El màrqueting digital i el comerç electrònic s'han convertit en dos dels focus d'atenció primordials per a les empreses. Per això aquests van ser els temes centrals de la taula rodona moderada per María Gómez de l'Pozuelo, CEO de Womenalia, a la fira anual de màrqueting digital OMExpo 2014.
En aquest esdeveniment Elena Gómez de l'Pozuelo, presidenta d'Adigital, Maria Fanjul, CEO d'Entradas.com i Beatriz Navarro, directora de Màrqueting i Comunicació de Supersol van posar el focus en la importància de escoltar el client i oferir experiències gratificants en el seu consum.El màrqueting digital i el eCommerce s'han convertit en dos dels focus d'atenció primordials per a les empreses a causa de l'augment progressiu de l'nombre d'usuaris de Internet. De fet, en l'actualitat més de tres milions de persones es connecten a tot el món a Internet. Això ha fet que el món tal com el coneixíem ha canviat radicalment gràcies a les noves tecnologies i ara és el consumidor qui té el poder de decisió.
Per parlar sobre la repercussió que està tenint el eCommerce a les empreses, Womenalia va reunir tres grans dones referents de el sector. A la taula rodona Women Leadership Table by Womenali celebrada a OMExpo i moderada per María Gómez de l'Pozuelo, CEO de Womenalia, es van donar cita Elena Gómez de l'Pozuelo, presidenta d'Adigital, Maria Fanjul, CEO d'Entradas.com i Beatriz Navarro, Directora de Màrqueting i Comunicació de Supersol.
A l'inici de l'debat, Elena Gómez de l'Pozuelo va exposar:
En l'actualitat s'estan produint tres anacronismes; un 65% dels habitants de el món no tenen accés a Internet, un 85% de les persones no tenen llibertat de premsa i Google sap molt més d'un producte qualsevol que el mateix fabricant.
Però no obstant això, ja es factures més de 900.000 milions d'euros anuals a tot el món, un terç en Estats Units i Llatinoamèrica, un terç a Europa i un terç en el sud-est asiàtic.
Per la seva banda, Beatriz Navarro ha assenyalat com dos dels principals reptes a nivell empresarial la necessitat d'un major desenvolupament de les plataformes eCommerce en les companyies i la necessitat d'oferir experiències a l'consumidor i no només productes.
La tecnologia canvia a tal velocitat que les pròpies empreses no poden adaptar-se a les noves tendències tot el ràpid que voldrien, i tampoc el mateix consumidor.
Maria Fanjul, va voler destacar la importància que tenen en aquest moment les dades estadístiques i l'analítica per a l'empresa, com a element diferencial per anticipar-se a la necessitat de l'usuari.
Estem treballant en mesurar les decisions de compra de l'consumidor, la seva recurrència, i els seus interessos per esbrinar què vol i poder estar aquí en el moment en què ho necessiti per oferir-li.
Estratègia digital, xarxes socials i eCommerce
Les tres expertes van posar l'accent en la importància de les xarxes socials com a canal d'escolta i atenció a client, Així com la necessitat d'oferir experiències a consumidor a el mateix temps que productes o serveis.
Maria Fanjul va explicar que "A través de les xarxes socials complim dos objectius; escoltar les necessitats de l'usuari com a mecanisme d'atenció a client i informar ".
En aquest sentit Beatriz Navarro va afegir que «Les xarxes socials són el millor canal d'escolta, per això no les enfoquem com un canal de venda, si no com un canal d'informació i atenció a client".
Per finalitzar, Elena Gómez de l'Pozuelo va voler assenyalar les claus que ha de tenir una estratègia digital en els canals socials:
Ser inimitable, tenir un estil propi, crear històries per oferir l'experiència, adaptar-se a l'estil i les necessitats dels clients i complir els valors de proximitat, simplicitat i honestedat.
Noves tecnologies aplicades
El debat es va desenvolupar a l'auditori Rocket Fuel Debat Hall de OMExpo que va oferir un innovador sistema d'interacció per al públic. Gràcies a això, al llarg de l'debat, María Gómez de l'Pozuelo va poder llançar tres preguntes a l'audiència que mitjançant un sistema de comandaments a distància van poder respondre en el moment.