Ministerstvo průmyslu, energetiky a cestovního ruchu představilo Studie elektronického obchodu B2C 2013prováděné Národní observatoří telekomunikací a informační společnosti (ONTSI). Údaje v této zprávě ukazují, že eCommerce B2C nadále expanduje a v roce 18 se zvýšila o 2013% V předchozím roce. Tento nárůst je o 4,6 procentního bodu vyšší než v roce 2012, což představovalo 13,4%.
toto Růst elektronického obchodování To je způsobeno jednak zvýšením počtu kupujících přes internet, jednak zvýšením průměrných výdajů na kupujícího. Počet kupujících na internetu se snížil z 15,2 milionu v roce 2012 na 17,2 milionu v roce 2013, což představuje nárůst o 14%. Pokud jde o jeho část, průměrné výdaje vzrostly v roce 2013 o 3,9% na 848 EUR ve srovnání s 816 v roce 2012. K růstu elektronického obchodování přispívá i pokračující růst populace uživatelů internetu, což představuje 73,1% populace. , což je o 15% více než v roce 3,2.
Zpráva byla předložena Cesar Miralles, generální ředitel Red.es a Elena Gomez de Pozuelo, prezident Španělské asociace digitální ekonomiky (ADIGITAL) v rámci EHS 2014, na kterém je letos přítomen FICOD, kvůli silnému závazku tohoto fóra posílit talent podnikatelů a podporovat kanály eCommerce ve Španělsku .
Online profil kupujícího
El profil kupujícího na internetu je to podobné jako u populace uživatelů internetu obecně, s převahou kupujících ve věku 25 až 49 let, kteří bydlí v městských oblastech s více než 100.000 XNUMX obyvateli.
Pokud jde o frekvenci nákupu, 14,9% kupujících na internetu tak činí měsíčně. Počet zakoupených kategorií je navíc 3,7 a počet nákupních procesů 10,51.
El domácí je stále preferovaným místem pro vystoupení koupit on-line (92,3%) a poprvé upřednostnili nákup mobilní (4,4% nákupů) než z pracoviště (3,3%).
Již druhý rok po sobě se jako hlavní řadí webové stránky, které prodávají hlavně přes internet nákupní kanál (52,6%), následované společnostmi kombinujícími fyzické a virtuální obchody (39,3%) a stránky od výrobce (35,5%).
the kreditní a debetní karty Při nákupu zůstávají preferovanou formou platby (52,8%), i když jejich použití ve srovnání s rokem 10,1 klesá o 2012 procentního bodu. výhradně elektronické platební platformy použito u 28,4% transakcí. Mezi nejméně používané platební metody patří inkaso a dobírka (17,1%), ale i jiné platební metody (1,6%) a mobilní telefon (0,2%).
Produkty, které i nadále vedou on-line podnikání jsou to odvětví cestovního ruchu, lístky na dopravu (59,4%) a rezervace ubytování (51,6%), dále nákup oblečení, doplňků a sportovních potřeb (49,6%) a nákup lístků na představení (49,1%).
Alternativní formy elektronického obchodování: mCommerce
V roce 2013 počet uživatelů internetu, kteří nakupovali produkty nebo služby prostřednictvím mobilní (mCommerce), dosahující 4,4 milionu lidí, což představuje nárůst o 13,8% ve srovnání s rokem 2012 a 25,6% kupujících na internetu. 68,1% z těch, kteří nakupovali pomocí mobilních telefonů nebo tabletů, se domnívá, že tato zařízení jsou k tomu adekvátní, zatímco u 6,3% to není kvůli větší obtížnosti navigace (61,8%), protože to nejsou všechny možnosti na jsou zahrnuty webové stránky (39,1%) nebo kvůli špatné vizualizaci (36,8%).
Mezi položkami zakoupenými v mCommerce Vynikají fyzické produkty (61,8%), digitální obsah (58,1%) a služby jako doprava, jízdenky nebo pojištění (53,8%) a stejně jako v elektronickém obchodování převažují kupující u mužů (60,7%) ve věku od 35 do 49 let (41,2) %).
Pokud jde o použití mobilních aplikací„32,2% uživatelů internetu nakupujících online, kteří používají tablet nebo mobilní telefon, si na internetu pořídili platební aplikaci, nejúspěšnější jsou aplikace odpovídající zprávám (47,2%), hrám (30,9%) a zábavě (30,1%). Hlavním cílem je mobilní zařízení (66,9%), zatímco 10,4% uživatelů internetu nakupovalo aplikace pro svůj tablet a 22,7% pro obě zařízení.
Dalším faktem, který vyniká, je to, že 11,9% kupujících na internetu má předplacené služby digitálního obsahu, zejména hudbu, video a tisk. Počítač je i nadále upřednostňovaným způsobem konzultací, po němž následují mobilní telefony, tablety a chytré televize.
Vyspělost sektoru elektronického obchodování ve Španělsku
Došlo k nárůstu případů nákupu. 11,1% kupujících tvrdí, že měli problém: vynikají vadné zásilky (26,4%), nepřevzetí produktu (26,1%) nebo zpoždění dodávky (11,6%).
Mezi důvody pro online nákupy i nadále vedou úspory času a pohodlí (60,9%) a cena (38,6%). Mezi důvody, které zastavují nákupy, uživatelé internetu, kteří nekupují, zdůrazňují své preference vidět produkt v obchodě (74,5%) a kupující považují za hlavní nevýhodu náklady na dopravu (58,3%).
Studie elektronického obchodu B2C 2013
El Studie elektronického obchodu B2C 2013 Je zveřejněn na webových stránkách ONTI. Chcete-li si jej přečíst a stáhnout, stiskněte zde.