, zaměřily na význam poslouchat zákazníka a nabídnout odměňování zkušeností ve své spotřebě.Digitální marketing a eCommerce se staly dvěma hlavními oblastmi pozornosti společností z důvodu postupného zvyšování počtu uživatelů Internet. Ve skutečnosti se dnes k internetu po celém světě připojují více než tři miliony lidí. To znamenalo, že svět, jak jsme ho znali, se radikálně změnil díky Nové technologie a teď je spotřebitel kdo má moc rozhodnutí.
Abychom hovořili o dopadu, který má eCommerce na společnosti, spojila organizace Womenalia tři skvělé vedoucí ženy v tomto odvětví. U stolu Leadership Women od kulatého stolu Womenali, který se konal na OMExpo a moderoval María Gómez del Pozuelo, generální ředitelka společnosti Womenalia, se zúčastnila Elena Gómez del Pozuelo, prezidentka společnosti Adigital, Maria Fanjul, generální ředitelka Tickets.com a Beatriz Navarro, Ředitel marketingu a komunikace superSol.
Na začátku debaty Elena Gómez del Pozuelo uvedla:
V současné době existují tři anachronismy; 65% obyvatel světa nemá přístup k internetu, 85% lidí nemá svobodu tisku a Google ví o každém daném produktu mnohem víc než samotný výrobce.
Avšak přesto je celosvětově účtováno více než 900.000 XNUMX milionů eur ročně, třetina ve Spojených státech a Latinské Americe, třetina v Evropě a třetina v jihovýchodní Asii.
Beatriz Navarro zdůraznila jako dvě z hlavních výzev na obchodní úrovni potřebu dalšího rozvoje platforem elektronického obchodování ve společnostech a potřebu nabízet spotřebitelské zkušenosti, nejen produkty.
Technologie se mění takovou rychlostí, že samotné společnosti se nemohou přizpůsobit novým trendům tak rychle, jak by chtěly, a nedokáže to ani sám spotřebitel.
María Fanjul chtěla zdůraznit důležitost statistických údajů a analytik pro společnost v tuto chvíli, jako diferenciálního prvku předvídání potřeby uživatele.
Pracujeme na měření jejich rozhodnutí o nákupu spotřebitele opakování a vaše zájmy, abyste zjistili, co chcete, a mohli být tam, kde jste potřebujete, abyste to mohli nabídnout.
Digitální strategie, sociální sítě a eCommerce
Tři odborníci zdůraznili význam sociálních sítí jako kanálu pro poslech a služby zákazníkům, jakož i potřebu nabízet spotřebitelské zkušenosti současně s produkty nebo službami.
María Fanjul to vysvětlila "Prostřednictvím sociálních sítí splňujeme dva cíle; naslouchat potřebám uživatele jako mechanismu zákaznických služeb a informovat “.
V tomto smyslu to přidala Beatriz Navarro „Sociální sítě jsou nejlepším poslechovým kanálem, proto k nim nepřistupujeme jako k prodejnímu kanálu, ale spíše jako k kanálu informací a zákaznických služeb.“
A konečně Elena Gómez del Pozuelo chtěla poukázat na klíče, které musí mít digitální strategie na sociálních kanálech:
Buďte nenapodobitelní, máte svůj vlastní styl, vytvářejte příběhy, které vám nabídnou zážitek, přizpůsobte se stylu a potřebám klientů a naplňujte hodnoty blízkosti, jednoduchosti a čestnosti.
Nové aplikované technologie
Debata proběhla v Rocket Fuel Debate Hall v OMExpo, která nabídla veřejnosti inovativní systém interakce. Díky tomu mohla během debaty María Gómez del Pozuelo zaslat divákům tři otázky, na které pomocí systému dálkového ovládání v té době dokázali odpovědět.